Порядок действий ГВП.

1. Соберите информацию о происшествии (пока - первоначальную) о состоянии толпы, степени возбуждения ее участников. Для этого оцените:

плотность толпы;

степень возбуждения человека в толпе по внешне наблюдаемым лицам, осуществляющим противоправные действия (жесты, телодвижения); количество, выкрикивающих требования и активно выражающих недовольство; содержание и направленность требований и выкриков (характер высказываний: общий - требования справедливости - или конкретный); направлены ли они на действия отдельных сотрудников или недовольны «всем и всеми»).

Отслеживайте изменение состояния толпы во времени.

Информация о состоянии толпы позволит прогнозировать развитие ситуации, отслеживать реакции толпы при обращении к ней и гибко планировать тактику разговора.

Для сбора информации о состоянии толпы:

используйте информацию с камер видеонаблюдения в учреждении

УИС;

определите сотрудника (психолога) для проведения наблюдений, анализа и оценки ситуации;

при использовании группы огневой поддержки - результаты наблюдений этой группы.

Сделайте запрос о предоставлении информации о возможных причинах действий лиц, осуществляющие противоправные действия в ГВП. Соберите информацию из различных источников.

2. Стабилизируйте свое состояние: оцените свое состояние (без самонадеянности и героизма - не обманывайте себя); уединитесь и приведите себя в РАБОЧЕЕ состояние (используйте приемы саморегуляции). Спокойно выходите на переговоры. Прежде чем справиться с ситуацией, необходимо справиться с самим собой!

3. Вступая в контакт, начиная ОБРАЩЕНИЕ к толпе говорите спокойно, отчетливо, с доброжелательной интонацией.

Избегайте критики, угроз, проявления нетерпения и агрессии, не допуская, однако, неуверенности и заискивания.

Г оворите просто, кратко и на доступном языке.

Назовите себя по имени и скажите, что пришли выслушать.

Я готов выслушать вас;

Я уполномочен говорить с вами и принимать необходимые решения.

Г оворите от первого лица, используя местоимение «я».

4. Выслушайте требования лиц, осуществляющих противоправные действия.

Выслушав требования, определите немедленно, какие из них являются для вас тактически выгодными, а какие - нет, разделите их по значимости для себя и для лиц, осуществляющие противоправные действия.

Тактически выгодными требованиями являются: обсуждение проблем питания и медицинского обеспечения и др.

При работе с требованиями определитесь, какие из них являются значимыми для вас (администрации), способными повлиять на дальнейшую обстановку в учреждении УИС, на режим содержания и управляемость осужденными, а какие из требований - второстепенные.

Проводя переговоры начинайте с обсуждения выгодных для вас требований, выполнение которых не значимо для режима содержания в учреждении УИС.

Проговорите готовность выполнить простые требования (обещания) быстро (в противном случае разговора не получится). Своевременное выполнение простых требований позволит снять напряжение в разговоре, укрепить контакт с лицами, осуществляющими противоправные действия и доверие к вам.

Выслушивая требования, демонстрируйте понимание серьезности проблем лиц, осуществляющие противоправные действия и вашей заинтересованности в их решении.

Выслушивая противоправные, «невыгодные», невыполнимые требования, подтвердите, что услышали и поняли (не говорите «нет, это невозможно»). Избегайте категорических отрицательных ответов, используйте выражения:

Я понял, посмотрю, что можно сделать для вас;

Я займусь этим немедленно.

Использование выражений «Я дам команду», «Я проконтролирую» и др. повышают ваш статус в глазах осужденных.

Выполняйте простые требования последовательно, по одному за раз.

Торгуйтесь! Начинайте торг выполнив (или договорившись о выполнении 1-2 требований).

Предположим я выполню это требование, что я получу взамен...

Прежде чем я выполню...

Я выполняю ваши требования, хотел бы шаг навстречу от вас, думаю, это справедливо...

Важно! Нередко при работе с требованиями, сотрудники администрации учреждения УИС, принимающие решения, допускают неверную квалификацию требований по критерию

«значимость/незначимость» для обстановки в учреждении УИС, режима отбывания наказания и управляемости лиц, осуществляющих противоправные действия.

Это приводит к завышению значимости требований лица, осуществляющие противоправные действия, в понимании администрации, нежелание администрации обсуждать требования.

Результатом такого понимания является потеря времени в начале переговоров, возрастание требований лиц, осуществляющих противоправные действия и нередко, очень значительные уступки администрации (на которые осужденные и лица, содержащиеся под стражей и не рассчитывали) по окончании переговоров.

Предупреждение!

При обращении к толпе, проведении переговоров в случае групповых неповиновений, на начальном этапе возможны многочисленные требования, выкрики, перебивания и угрозы со стороны лиц, осуществляющих противоправные действия.

Ваши действия:

В случае высказывания недоверия продолжайте диалог, частично соглашаясь с тем, что его недоверие оправдано, предлагая рациональные варианты установления отношений.

Я понимаю ваши опасения. Предлагаю начатъ разговор, а доверять будем по результатам.

При перебивании и выкриках:

Хочу проявитъ уважение к каждому, выслушать каждого), но это трудно сделать. Предлагаю говоритъ по очереди. Например Вы (обратившись к наиболее активному или, если вам известно - статусному осужденному).

При многочисленных, разнообразных требованиях:

Вы накидали много вопросов, с чего начнем?

Предлагаю по шагу за раз, начнем с (далее требование, наиболее выгодное для администрации).

В случае угроз или демонстративного нежелания договариваться:

«Возвращайте к реальности», проговаривая возможные последствия срыва разговора.

Как вы думаете, что произойдет, если мы не договоримся?

Конечно, вы можете угрожать, но нам что прикажете? Неужели сидеть сложа руки? Так на чем порешим?

А что будете делать вы, если мы не договоримся?

Если не договоримся, я предприму ответные действия (не буду сидеть сложа руки).

Если за предупреждением следует ответ в ваш адрес: вы мне

угрожаете?

Ваш ответ: предлагаю задуматься. Или просто: я предупреждаю.

Возвращая к реальности - предупреждайте.

Предупреждение - не угроза, а объявление о намерениях, как будете действовать вы, если...

На начальном этапе переговоры с вами, вероятнее всего, будут проводить не авторитетные осужденные и лица, содержащиеся под стражей. Продолжайте переговоры с ними. Учитывайте, что осужденный, (небольшая группа) действует не самостоятельно, для продолжения разговора сделайте следующие предложения:

Конечно, вы принимаете все решения сами. Но с кем еще вы хотели бы поговорить (посоветоваться)?

Кто может быть вам полезен при принятии этого решения?

Предлагаю обсудить, посоветоваться с товарищами.

5. ТАКТИКА разговора.

Не начинайте говорить, не начав думать!

Планируйте каждый контакт («по шагу за раз») и взвешивайте каждое слово! Планируя, обдумайте:

какова задача очередного контакта?

какие методы и подходы эффективны на этом этапе (какие предложения я могу сделать, какие доводы наиболее эффективны при воздействии)?

как повлияет применение выбранных мной подходов и методов на осужденных? Каковы препятствия, с которыми придется столкнуться? Как отреагирует противник?

какие у меня есть варианты?

Помните: первая из тактических задач - снизить напряжение лиц, осуществляющих противоправные действия!

Для этого предоставьте лицам, осуществляющим противоправные действия возможность выговориться.

Дослушивайте до конца. СЛУШАЙТЕ. ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ.

Не критикуйте точку зрения, даже если она отличается от вашей и представляется вам неразумной. Слушайте. Не угрожайте и не обвиняйте.

Выражайте понимание переживаний осужденных и лиц, содержащихся под стражей и проблем, о которых они говорят.

Ваше возмущение можно понять;

Проблемы есть, согласен.

Подчеркивайте общее между вами.

При обращении чаще используйте местоимение «мы», акцентируя общее в действиях, подчеркивая взаимную заинтересованность и нацеленность на результат.

мы вместе хотим добиться разрешения ситуации;

что нас объединяет, так это...;

что это означает для нашего разговора;

как мы будем действовать в этой ситуации.

В ходе переговоров используйте перерывы

Тактически выгодно в ходе переговоров использовать перерывы и приучить противника к ним.

Перерывы в переговорах позволяют переговорщику: отдохнуть; получить и проанализировать информацию; спланировать тактику дальнейшего общения, найти новые подходы в диалоге; рассмотреть возможные запасные варианты, обсудить уступки, на которое готово пойти руководство учреждения; решить, как реагировать на новые требования.

Перерывы позволяют при осложнении ситуации уйти от тем, нежелательных для обсуждения.

Перерывы в переговорах позволяют затянуть время и создать

у противника впечатление трудности в выполнении его требований.

«Привычка» к перерывам позволяет приучить противника спокойно относиться к отходу переговорщика, что может быть полезным при проведении силового варианта.

Завершая очередной подход (перед перерывом), информируйте противника о целях вашего отхода:

пойду разузнаю...;

дам распоряжения...;

пойду озадачу.;

пойду, соберу необходимую информацию и принесу воду

и медикаменты.

Начинайте очередной контакт после перерыва с темы или предложения, которые тактически выгодны (требования; тема, на которой закончили предыдущий подход; предложения или информация, которые интересны противнику).

Если переговоры «зашли в тупик»:

не бойтесь «тупика» переговоров. Это нормальный этап сложных переговоров;

оцените, действительно ли договориться невозможно? Достаточно ли приемов вы использовали?;

обдумайте причины, рассмотрите новые подходы и продолжайте разговор.

Препятствия при обращении к толпе:

1. Лица, осуществляющие противоправные действия отказываются говорить, требуют прибыть высокопоставленное руководство.

Действия сотрудника: Если ему отказывают, он продолжает выполнять задачи, проговаривая:

свое отношение к ситуации

Я хочу благополучного разрешения ситуации.

понимание того, что подозрения осужденных и лиц, содержащихся под стражей, в этой ситуации - естественны, признает их, что снижает напряжение. При этом, для убедительности, сотрудник может обращаться к известным представлениям о «слове» и «деле» - о результате.

То, что не доверяете - понятно. И я сразу бы не доверился. Потому предлагаю доверять результатам.

говорит о своих полномочиях.

Я уполномочен говорить с вами и принимать необходимые решения.

повторяет

Я готов выслушать ваши варианты, как нам действовать в этой ситуации?

Есть предложения и у меня, как выбраться из такой переделки. Возможно оно вас заинтересует (будет полезно).

2. Осужденные кричат, перебивая друг друга.

Действия сотрудника: создать возможность для себя говорить не со всей толпой сразу

Я хочу проявить уважение к каждому (выслушать каждого) но так это сделать сложно. Предлагаю говорить по очереди, или например - вы

3. Лица, осуществляющие противоправные действия высказывают многочисленные требования.

Действия сотрудника: использовать многочисленные требования, выбирая для начала разговора выгодные

Вы накидали много вопросов, с чего начнем

Предлагаю по шагу за раз, начнем с (далее требование, наиболее выгодное для администрации).

4. Лица, осуществляющие противоправные действия угрожают сотруднику, администрации (например, поджогом).

Действия сотрудника: реагировать на угрозы, возвращая осужденных и лиц содержащихся под стражей к реальности, предлагая задуматься.

Понимаю. Можете порушить здесь все. А что потом? (и ждать ответа).

Как вы думаете, что произойдет, если мы не договоримся?

Вы можете угрожать, но нам что прикажете? Сидеть сложа руки? Я отвечу. Думаю, мои действия вам не понравятся. (Если следует вопрос: Какие действия? - ваш ответ: Потом узнаете, думаю, вам они не понравятся).

Если за предупреждением следует комментарий в ваш адрес: - вы мне угрожаете?

Ваш ответ: предлагаю задуматься. Или просто: я предупреждаю. Мне небезразлично, что будет с вами.

Организация и проведение заместителями начальника учреждения УИС по направлениям деятельности комплекса первоначальных организационно-практических мероприятий по стабилизации обстановки на объекте УИС.

Заместитель начальника учреждения, курирующий воспитательную работу с осужденными:

организует проведение разъяснительной работы с сотрудниками родственниками осужденных и лиц, содержащихся под стражей, и осужденными, подозреваемыми и обвиняемыми, в том числе не участвующими в противоправных действиях; организует сбор жалоб от осужденных для их своевременного разрешения;

информирует (кратко) о событии сотрудников, привлекаемых к пресечению групповых противоправных действий (для предотвращения слухов, волнений в ситуации в случае длительного ожидания), проводит инструктаж по соблюдению законности и мер личной безопасности;

организует и проводит работу с представителями правозащитных организаций и средствами массовой информации; готовит краткую информацию для них;

предоставляет начальнику учреждения, заранее подготовленные видео обращения от нескольких осужденных для показа СМИ и общественнонаблюдательной комиссии;

организует работу кабельного телевидения и радиосети учреждения, готовит видео обращение от положительно настроенных осужденных нежелающих участвовать в противоправных действиях для показа осужденным в учреждении;

организует работу по занятости осужденных не участвующих в групповых неповиновениях;

учувствует в работе группы управления, реагирует на изменение оперативной обстановки с принятием соответствующих решений.

Заместитель начальника учреждения, курирующий безопасность

и оперативную работу

оценивает сложившуюся обстановку в учреждении, цели и мотивы действий осужденных;

выясняет, какие меры приняты ДПНК;

распределяет, прибывший по сигналу оповещения, личный состав учреждения для усиления надзора за поведением осужденных, блокированию изолированных участков общежитий, ШИЗО, ПКТ, ЕПКТ, ОК, запираемых помещений

со строгими условиями отбывания наказания, медицинской и дежурной части, КПП между жилой и производственной зонами; отряда по хозяйственному обслуживанию, штабу, столовой учреждения для пресечению передвижений осужденных и передачи друг другу информации; обеспечивает сотрудников специальными средствами и средствами связи;

принимает доклад от начальника оперативного отдела об имеющимся на данный момент положения дел в учреждении и прогнозе его дальнейшего развития. Дает указание (подписывает) о переходе на специальный план-график работы отдела разработанный заранее, где отражаются оперативно-розыскные мероприятия; с целью полноты сбора видеоматериалов определяет конкретные места с которых будет производится фото-видеосъемка;

контролирует формирование и работу группы ведения переговоров;

сам и силами сотрудников учреждения выясняет требования осужденных и ведет с ними переговоры, разъясняет осужденным ответственность за противоправные действия доводит до осужденных требования ст. 85 УИК РФ, а также разъясняет уголовную ответственность

по ст.ст. 212, 321 УК РФ., и последствия которые могут наступить, нереальность выполнения незаконных требований, дискредитирует действия осужденных отрицательной направленности;

устраняет допущенные ошибки и удовлетворение законных претензий осужденных и лиц, содержащихся под стражей, которые будут способствовать расчленению отрицательно настроенной группы, и ее состав покинут лица, которые искренне считали себя ущемленными в своих правах;

выявляет и принимает меры к изоляции зачинщиков, подстрекателей и лиц которые могут негативно повлиять на оперативную обстановку в учреждении, используя резерв учреждения под благовидным предлогом изолировать от основной массы осужденных с последующим этапированием, в другие учреждения региона, в том числе используя СИЗО как транзитно-пересыльный пункт;

направляет подготовленного сотрудника в группу ведения переговоров; совместно с органами внутренних дел по месту дислокации исправительного учреждения организует патрулирования вокруг учреждения, перекрытия подступов к нему; в случае возникновения несанкционированных митингов, пикетов, совместно принимает участие для их прекращения;

через оперативные службы территориального органа ФСИН России устанавливает взаимодействие с УФСБ России для решения вопроса о подавлении сигнала сотовой связи в районе дислокации учреждения;

предоставляет оперативную информацию для работы с лидерами уголовно-преступной среды, находящихся на свободе;

проводит совместный инструктаж с сотрудниками для последующего внедрения их в группу митингующих гражданских лиц, для формирования положительного мнения об обстановке в учреждении и разобщения участников пикета изнутри, с применением средств фото и видеофиксации;

определяет место для сбора осужденных (помещения промышленной зоны, клуб, столовая и т.д.), нежелающих участвовать в групповых неповиновениях и получивших травмы в результате неповиновений, порядок безопасного их перемещения туда, обеспечивает их безопасность и оказание медицинской помощи;

прекращает свидания осужденных, выводит родственников, женский и вольнонаемный персонал с территории исправительного учреждения;

готовит пожарную технику и караул для разбора завалов, тушения очагов возгорания.

готовит приказы о введении режима особых условий в ИУ в соответствии со ст. 85 УИК Российской Федерации, проведении общего обыска в учреждении, перевод ИУ на усиленный вариант несения службы.

В любом случае основной метод воздействия на осужденных, подозреваемых и обвиняемых - пример и убеждение, которым придается доминирующее значение в первоначальный период действий сотрудников учреждения УИС до принятия решения о проведении силовой операции.

Действия должностных лиц СИЗО (тюрьмы) при групповых

неповиновениях

Начальник отдела режима СИЗО (тюрьмы)

На первоначальном этапе начальником отдела режима осуществляется контроль за прибытием личного состава, формированием из него групп изъятия, блокирования, патрулирования, сопровождения, резерва, а также оперативное руководство указанными группами.

Группа блокирования осуществляет блокировку всех входных дверей в режимные корпуса. Основной ее задачей является пресечение выхода из режимного корпуса подозреваемых, обвиняемых и осужденных, а также пропуск внутрь руководства СИЗО и сотрудников, вход которым разрешен заместителем начальника СИЗО по POP или начальниками оперативного отдела и отдела режима.

Группа патрулирования осуществляет патрулирование внутренней режимной территории. Основными задачами являются сбор информации о камерах, осуществляющих активное установление межкамерной связи и камерах, с которыми имеют место попытки установить межкамерную связь, пресечение наружной межкамерной связи и перебросов («перестрелов») через основное ограждение.

Группа изъятия формируется из числа наиболее физически развитых сотрудников и направляется непосредственно на пост (в режимный корпус), на котором происходит акция группового неповиновения. Основной задачей группы является изъятие из основной массы содержащихся под стражей лиц зачинщиков и активных участников группового неповиновения.

В состав группы изъятия в обязательном порядке должен входить кинолог со служебной собакой.

Группа сопровождения осуществляет конвоирование зачинщиков и активных участников группового неповиновения, размещение их в отдельных боксах (камерах) и надзор за ними. Основной задачей группы является создание условий, при которых невозможно продолжать акцию группового неповиновения и призывать к ее продолжению других подозреваемых и обвиняемых.

За счет сотрудников группы резерва при необходимости усиливаются все остальные группы.

Для эффективного управления группами в каждую из них назначается старший из числа инспекторов отдела режима (ДПНСИ, ЗДПНСИ прибывающих смен). Указанные лица в обязательном порядке экипируются носимыми радиостанциями.

Заместитель начальника СИЗО (тюрьмы) по POP (в части режимных мероприятий)

Заместителем начальника СИЗО по режиму и оперативной работе организуется проведение мероприятий по выявлению зачинщиков и активных членов группового неповиновения, а также выявлению лиц, «руководящими» процессом.

В этих целях:

осуществляет через начальника отдела режима сбор информации от оператора центрального ПСОТ и оператора ПУТСН о:

зафиксированных камерами видеонаблюдения в камерных помещениях, охваченных групповыми неповиновениями, нарушениях режима содержания и виновных в этом лицах;

подозреваемых и обвиняемых, призывавшим к групповым неповиновениям и лицам, наиболее активно принимавших в них участие.

Осуществляет сбор информации от заместителя ДПНСИ, находящегося на посту, охваченном групповыми неповиновениями, и младшего инспектора (оператора ПСОТ) у камер на данном посту о: состоянии оперативной обстановки;

наличии и перечне повреждений дверей, дверных форточек и камерного оборудования (определяется визуально и через камеры видеонаблюдения);

номерах камер, из которых призывали к групповым неповиновениям; номерах камер, в которых подозреваемые и обвиняемые наиболее активно участвовали в групповом неповиновении;

лицах, призывающих к групповым неповиновениям и активно принимающих участие в групповом неповиновении.

Осуществляет сбор информации от сотрудников группы патрулирования о камерах, осуществляющих активное установление межкамерной связи и камерах, с которыми имеют место попытки установить межкамерную связь.

Организовывает мероприятия по медицинскому освидетельствованию обвиняемых и подозреваемых, а также предоставлению необходимой медицинской помощи.

Организовывает проведение мероприятий по предотвращению возможных поджогов со стороны подозреваемых и обвиняемых.

Организация и проведение разъяснительной работы с осужденными и лицами, содержащимися под стражей, которые не участвуют в противоправных действиях.

В толпе могут находиться и те, кто не поддерживает противоправные действия, но по разным причинам (угроза расправой, долги и обязательства, обвинения в сотрудничестве с администрацией и др.) вынуждены принимать участие в групповых неповиновениях и беспорядках. Для организаторов их присутствие важно для создания массовости события.

Перед обращением к осужденным и лицам, содержащимся под стражей, при групповых неповиновениях и массовых беспорядках необходимо собрать информацию о количестве осужденных и лиц, содержащихся под стражей, выкрикивающих требования и активно выражающих недовольство, содержание и направленность требований и выкриков, состоянии толпы, степени возбуждения ее участников.

При возникновении групповых неповиновений в учреждении УИС, когда осужденные и лица, содержащиеся под стражей, собрались, необходимо как можно быстрее вступить в контакт с ними, создать возможность для разговора. Если затянуть с началом общения или обратиться к толпе неосторожно, непродуманно (например, угрожать или приказывать разойтись), толпа превратится в действующую и агрессивную.

Для снижения напряжения необходимо продемонстрировать готовность выслушивать и обсуждать проблемы, которые заставили толпу собраться, признать значимость проблем и заинтересованность в их разрешении.

Толпа нуждается в лидере, говорящем, что он берет на себя ответственность. Обращаясь к толпе, используйте местоимение «я» (готов принимать решения, обсуждать и отвечать на вопросы).

Толпа нетерпима к ожиданию: скажите, что готовы действовать немедленно.

Толпа восприимчива к обещаниям, при этом крайне недоверчива. Г оворите о гарантиях, об общих интересах, о том, что объединяет, используя местоимение «мы», «наши».

Воздействуя на толпу, необходимо помнить, что толпа не восприимчива к рациональным доводам (например, объявлению статей Уголовного кодекса Российской Федерации) и призывам к здравому смыслу. Толпа восприимчива к образам и простым, эмоционально значимым понятиям (справедливость, неравнодушие, уважение).

В толпе человек чувствует себя обезличенным и потому свободным от ответственности. Напомните, что действия, которые совершает осужденный и лицо, содержащееся под стражей, - это его личный выбор (верните к реальности).

В толпе человек чувствует себя «неузнаваемым», анонимным. Обращаясь к участникам толпы, назовите некоторых по имени, фамилии.

Необходимо отметить, что толпа - явление временное. Эмоциональные переживания угасают, потребности пропадают или реализуются. Толпа стабилизируется в своем состоянии (это этап, когда возможно взаимодействие с ней). При благоприятном развитии событий толпа постепенно распадается. Чувство общности исчезает. Каждый вспоминает о своих делах и проблемах.

В начале переговоров, до вступления в диалог, сотруднику необходимо: уделить себе несколько минут, уединиться, настроиться, применив подходящие для этого методы саморегуляции;

задать себе вопросы: с кем мне предстоит говорить? в каком они состоянии? что я чувствую в этой ситуации, как ее переживаю?;

отстранится от своих предубеждений и установок относительно слушателей, внутренне расположится к ним (вспомните, что Вас объединяет);

проявлять доброжелательность и терпеливость на всем протяжении разговора;

говорить спокойно, отчетливо, с доброжелательной интонацией, скорость речи - умеренная, демонстрировать стабильность и спокойствие.

избегать критики, угроз, нетерпения и агрессии, не допускать проявлений неуверенности и заискивания;

говорить просто, выстраивать общение на доступном уровне и языке. Все высказывания должны быть простыми, понятными и, по возможности, краткими;

не суетится в разговоре, отвечать спокойно, выдерживая паузы (паузы - эффективный способ воздействия, позволяющий выиграть время, не ошибиться с выбором ответа и выглядеть в разговоре значительнее).

При обращении к толпе: установить контакт; снизить эмоциональное возбуждение; создать возможность для разъяснительной работы.

Примерный текст обращения при проведении разъяснительной работы с осужденными и лицами, содержащимися под стражей, которые не участвуют в противоправных действиях:

Граждане осужденные (подозреваемые или обвиняемые)!

Я (ФИО, должность) пришел, чтобы сообщить о происходящих в нашем учреждении событиях и принятых решениях, а также, чтобы выслушать Вас.

Я хочу благополучного разрешения сложившейся ситуации, как для Вас, так и для нашего с Вами казенного дома.

Вот вся информация о (кратко и тактически выгодно рассказать о факте происшествия).

Сейчас ведутся переговоры, выбор сделать непросто, надо учесть плюсы-минусы. Но выбор - это возможность. Каждый из вас сам совершает свой выбор. Обещаю информировать вас о дальнейшем развитии событий.

Мы давно и хорошо знакомы с Вами, вот здесь и Василий Иванов, и Владимир Сидоров, и я вижу Вашу обеспокоенность и неравнодушие к происходящему.

Если Вам необходимо в связи с произошедшим получить медицинскую и психологическую помощь - обращайтесь.

Я гарантирую, что будет сделано все возможное для справедливого и мирного разрешения возникших противоречий. Я готов ответить на ваши вопросы. Жду вместе с Вами благополучного разрешения ситуации.

1. Обращаясь к родственникам (желательно собрать их в одном помещении):

признать их состояние (проговорить, например: «Вам страшно, нам страшно тоже», такое обращение способствует установлению контакта, снижению напряжения);

признать факт происшествия, кратко и тактически выгодно рассказать о нем;

проявить готовность ответить на вопросы родственников; предложить родственникам выбор: остаться на месте или вернуться домой, пообещав информировать о событиях и их развитии;

предложить родственниками медицинскую и психологическую помощь (если потребуется);

предложить родственникам чай и др. на время ожидания; возможность написать заявления или побеседовать с представителями администрации.

IV.