Контроль емоційної сфери в ситуації конфлікту

Коли необхідно стримувати своє роздратування?

Ваше роздратування підживлює роздратування іншої людини.

Емоційне розпалення збільшується, не даючи результату.

Ваш гнів частково вже знайшов вихід.

Необхідно разом подумати над вирішенням проблеми в майбутньому, а не перемелювати минуле.

Як придушити своє роздратування?

Наказати собі зупинитися.

Використовувати різні способи самозаспокоєння.

Запропонувати придушити роздратування обопільно для того, щоб можна було розв'язати конфлікт.

Коли необхідно вислухати людину, яка охоплена гнівом чи страхом?

Емоції людини такі сильні, що їм потрібно дати вихід.

Людина не хоче вас слухати.

Ворожість і підозріливість людини породжують роздратування і недовіру, які перешкоджають спілкуванню.

Як поводитися з людиною, охопленою гнівом чи страхом?

Спокійно вислухати усе, що ця людина хоче сказати.

Відповісти на її запитання.

Навіть якщо негативні емоції опонента розпалюються, зберігати спокій і відповідати нейтральним тоном.

Виявляти самовладання, показувати свою готовність вислухати та втішити.

Коли необхідно махнути рукою і піти?

Розпалення, роздратування і ворожість занадто високі.

Ви почуваєте, що ситуація стала болісною: думаєте тільки про це, відчуваєте дедалі більше роздратування і розчарування.

Взаємини не варті емоційних затрат.

Немає великої необхідності зберегти взаємини.

Немає реального способу вирішити проблему чи позбутися вашого роздратування і недовіри.

Ви хочете йти далі.

Як махнути на все рукою та піти?

Порівняти вигоди і втрати взаємин.

Переконати себе в тому, що необхідно списати втрати і залишити їх за спиною.

Подумати про те, що в разі припинення взаємин, втрати будуть меншими.

Дозволити самому собі махнути на все рукою і піти.

Повторювати собі, що все скінчилося й час рухатися далі.

Додаток 22