Правила поводження з "важкими" людьми в конфлікті

1. Усвідомте, що людина важка в спілкуванні і визначте, до якого типу людей вона належить 2. Не потрапте під вплив цієї людини, її точки зору, світовідчуття; зберігайте спокій і нейтралітет 3. Коли ви хочете ухилитися від спілкування з такою людиною, спробуйте поговорити з нею і виявити причини її труднощів 4. Прагніть знайти спосіб задоволення її прихованих інтересів та потреб 5. Використовуйте спільний підхід до вирішення конфліктів, які починають

вимальовуватися після віднесення поведінки важкої людини до певного типу, її нейтралізації або взяття під контроль.