Структура спілкування

Структура спілкування включає три сторони: комунікативну (обмін інформацією); інтерактивну (обмін діями); перцептивну (сприймання людини людиною) (Г.М.Андрєєва, 1980).

Комунікативнаскладова полягає у передачі, формуванні, розвиткові, уточненні інформації.

— зміст (виробничі, побутові, сімейні, науково-теоретичні);

— ступень взаємовідповідності комунікантів (висока, задовільна, незначна, незадовільна, комунікативна несумісність);

— форма (прямі, опосередковані);

— результати (від повного розуміння до повного нерозуміння).

Обмін інформацією змінює взаємини між учасниками спілкування. Тому кожен з них враховує як свої мотиви, так і мотиви партнера. Об­мін інформацією можливий, якщо комуніканти користуються єдиною мовою спілкування. Інформація передається за допомогою засобів, вер­бальних (мовлення) і невербальних.

Інтерактивнаскладова - це взаємодія учасників спілкування. Лю­дям не тільки важливо обмінятися інформацією, але й потрібно плану­вати спільну діяльність, узгодити та виконати свої дії. Взаємодія розго­ртається як кооперація або конкуренція. Перша активізує спільну діяльність, а друга гальмує її. У високорозвинених групах людей поєд­нуються ознаки кооперації й конкуренції, коли прагнення кожного про­явити себе поєднане з допомогою партнеру.

Форми взаємодії (за М.М.Обозовим, 1990) відповідають основним способам організації спільної діяльності, а саме:

— в умовах спільно-індивідуальної діяльності взаємодію називають «поряд, але не разом»;

— в умовах спільно-послідовної діяльності ланцюжкова взаємодія характеризується тим, що результат дії одного учасника стає об’єктом дії наступного;

— в умовах спільно-розподіленої діяльності взаємодія побудована на безпосередньому обміні дій між учасниками і відбувається найбільш активно.

Перцептивна сторона - це сприймання і розуміння людьми один одного.

Взаєморозуміння людей відбувається на основі механізмів ідентифі­кації, емпатії, рефлексй.Ідентифікація - це уподібнення себе іншій лю­дині, здатність розкрити її точку зору.Емпатія — це емоційний відгук на переживання іншої людини (співчуття, співпереживання, співдія). Реф­лексія — це усвідомлення людиною того, як вона сприймається партне­ром у спілкуванні. На взаєморозуміння між людьми впливають ефекти перцепції - такі, як каузальна атрибуція, ореол, перше враження, нови­зна, стереотипізація.

Каузальна атрибуція - пояснення людиною причин (мотивів) учин­ків інших. Ефект ореолу - вплив загального враження про людину на сприймання і оцінку її конкретних учинків. Позитивне враження про людину сприяє перебільшенню її гарних якостей і - навпаки. Ефект першого враження полягає в тому, що для оцінки незнайомої людини найбільш значущою є первинна інформація про неї. Ефект новизни означає, що стосовно знайомої людини найбільшу вагу при її оцінці має нова інформація про неї. Стереотипізація виражається у перенесенні якостей групи людей на особистість, що належить до цієї групи, за схе­мою: «всі відмінники - дисципліновані».

3.