15.4.2. Регулювання якості туристичних послуг у Співтоваристві

Питанн я якості туристичних  послуг у Співтоваристві  роз- глядаються в Директиві 90/314 про комплексні (пакетні) подо-

' Директив а 2002/65 Європейськог о Парламенту та Ради Міністрів про дис - танційни й маркетин г фінансови х послуг споживача м від 23 вересня 2002 p.

2002 L271).

263

рожі,  канікул и та тури1 . Директив а 90/31 4 регулює наданн я послуг ,  щ о  включают ь у себ е  н е  мен ш  2—3  компоненті в (транспортування, розміщенн я  у готелі тощо) , які надаються за попереднь о встановлено ю ціною. Так а  послуга повинн а  на- даватися якнайменш е на 24 години, або вона має включати розміщенн я на ніч. Комплексність турів не обмежується часови- ми рамками , тобто складові комплексу можуть бути замовлені як разом, так і окремо2 .

Організатор туру визначається як особа,  що регулярно влаш- товує комплексн і тури та здійснює інші туристичні послуги, продає або пропонує їх безпосередньо або через продавця; про- давец ь — як особа, яка пропону є та продає комплексн і по- дорожі тощо , що були попередньо сформован і організатором. Суб'єктам и  відповідальност і  з а  неналежн е  виконанн я  умов контракту є і організатор, і продавець незалежн о від форм и їх вини (за вибором споживача).  Положенн я Директив и 90/314 слід розглядати і як такі, що надають споживача м право на компенсацію нематеріальної шкоди, яку заподіяно невиконанням або неналежни м виконання м туристичних послуг3.

Будь-яка описова інформація про подорож, тур не повинн а містити відомостей, що вводять в оману. Брошури мають по- ширювати чітку, вичерпну та  достовірну інформаці ю про ціну продукту та про таке: транспортні засоби та їх  місце прибуття; тип розміщенн я та харчування; маршрут поїздки; загальні відо- мості про отриманн я візи; сума чи відсоток від неї, які мають бути сплачені на рахунок і визначення дат сплати ціни продукту; чи необхідна мінімальна кількість учасників туру.

1 Див.: Директив а Ради Міністрів 90/314 про комплексн і подорожі, канікули і тури від 13 червня 1990 p. (O.J. 1990 L158).

2 Див.: Рішенн я ЄС П v Справі С — 400/00 Club Tour, Viagens е Turismo SA v.

Alberto Carlos Lobo Goncalves Garrido, and Club Med Viagens Ld (2002) EC R 1-4051.

3 Див. : Справа C-168/00 , Simone Leitner v.  TUI (2002) EC R 1-2631.

264

розміру податків, зборів, курсу обміну валют. Тако ж є при - пустимими і такі зміни у ціні послуг, коли споживачеві було запропонован о альтернативи у кращий бік, виходячи з інших умов контракту, та коли споживач вправі передати своє замов - ленн я третій особі за власним вибором із відповідним пові- домлення м організатора чи продавця.

Продавець та/аб о організатор повинні надати споживачеві достатньо доказі в своєї спроможності у подальшому щодо від- шкодуванн я збитків або поверненн я  грошей, сплачених спо - живачем ,  та поверненн я споживач а до місц я  від'їзду у разі банкрутств а оператор а або продавця .  У судовій справ і  Eric Dillenkofer,     Christian    Erdman    and   others     v.    Bundesrepubiik Deutschiand1       ЄС П "розширив" застосування ст.  7 Директив и

90/314 тим, щодо поверненн я споживачеві усіх сплачених ни м коштів, окрім обумовлених контрактом. Таке поверненн я має бути здійснено оператором або продавцем туристичних послуг навіть у разі його фінансової  неспроможності або  банкрутства.

платити повторно. У такому разі поверненн ю підлягає, окрім відшкодування шкоди, і вартість зворотного квитка.

На організатора і продавця турістичних послуг покладен о обов'язо к забезпечити споживача у письмовій формі до моменту укладення контракту інформаціє ю про умови страхування, ви- моги до паспорта і отриманн я візи, час та місця проміжних зупинок , детальну характеристик у місця  розміщенн я спожи - вача  (готельного номера чи каюти), реквізити, адресу організа- тора, продавця  чи їх представників, номер и телефонів та  адре- си служб, установ, до яких можна звернутися у разі труднощів у місцях перебування. Якщ о поїздка за кордон призначається для неповнолітньо ї особи , така інформаці я  повинн а бути їй надана у присутності тих, хто є відповідальним и за безпеку неповнолітнього.

1 Справ и С-178/94 ,  179/94,   189/94,   190/94, Eric Dillenkofer, Christian Erdman and others v. Bundesrepubiik Deutschiand (1996) EC R 1-4845.

2  Справа C-364/96 ,  Verein fur Konsumenteninformation v.  Osterreichische Kredit- versicherungs AG (1998) EC R 1-2949

265

15.4.3. Регулювання електронної торгівлі у Співтоваристві

Директива 2000/13 про деякі аспекти електронної торгівлі1 поширюється на договірні взаємовідносини у сфері продажу періодики, фінансових і професійних послуг, розважальних за- ходів, банківської справи, страхування, інвестування, надання кредитів,  рекламування.

Згідно з  Директивою 2000/13 угоди про продаж товарів та наданн я  послуг можуть бути укладені  у електронні й формі ; наміри сторін   повинні бути чітко визначені;  якщ о учасники діятимуть через представників,  останні повинні бути також чітко окреслені; знижки ,  подарунки та умови їх отриманн я мають бути зрозуміло та недвозначно зазначені. Під час торгівельних оперцій в електронному форматі для споживача повинна бути забезпечена така інформація:  реквізити виробника; технічні етапи для укладення договору  у електронній формі; чи збережеться у виробник а текст договору;  технічні  засоби для  виправленн я помилок у договорі. Умови контракту та загальна інформація повинні бути надані споживачеві таким шляхом, щоб  він міг їх зберегти; виробник повинен негайно повідомити споживача у електронній формі про отримання замовлення останнього.  Крім того,  Директиво ю  2000/13  передбачається  регулювання  еле- ктронної торгівлі за допомогою кодексів поведінки.