Информационный блок

Маркетинговые исследования — это систематическая подготовка и проведение различных исследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед лечебно-профилактическим учреждением здравоохранения.

Маркетинговая среда — совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами ЛПУ и внутри него и влияющих или имеющих возможность влиять на еего рыночные отношения (см. Введение, также Практические работы 1, 5—7).

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой организации, и ее возможностям по обслуживанию потребителей. Задача организации состоит в том, чтобы не только изучать микросреду, но прежде всего формировать в ней все виды связей и отношений, необходимых для рыночной деятельности и создания своего места в этой среде. Таким образом, факторы микросреды являются для организации в значительной степени контролируемыми.

Непосредственное окружение ЛПУ — те составляющие среды, с которыми ЛПУ находится в непосредственном взаимодействии: потребители услуг (пациенты); поставщики товаров для ЛПУ; конкуренты (другие ЛПУ); посредники; рынок рабочей силы и т. п.

Внутренняя среда ЛПУ — это та часть общей среды, которая находится в рамках лечебно-профилактического учреждения. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Анализ маркетинговой среды — процесс оценки и интерпретации информации, собранной путем исследования внутренней и внешней среды организации с использованием разных методов, например STEP- и SWOT-анализа.

Метод SWOT-анализа — анализ внутренней среды организации путем выявления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Качественный метод SWOT-анализа предусматривает выбор показателей возможных сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз. Факт выбора, обоснования и включения показателя в перечень дает его качественную оценку как важного показателя для организации. Одна из часто используемых качественных методик SWOT-анализа — методика с форматом в виде четырехпольной таблицы (табл. 6.1).