1.2.1. Концепция маркетинга в промышленности

Эти общие черты следующие:

отечественная промышленность сохранится и будет достаточно сильно локализована по принадлежности капитала по отношению к мировой экономике;

реконструкция предприятий будет осуществляться главным образом в рамках традиционных технологических процессов;

отечественный рынок продукции расширится путем проникновения во внешнеэкономическую сферу, на внутреннем рынке получит развитие серьезная конкуренция со стороны иностранных изготовителей;

разнообразие ассортимента продукции, поставляемой на рынок;

территориальная разобщенность потребителей и производителей сохраняет актуальность задачи координации заказов и поставок продукции;

предприятия контрагентов будут сильно нуждаться в аппарате обоснования контрактов, особенно по характеристикам качества продукции.

Маркетинговые операции ограничиваются областью взаимоотношений между предприятиями контрагентами.

39

его стабильность в сфере распределения, адекватность применяемой системы качества. [41]

Часть названных характеристик качества регламентируется законодательными актами и ГОСТами, но большая часть требует многовариантной исследовательской проработки и технико-экономического обоснования и относится к категории сложных управленческих задач [41].

Данная диссертационная работа может рассматриваться в этом контексте маркетинговых операций промышленности, обеспечивающих эффективность эксплуатации продукции, а следовательно конкурентоспособность.

В этом плане полезны как основа для разработки рыночной стратегии маркетинга общие концепции технологического менеджмента, разработанные французскими специалистами [42]:

ясность целей, преимущество условий эффективного применения технологического менеджмента;

высокая прикладная направленность исследований, ориентированных на потребности рынка;

универсальность методологического аппарата, который легко может быть адаптирован практически к любой области деятельности;

большой опыт внедрения методов технологического менеджмента.

В схеме маркетинговых мероприятий в промышленности просматривается необходимое посредническое звено, обеспечивающее подготовку контрактов, что может быть недоступно отдельному предприятию. В части названных характеристик качества в контракте этот центр может заниматься оценкой целесообразности и технико-экономической эффективности повышения надежности изделий и проектно-технологических решений ее обеспечивающих; обоснованием требований к показателям надежности; выбором способа транспортирования продукции .[41]

40

Таким образом, концепция маркетинговых операций в промышленности предполагает:

ориентацию на контрактную систему взаимоотношений контрагентов;

расширенную трактовку контрактации, включающую определение субъектов контракта по характеристикам качества;

сбалансированность интересов контрагентов;

технико-экономическое обоснование контрактных условий;

ориентация любой деятельности предприятия на требования потребителя; с этой целью маркетинг обеспечивает непрерывную работу системы обратной связи с потребителем.

Согласно ИСО 9004-1 всю информацию, на основании которой отдел маркетинга определяет технические требования к продукции как основу её проектирования и улучшения качества, он получает из системы обратной связи.

Существует официальная нормативная концепция маркетинга в промышленности. Так ИСО 9000-1-94 п.п.6, 8 указывает, что при заключении контракта между компанией - производителем и потребителем последний может выбрать и оговорить в контракте конкретную модель обеспечения качества. Вид модели влияет на способность производить продукцию в соответствии с требованиями потребителя, а так же на связанные с нею риски потребителя. Три нормативных модели обеспечения качества согласно ИСО 9001 - 9003 демонстрируют различные возможности поставщика в обеспечении качества продукции. Наиболее эффективна, по нашему мнению, первая модель, поскольку направлена на удовлетворение потребителя посредством применения превентивных мер, предупреждения несоответствия качества продукции на всех стадиях

РОССИЙСКАЯ» /

ГОСУДД|>СтВЕН«Ь 1

41 'Щ№ ПИЫ^}

жизненного цикла от проектирования до эксплуатации. Возможности двух других моделей несравненно меньше, так как они не охватывают стадии проектирования и разработки продукции, на которых, как будет показано в разделе 2.2, закладывается основная часть будущих несоответствий качества. И, наконец, подтверждение адекватности модели обеспечения качества на предприятии также осуществляется системой обратной связи и оценивается по способности продукта достичь установленных требований.