Информационный блок

Маркетинговые исследования — это систематическая подготовка и проведение различных исследований, анализ полученной информации и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед лечебно-профилактическим учреждением здравоохранения.

Методы маркетинговых исследований методы, применяемые при сборе, обработке, анализе и интерпретации информации при проведении маркетинговых исследований.

Информация (от лат. information — разъяснение, изложение) —

обмен сведениями.

Информация официальная носит обязательный характер и издается Госкомстатом или Министерством здравоохранения и социального развития ежегодно в виде кратких или полных статистических сборников, государственных реестров и т. п. видов информации.

Информация справочная носит ознакомительный, вспомогательный характер, отражает относительно стабильные признаки объектов маркетинга и представляется в виде системы справочников по фирмам, технико-эксплуатационным характеристикам продукции, ценам.

Первичные данные — информация, которую, как правило, менеджеры собирают сами или через агентов для конкретных исследований, т. е. с конкретной целью, при проведении определенного маркетингового исследования.

Вторичные данные — уже существующая информация, полученная для других целей; как правило, ее берут из официальных и других источников информации и обрабатывают в виде, удобном для проводимого маркетингового исследования.

Измерение — присвоение чисел или других символов характеристикам объекта по заранее определенным правилам.

Шкалирование — создание последовательного ряда, в котором располагаются измеряемые объекты, факторы или параметры.

Номинальная шкала числа обозначают и классифицируют объекты

(например, название ЛПУ и его номер).

Порядковая гикала — ранговая шкала, где числа обозначают относительную позицию объекта (например, ранги предпочтений потребителями медицинской услуги).

Интервальная гикала — числовая шкала, количественно равные промежутки которой отображают равные промежутки между значениями измеряемых характеристик; при этом точка начала отсчета выбирается произвольно (например, при расчете стандартного отклонения).

Относительная шкала — разница между объектами, которые сравниваются; при этом точка начала отсчета фиксирована (например, при определении объема продаж медицинской услуги и ее доли рынка).

Сравнительное шкалирование — прямое сравнение рассматриваемых объектов.

Несравнительное шкалирование — самостоятельная оценка каждого объекта.

Упорядоченное шкалирование — ранжирование нескольких объектов по определенному критерию.

Ранжирование — установление определенного порядка перечисления объектов по определенному критерию. Различают прямое и обратное ранжирование.

Прямое ранжирование — распределение факторов по возрастанию их значения или влияния на изучаемый объект.

Обратное ранжирование — распределение факторов по убыванию значения или влияния на изучаемый объект.

Метод ранжирования — метод, основанный на распределении факторов в последовательный ряд по степени их значений или влияния, например в маркетинговых исследованиях при анализе влияния факторов внешней и внутренней среды на ЛПУ — по степени их влияния на его деятельность.

Шкалирование методом Q-сортировки — объекты разбиваются на группы в зависимости от схожести по заданному критерию (применяется в АВС- и VEN-анализе).

АВС-анализ — распределение группы изучаемых объектов, применяемых в ЛПУ (медицинских услуг, лекарственных препаратов, приборов, медицинских инструментов и т. п.), по трем группам А, В и С в соответствии с их годовым потреблением в стоимостном выражении (стоимость единицы отпуска данного объекта, умноженная на его годовое потребление).

VEN-анализ — распределение группы изучаемых объектов по степени их значимости на группы V, Е и N.

Группа V (Vital) — жизненно важные объекты, например чрезвычайно важные для спасения жизни пациента медицинские услуги, требующие высоких технологий; или лекарственные препараты, имеющие опасный для жизни синдром отмены или постоянно необходимые для поддержания жизни.

Группа Е (Essential) — необходимые медицинские услуги или лекарственные препараты, эффективные при лечении менее опасных, но серьезных заболеваний.

Группа N (Non-essential) — второстепенные объекты, например, дополнительные медицинские услуги, создающие комфортные условия или лекарственные препараты для лечения легких заболеваний, а также лекарства сомнительной эффективности, дорогостоящие лекарства с симптоматическими показаниями.

Опрос — метод сбора первичной информации посредством обращения с вопросами к определенной группе людей.

Виды опроса:

• письменный (анкетирование);

• устный (интервьюирование);

• очный;

• заочный (почтовый, телефонный и др.);

• экспертный (опрос компетентных специалистов);

• индивидуальный;

• групповой;

• свободный;

• формализованный;

• фокусированный (направленный);

• сплошной;

• выборочный;

• по месту жительства;

• по месту работы;

• временных целевых аудиторий и т. д.

Анкета — структурированная форма сбора данных, состоящая из серии вопросов, письменных или устных, на которые необходимо ответить респонденту.

Виды вопросов анкет:

• Фильтрующие — начальные вопросы анкет, позволяющие убедиться в том, что респонденты отвечают требованиям, предъявляемым к выборке.

• Структурированные — вопросы, содержащие варианты ответов и формат ответа (многовариантные, альтернативные, шкалированные) .

• Многовариантные — набор возможных ответов на выбор респондента (один или несколько).

• Альтернативные — структурированный ответ с двумя вариантами ответа, например, да и нет.

• Неструктурированные — открытые вопросы, на которые респондент отвечает своими словами.

Анкетирование — метод получения количественной первичной информации путем опроса или наблюдения с использованием единой формы анкет.

Сплошное наблюдение — полное перечисление объектов исследования (генеральной совокупности).

Генеральная совокупность (популяция) — совокупность всех объектов, обладающих рядом общих характеристик, и охватывающая все множество объектов с точки зрения решения задач маркетинговых исследований.

Выборка — подмножество объектов (респондентов) генеральной совокупности, отобранное для участия в анкетировании. Определение объема выборки представляет собой один из основных этапов ее формирования.

Объем выборки — количество респондентов, которых необходимо проанкетировать.