1.2. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ ТУРБОСРЕДЕ

Информация является неотъемлемой частью жизни общества.

траектории развития производительных сил, переход от каменного топора к бронзовому обуславливался новой технологией, ее усвоением и распространением. Принципиально нов не сам факт преобладания «высоких технологий», а тот разрыв, пропасть, которые образуются между «отставшим» и «передовым» производствами. Скорость и глубина нарастания этого процесса, его высочайшая значимость - явление нового времени.

Качество как динамическая экономическая категории в своем S-образном развитии формировалась вокруг следующих парадигм: философской, механистической, кибернетической, системной и информационной. Последняя отображает эволюционный переход от «материального» к информационному обществу, основанному на производстве, распространении и потреблении информации. При этом качество - как информация идентификации совокупности собственных характеристик объекта, удовлетворяющих потребности рынка, - формируется как динамическая синтетическая плюралистическая экономическая категория, функционирующая в пространственно-временных наблюдаемых и измеряемых координатах.

В стандарте ИСО 9000 версии 2000 г. (ИСО 9000:2000) «Система менеджмента качества (СМК) - это система менеджмента, которая направляет и контролирует организацию в отношении качества» [1, 2].

Мировая практика показывает, что жесткость или слабость системы менеджмента качества на предприятии или фирме может стать показателем того, как в действительности фирма добивается достижения своих целей - улучшения качества продукции при минимальных расходах на обеспечение и повышения качества.

Сущность этой концепции становится более понятной после рассмотрения всего комплекса мероприятий, направленных на достижение выпуска бездефектной продукции. Комплекс таких мероприятий не ограничивается одним контролем качества изделий или только регулированием технологических процессов, одним проектированием надежности или только обеспечением качества - каждый из этих методов имеет большое значение. Это объясняется тем, что на качество оказывают влияние многочисленные стадии производственного цикла [1].

На качество продукции влияет проводимая отделом сбыта оценка уровня качества продукции, требуемого потребителю.

В огромной степени на качество продукции влияет процесс проектирования, на котором должны учитываться результаты изучения рынка.

На качество продукции влияет качество закупаемых сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, деятельность отделов, которые отбирают поставщиков, заключают с ними контракты и поддерживают связь.

Качество продукции зависит от принятой технологии производства - применяемого оборудования, технологической оснастки и производственных процессов.

В процессе изготовления изделий на их качество огромное влияние оказывают руководители и производственные рабочие.

Нет необходимости говорить о той роли, которую играет технический контроль и функциональные испытания на соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической документации.

Процесс транспортировки продукции также влияет на качество; при этом большое значение приобретают качество упаковки и методы транспортирования.

Большое значение имеют монтажные и пусконаладочные работы, так как от них зависит качество монтажа изделия, одновременно

с которым проводится инструктаж потребителя о правилах эксплуатации.

Ответственным моментом проверки надежности в рабочих условиях являются эксплуатационные испытания.

С практической точки зрения удовлетворение требований потребителя фактически обеспечивается в процессе всего производственного цикла независимо от вида продукции, будь то электрическая зубная щетка, полимер, турбина, электро-двигатель, антибиотик или космический корабль.

Система менеджмента качества (СМК), которая охватывает все работы, выполняемые на предприятии, объединяет многочисленные отдельные функции и решения в области качества продукции на фирме в единую оперативную систему, направленную на достижение высшего качества при оптимальных затратах, предполагает наличие ряда нормативных документов, требования которых обязаны соблюдать все сотрудники фирмы, занятые в области проектирования, производства и сбыта продукции, при выполнении работ, имеющих прямое отношение к качеству продукции.

Невозможно полностью рассмотреть требования, предъявляемые к системе менеджмента качества. Их можно кратко охарактеризовать следующим образом [1 - 4].

Предпроизводственная оценка и определение качества продукции. Это требование предъявляется еще при разработке замысла конструкции изделий и распространяется на всю программу их выпуска; при этом ставится цель удостовериться в том, что готовая продукция будет отвечать требованиям потребителя к качеству.

Планирование качества продукции и качества производственного процесса. На этом этапе определяют: номенклатуру показателей качества, подлежащих измерению; объем, методы и место проведения измерений параметров качества; порядок проведения измерений и их регистрацию; допускаемые отклонения, при нарушении которых принимаются корректирующие мероприятия, а также другие важные требования, предъявляемые к производственным процессам.

Другими важными подсистемами являются:

планирование и контроль закупаемых материалов;

оценка и контроль качества продукции и технологических процессов;

организация обратной связи в информации о качестве;

подготовка кадров и повышение квалификации, а также пропаганда в области управления качеством;

управление качеством в период эксплуатации готовой продукции;

руководство деятельностью в области управления качеством;

специальные исследования в области управления качеством.

Рис.

Наиболее важные элементы фирмы (персонал, машины, материалы и информация) являются взаимосвязанными частями более сложных систем. Эти системные структуры объединяют все мероприятия и направляют их на достижение целей и выполнение задач фирмы.

Системный подход к менеджменту качества побуждает предприятия анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения для увеличения вероятности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям [12].

В процессе эволюции представлений о качестве бизнес-процессы СМК прошли следующие этапы (рис. 1.1) с направленностью действий на контроль качества (КК); обеспечение качества (ОК); стоимость качества (СК); управление качеством (УК).

При контроле качества (КК) основная направленность действий - на продукт; при этом организовывались и развивались системы контроля продукции по ее параметрам качества.

На этапе обеспечения качества (ОК) основная направленность действий - на процесс, контроль параметров технологических процессов во времени. Это уже был процесс создания качества, именно на этот этап пришлись теоретическое развитие и начало практического применения статистических методов контроля и регулирования. На этапе направленности действий на стоимость качества основное внимание, дополнительно к предыдущим этапам, уделялось структурной оптимизации систем обеспечения качества, оптимизации затрат на обеспечение качества, что вызывалось необходимостью конкуренции и развитием рынка потребителя.

Совершенствование экономических методов управления качеством, важнейшее место среди которых отводится измерению, прогнозированию, планированию и стимулированию за повышение качества, не только вписывается в общую программу использования экономических методов управления бизнес-процессами в организациях, но и способствует усилению действенности этих методов в повышении эффективности общественного производства.

Поэтому управление качеством следует рассматривать как самостоятельную сложную функцию управления бизнес- процессами, призванную обеспечить эффективное решение повышения производительности организации.

Необходимо подчеркнуть неразрывность уровней и этапов, составляющих фундамент управления качеством.

Стандарты ИСО серии 9000 являются необходимым минимумом в фундаменте современной системы качества, и их требований уже недостаточно для оценки фирмы. Если стандарты ИСО 9000 рассматривают внутренние проблемы предприятия в вопросах управления, обеспечения и улучшения качества, то премии качества нацелены на внешние проблемы фирмы, в этом и заключается их разница.

Наиболее престижными премиями качества являются: в Японии - приз Деминга (Deming Application Prize - DAP), в США - национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award - MBNQA) и для компаний Европы - Европейская награда за качество (European Quality Award - EQA). Российский же приз качества - Премия Правительства Российской Федерации в области качества, которая была учреждена 12 апреля 1996 г., - явился давно ожидаемым событием среди специалистов по качеству и многих руководителей предприятий. Учреждение этой премии - кропотливый труд отечественных специалистов по качеству, которые обобщили в ней зарубежный и отечественный опыт управления качеством и совершенствование методов его обеспечения. Главной особенностью всех премий качества является то, что они призваны не только выделять и награ-ждать лидеров в этой области, но и ориентировать те предприятия, которые хотят сократить свое отставание от них. Стандарты ИСО серии 9000 и критерии премий по качеству имеют общие цели: удовлетворение требований потребителя, вовлечение каждого работника предприятия в борьбу за качество, предупреждение несоответствий. Организация и проведение самооценки, т.е. подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества, - необходимый элемент совре-менного менеджмента качества. Некоторые шведские специалисты по качеству считают, что решение проблемы качества нужно начинать не с внедрения стандартов ИСО серии 9000, а с самооценки по критериям национальной премии качества и разработке на основе мероприятий по совершенствованию деятельности фирмы.

Рис.

1 - маркетинг, поиск и изучение рынка; 2 - проектирование и разработка продукции; 3 - материально-техническое обслуживание; 4 - подготовка и разработка производственных процессов; 5 - производство продукции;

6 - контроль испытания; 7 - упаковка и хранение; 8 - реализация и распределение продукции; 9 - монтаж и эксплуатация; 10 - техническая помощь в обслуживании; 11 - утилизация после использования продукции

Турбосреда развивается хаордически от хаоса к порядку и в большинстве случаев формирует «стартовое» качество продукции и услуг с помощью информационного поля качества ожиданий потребителей (рис. 1.3).

Пока потребление линейно сопоставимо и соизмеримо с информационным качеством продукции и услуг, информационный поток носит ламинарный характер, при котором информация о качестве перемещается слоями без перемешивания. С ростом объема продаж разность информационного качества в различных сечениях информационной трубы будет расти по линейному закону, что вызовет повышение потребностей потребителей. Однако динамично возрастают изменения во внешней среде, вызванные помехами конкурентов и государства. Процессы накладываются, встраиваются друг в друга, причем при достижении некоторого критического порога характер движения информации о качестве услуги изменяется: ламинарное движение внезапно перестраивается, оно превращается в турбулентное. В этот момент времени система менеджмента качества становится перегруженной и осуществляется переход на адаптационную систему менеджмента

/ \ 16 А ШГ "К 14

9 Турбособытие призвано привести систему с высокой негэнтропией в более стабильное равновесное состояние. 10 Шина - информационная платформа.

15

Рис. 1.3. Конус информационного качества продукции и услуг:

1 - поле качества ожиданий потребителей; 2 - 4 - поле метрологии, стандартизации и сертификации, соответственно; 5 - 8 - ядро полей на базе информационного качества продукции и услуг; 6, 7, 8 - информационный треугольник миссии, видения и кредо КО и ее системы качества;

9 - институциональная оболочка; 13 - вектор качества; 14 - поле информационной системы менеджмента качества; 15, 16 - ядро системы менеджмента качества

СМК рассматривается нами как информационная хаордическая саморазвивающаяся система с самостоятельной внутренней логикой развития и высокой скоростью сбора и переработки информации. Такая система строится по 3-шинной10: клиент - ориентированная платформа, платформа менеджмента качества продукции и услуг и платформа управления. В квазилинейном приближении турбосреды нормальное состояние функционирования системы отображается в структуру рис. 1.4.

С позиций теории турбоменеджмента М. Кея структура рис. 1.4 отображает процессы, происходящие в двух информа-ционных трубах с разнонаправленными потоками информации.

1

4

2

Более десяти лет в России проводятся научные исследования, целью которых является формирование нового научного направления, получившего в последние годы название фунда-ментальной информатики. Это направление имеет комплексный междисциплинарный характер и включает в себя целый ряд новых научных дисциплин, связанных с изучением удивительного по своей многогранности феномена информации, а также закономерностей и особенностей его проявления в различных информационных средах - технической, социальной, биологической, а также в среде неживой природы. 3 Философской основой для формирования указанного выше концептуального представле

ния о предметной области фундаментальной информатики являются следующие основные

Рис. 1.4. Структура положения.

нормального состояния 1. Признание информации не только как важнейшей общенаучной философской катего-

функционирования , ,

рии, но и как многопланового феномена физической реальности, равнозначного по своему

системы менеджмента r т т r r J

качества в турбосреде- уровню таким феноменам, как вещество и энергия. При этом если категории «вещество» и

- система менеджмента «энергия» характеризуют соответственно структурные и динамические свойства реальности,

качества (объект); то категория «информация» характеризует ее семантические свойства, направленность пото-

- система °жиданий п°- ков вещества и энергии, а также взаимосвязь формы и содержания.

требн°стей (регулятор), 2. Гипотеза о единстве фундаментальных законов информации и принципов информа-

3 - институциональные

. г ционного взаимодействия для самых различных компонентов Универсума и уровней их органи-

ограничения; 4 - обратная

связь зации и самоорганизации.

3. Понимание доминирующей роли информации во всех без исключения эволюционных

процессах природы и общества.

Таким образом, переосмысление роли информации в развитии природы и общества, а также освоение информации как стратегического ресурса и движущего фактора дальнейшего развития цивилизации являются сегодня исключительно важными и актуальными проблемами, которые приобретают не только общенаучную, но и общецивилизационную значимость.

Существуют различные математические теории информации (статистическая, комбинаторная, топологическая, алгоритмическая). Множество формальных теорий, математических подходов к информации, как и множество определений научного понятия информации, обусловлено тем, что информация как объективное явление сама по себе чрезвычайно сложна и многообразна. С точки зрения проблемы определения данного понятия фундаментальной характеристикой содержания информации оказывается разнообразие. Одновременно задача заключается именно в том, что «среди качественно различных видов информации необходимо выделить нечто общее, инвариантное, тождественное, что присуще всем ее видам».

Количество информации определяется через ее противоположность - неопределенность выбора; оно тем больше, чем большую неопределенность эта информация устраняет.

Представляя собой нечто качественно своеобразное, информация должна быть, по-видимому, своеобразно обусловлена. На основе теории отражения информация признается «разнообразием» лишь ограниченным, отраженным и притом отраженным упорядоченно. Это помогает раскрыть особенный источник возникновения, передачи и преобразования информации, т.е. выявить, помимо общей (наиболее глубокой), ее непосредственную основу. Условия такого выведения и должны определить структуру понятия информационной ситуации, а последняя может оказать влияние на всю систему исходных понятий кибернетики.

Таким образом, содержание понятия информации есть как бы конечный пункт, в котором должны сойтись три направления: анализ истории развития этого научного понятия, обобщение связанных с ним научных дисциплин, таких, как теория алгоритмов, теория игр, теория кодирования, программирование и т.д., и наконец, важнейшее направление - методологический анализ, раскрывающий непосредственную основу информации. Эта основа представляет собой то главное, из чего могут быть логически выведены различные аспекты, а установлено, что, сколько бы аспектов информации ни перечислял тот или иной автор, содержание понятия информации не будет ограничиваться только этими аспектами. Однако нельзя не отметить главные из них: функциональный и аспект разнообразия. Понятие информации с самого начала было (и остается сегодня) «открытым», обнаруживает все больше тенденций к дальнейшему развитию, дифференциации и т.д. Представляется рациональным исходить при этом не из противопоставления, а из синтеза тех моментов, на которые делается упор в концепции разнообразия и функциональной концепции, рассматривать их не как самодовлеющие, а как моменты более богатого, многостороннего единства, в основе которого лежит идея отражения. Не подлежит сомнению, что теория отражения должна выступать основой всех научных концепций информации, их связующим звеном и критерием их оценки.

Исходным следует считать тот аспект отражения, который делает возможным понимание отражения как свойства, зависящего от уровня развития материальных систем и представляющего собою продукт этого развития. Эта зависимость проявляется в том, что ощущение, например, «в ясно выраженной форме... связано только с высшими формами материи (органическая материя)». По отношению к любому свойству, выступающему как «продукт» исторического развития материальных систем, одним из важнейших является положение, что система-носитель этого свойства содержит в себе определяющую ее функции связь с теми условиями, в которых она формировалась, и с законами того вида, к которому она принадлежит. Так, в деятельности мозга человека как бы принимает участие вся предыстория развития нервной системы. Мозг - высший продукт развития материи, а сознание - продукт мозга (продукт продукта), так что функционирование взаимодействующих систем осуществляется путем постоянных переходов процесса в продукт и обратно - продукта в процесс (дробность таких переходов неисчерпаема). То, что на стороне процесса выступает в динамике и может быть зарегистрировано во времени, на стороне продукта обнаруживается в виде покоящегося свойства. Актуализация накопленных структурных изменений является внутренним источником динамизма системы, ее развития и поведения на любых уровнях организации. Поэтому функцио-нальный аспект отражения при его правильном понимании доказывает всеобщность информации. В связи с этим подлинно

рациональное понимание «функциональной» концепции возможно лишь при рассмотрении ее в рамках более общей концепции разнообразия.

Структурные изменения в какой-либо информационной системе могут носить и такой характер, что всякая информация в ней уничтожается. Таковы изменения, происходящие в системе под влиянием очень сильных воздействий, разрушающих структуру (что доказывает определенную зависимость информации от энергии). Следует подчеркнуть «оптимальное» количество энергии, благодаря которому сигнал только и является информационным воздействием, отличаясь от разрушающих воздействий и от слабых, подпороговых (воздействий, не оказывающих никакого влияния либо вызывающих лишь такие изменения, которые исчезают после прекращения взаимодействия, вызвавшего их, и существуют лишь, пока действует вызвавшая их причина). Исходным в понимании оптимальности формы является оптимальность воздействия. Возможность передачи информации ограничена определенным диапазоном значений соотношения количеств энергии внешнего воздействия и внутренней энергии системы. Этот диапазон можно назвать динамической мерой взаимодействия. Информационным его выражением может служить наличие в системе определенных кодов, алгоритмов, программ, в соответствии с которыми производится структурирование информационных потоков.

Обычно предметом дискуссии считается вопрос о том, распространяется ли понятие информации на все отражательные процессы или связано только с отражением системой управления определенных воздействий в том диапазоне условий, в котором такая (кибернетическая) система существует. Фактически речь идет о философском осмыслении соотношения понятия информации не только с управлением, но и с целым рядом понятий кибернетики, поскольку смысл «управления» и «кибернетической системы» раскрывается системой кибернетических понятий (и принципов). При этом обнаруживается, что целью кибернетики не является изучение только управления как чего-то самодовлеющего, к чему можно было бы свести все ее содержание. В той части, например, в какой кибернетика с ее информационным подходом затрагивает диалектический принцип развития, она утверждает о существовании информационных критериев, обеспечивающих как сохранение качественной оп-ределенности, так и тенденцию изменения в сторону повышения уровня организации, достигаемого также на основе информационных процессов. Причем для сложных динамических систем именно информационные критерии выделяются как основные. Противоположная тенденция нарушения порядка в системе оценивается мерой дезорганизации, энтропией. В ре-зультате постулируется в той или иной форме принцип противоположности информации и энтропии: информация ответственна за организацию, упорядоченность и противоположна энтропии, имеет «антиэнтропийный» характер (по крайней мере, в тех процессах, где она используется активным образом).

Однако все эти связанные с «информацией» понятия (упорядоченность, организованность, мера, измерение, энтропия) оказываются всеобщими и в этом смысле каких-либо ограничений на понятие информации не налагают. То же справедливо для используемых в теории информации понятий «выбор», «неопределенность», «вероятность», «состояние», «событие» (изменение) и др. Ограничения связаны с другим принципом, в соответствии с которым кибернетика, не высказываясь о нем прямо, формирует свое поле исследований. Положив в основу анализа этот принцип, «функциональная» концепция инфор-мации философски обосновывает необходимость исследования информации лишь в тех системах, где последняя тем или иным образом функционирует и может быть использована. Поскольку ни управление, ни регулирование, никакая вообще целесообразная организация системы, функциональная активность и т. п. без информации невозможны, а в прикладных разделах кибернетики ставится задача их моделирования, то должна быть изучена, прежде всего, информация как объективное явление, лежащее в их основе. При этом, разумеется, целесообразно выбирать для изучения именно проявления наиболее значимой, ведущей, определяющей роли информации, какую только можно выявить в любой системе. Ориентация на «управление», на достижение максимально полезного эффекта, точность регулирования, целесообразность структуры и т.д. требует принятия за основу принципа «максимизации роли информации», при которой вне управления (или регулирования) «нет смысла говорить об информации». Вне рассмотрения при этом остаются все процессы, в которых роль информации не достигает необходимой силы.

Для всех информационных процессов СМК КО характерна общая закономерность, обусловливающая, по-видимому, саму возможность преобразований информации, которая состоит в том, что «вещественная» форма (как ее часто называют), или субстанциальная (в данном случае зависящая от физической природы сигнала) форма, «не слита органически с его информационным содержанием» ни в одном из процессов, исследуемых различными разделами кибернетики. Не целостная слитность формы и содержания, если она лежит в основе динамики информации, может рассматриваться как наиболее своеобразный момент в информационных процессах. Ведь форма и содержание, каковы бы они ни были, должны составлять неразрывное единство. Однако в действительности информационное содержание «органически слито» именно с «вещественной» (субстанциальной) основой и лишь в силу этого наделено некоторой формой. Попытка исследовать вопрос не в плане субстанциальной, а «информационной» формы, которая, казалось бы, должна составлять неразрывное единство со своим (информационным) содержанием, не достигает цели, если не учитывать диалектику тождества и различия этой формы и субстанциальной основы. Соотношение информации и формы специфично, и аспект формы, составляющий способ существования информации, пока окончательно не выяснен. Однако возможность передачи одной и той же информации различными сигналами фактически означает, что она должна содержать их инварианты. Например, в теории вычислительных машин формой называют математическое выражение, содержащее «переменные».

Своеобразным ядром информационного процесса является сигнал. Поскольку он - материальный носитель информации, такое определение понятия сигнала предполагает непременное включение в его содержание не только информации, но и вещественного и энергетического аспектов (если речь идет об общем понятии информационного процесса), или исключении их (о кибернетическом). В связи с этим сигнал предстает как самостоятельное конкретное образование, причем в содержание сигнала входят:

а) его энергия и материальный субстрат;

б) внутренние связи и отношения элементов субстрата;

в) закодированное в них «сообщение» (с входящими в него в общем случае как информацией, так и шумом).

Кибернетика исследует сигнал как материальную форму, содержательную лишь в смысле б) и в).

С другой стороны, материальный субстрат сигнала выступает носителем не только информации, но также определенных видов энергии, форм движения, субстратом процесса. Поэтому сигнал часто определяют как «процесс-переносчик» ин-формации. Если рассматривать его на всем отрезке преобразований информации, то сигнал превращается во множество последовательно изменяющихся форм, которые и составляют основу («материал») информационного процесса. При этом та сторона, момент (или аспект) информации, который непосредственно адресован получателю, носит название «содержания сообщения» (смысла, если речь идет о социальной информации; биологической или функциональной значимости, если имеются в виду биосистемы; программы авторегулирования или «квазиуправления» для неорганических систем).

Этот аспект будем называть информационным содержанием для отличия его от разного рода искажений и ошибок, поскольку сообщение может содержать также и ошибки, возникающие под влиянием внешних или внутренних помех. Информационное содержание (всегда выступающее в единстве с противоположными свойствами сообщения) может быть выражено посредством того или иного кода. Последний характеризуется относительной самостоятельностью по отношению ко всей совокупности передаваемых элементов сообщения («содержанию» в целом) и в единстве с ним определяет структуру материального носителя информации - сигнала, т.е. придает ему собственно информационную форму, которая отличает сигнал от других воздействий на данную систему вообще.

Понятие кода соотносится со способом выражения (формой) или способом фиксации информации (структурой) в некоторой совокупности сообщений или сигналов, рассматриваемых как множество элементов. Множественность и упорядоченность элементов лежат в основе понятия кода. Понятие алгоритма, напротив, хотя и фиксирует определенный результат, но указывает, прежде всего, на способ его достижения. Оно выражает исторически достигнутый способ воспроизведения некоторого результата посредством последовательных преобразований исходного состояния. Исторически алгоритм формируется в процессе перехода от филогенетического к онтогенетическому плану отражения, завершает этот переход и выявляет такой аспект формы, как способ преобразования содержания. В сложной динамической системе существуют алгоритмы различных уровней, делающие возможным использование информации, накопленной в процессе развития. Форма соотносится в понятии алгоритма с процессом, в то время как понятие кода соотносит ее скорее со структурой и составом (множеством элементов). В информационных процессах разные аспекты формы выражаются двумя разными понятиями - «код» и «алгоритм». Однако между ними есть и отношение связи: способ кодирования в то же время есть и алгоритм кодирования. Здесь соблюдается принцип единства исторического и логического: алгоритмизация всегда предполагает выбор соответствующего способа кодирования, а понятие кодирования предполагает использование того или иного алгоритма, что подчеркивает единство структуры и динамики.

В понятии кодирования информации выражена взаимообусловленность алгоритма и кода, фиксирующих два различных аспекта формы в информационных процессах. Их взаимообусловленность находит также свое выражение в логической структуре понятия «форма сигнала», в которое включаются алгоритм (или способ) кодирования.

В целом форма сигнала характеризуется тремя моментами: физической природой носителя (субстрата сигнала), способом модуляции и способом кодирования. Применительно к информационному процессу в целом под информационной формой понимают способ упорядочения, преобразования и выражения информации. «Способом существования» ее выступает сама структура или организация элементов физического носителя, физического субстрата информационного процесса. В любом случае эта форма присуща не «информации», а носителю, т.е. для информации она является как бы внешней формой или оболочкой. Категории содержания и формы, очевидно, применимы с учетом сделанной оговорки ко всем названным моментам. Даже рассмотрение сигнала, знака, кода и т.д. под углом зрения других категорий способствует зачастую раскрытию именно диалектики формы и содержания.

В информационном обществе экономика развивается по ^-образным кривым качества, причем КО, в большинстве случаев, функционирует как открытая синергетическая динамическая система. Наполнение информационной парадигмы качества для КО осуществляется полем информационных резервов, которое формируется за счет пересечения ^-образных кривых развития информационной экономики КО (рис. 1.5, кривая 1) и соответствующей парадигмы качества продукции (рис. 1.5, кривая 2), причем действие первой кривой отображается также через информационно-технологическую парадигму нового общества.

Рис. 1.5. Схема формирования поля информационных резервов КО:

3 - поле резервов (аттракты); Р - развитие; т - время

т

Р

Рис. 1.6. Схема сценарного моделирования информационных резервов:

Я - ядро; О - оболочка; СЭ - синергетический эффект; i - i-й резерв; i = 1, n

Информационные резервы СМК КО целесообразно классифицировать на производственные, определяемые информационно-технологической экономической парадигмой, концептуальные на базе реализации стратегии 6М качества (персонал (man) - Mi, методы (methods) - М2, материалы (materials) - М3, машины (mashines) - М4, метрология (metrology) - М5, окружающая среда (media) - М6) и сценарные. Последние формируют геометрический образ (рис. 1.6) с помощью сценарного моделирования.

Ядро (Я) (рис. 1.6) отображает феноменологию информации и качества, а оболочка (О) формируется концепцией TQM и институционально-бенчмаркинговыми предпосылками ее реализации.

Информационный резерв, воздействуя на КО, эволюционно изменяет качество продукции в виде динамической S- образной кривой.

Системное объединение феноменологии информации и качества позволяет представить информационный резерв в виде фрейма (минимальной структуры информации, необходимой для представления экономического объекта, явления или процесса).

В рамках фреймового подхода предполагается, что знания в системе представляются в виде отдельных кластеров знаний, или подструктур, содержащих сведения о стереотипах (т.е. о некоторых общих характеристиках данного класса объектов или ситуаций). Согласно данному предположению, понимание ситуации для системы означает поиск в перечне накопленных структур такой, которая наилучшим способом описывала бы рассматриваемую ситуацию. При этом слоты заполняются некоторой информацией, и заполоненный фрейм проверяется на адекватность данной ситуации. В случае несовпадения ищется новый фрейм и процесс продолжается.

Таким образом, можно выделить три основных процесса, происходящих во фреймовых СМК [7].

Создание экземпляра фрейма. Для создания экземпляра фрейма необходимо найти подходящий фрейм и заполнить его слоты информацией, описывающей специфику рассматриваемой ситуации. Для того чтобы заполнить слоты, используется специальная информация о том, как найти потенциальные «заполнители» слотов. Эта информация часто хранится в про- цедуральной форме.

Активация фреймов. В том случае, когда фрейм считается подходящим для описания данной ситуации, осуществляется его активация глобальным процессом. Если обнаруживается слишком много отличий содержимого фреймов от специфических особенностей рассматриваемой ситуации или они носят достаточно серьезный характер, организуется поиск другого, более подходящего фрейма. При этом «отвергнутый» фрейм может содержать указания на то, какие именно фреймы следует исследовать вместо данного (например, более общие или, наоборот, более специализированные). Часть данных, используемых для заполнения слотов «отвергнутого» фрейма, может быть использована при рассмотрении новых кандидатов.

Организация вывода, заключающаяся в последовательном поиске и активации в сети фреймов до нахождения наиболее соответствующего и построения на его основе экземпляра фрейма.

Информация, накапливаемая в базе данных СМК КО, может быть разделена на следующие группы:

фреймы, описывающие используемые понятия и семантические отношения между ними;

экземпляры фреймов, содержащие конкретные фактические данные о предметной области;

закономерности;

дескрипторы, обеспечивающие хранение информации о схемах вычислений, прикладных программах и данных, необходимых для решения формулируемой задачи.

На множестве фреймов знаний (вводятся отношения копирования, модификации, сборки и проекции), с помощью которых становится возможным осуществление операций создания новых фреймов заданий, внесение изменений и т.д.

На множестве фреймов данных определены отношения типа: вычисление, обеспечивающее выполнение арифметических операций; подмножество, выделяющее из некоторого множества данных его подмножества; соединение, позволяющее присоединять к данному фрейму некоторые элементы других фреймов; объединение, с помощью которого несколько фреймов могут быть объединены в один.

Слоты (незаполненные подструктуры фрейма, заполнение которых приводит к тому, что данный фрейм ставится в соответствие некоторой ситуации, явлению или объекту) используемых фреймов по функциональному назначению делятся на следующие группы, содержимым которых являются: значения определенных параметров; интервалы допустимых значений соответствующих параметров; ссылки на суперфрейм, описывающий общие для группы фреймов понятия и призванный реализовать принцип наследования информации; имена присоединенных процедур и условия их активации.