Як долати конфлікти за допомогою ключових елементів спілкування
Спілкування — це найкращий спосіб уникнути конфлікту чи вирішити його, якщо він уже виник. Запам'ятайте такі ключові елементи спілкування.
Приділяйте увагу невербальним свідченням того, що слова того, хто говорить, розходяться з його думками чи почуттями.
Виносьте цю суперечність на відкрите обговорення.Стежте за тим, щоб у вас чи в іншої людини не було прихованих помилкових припущень чи установок. Обговорюйте їх відкрито, так, щоб помилки можна було виправити.
Намагайтеся робити спілкування більш відкритим. Дипломатично кажіть про те, що думаєте, почуваєте і спонукайте до цього іншу сторону.
Уникайте неясностей. Якщо ви чогось не зрозуміли — просіть по-яснити. Якщо чогось не зрозумів хтось інший — дайте пояснення.
Навчіться правильно слухати. Виявляйте при цьому зацікавленість і повагу до того, хто говорить. Виявляйте співчуття й давайте співрозмовнику відчути, що він почутий і зрозумілий. Слухайте уважно, не перериваючи і не засуджуючи. Час від часу переказуйте те, що почули, своїми словами, аби показати, що ви стежите за ходом викладу.
Виявляйте власні почуття й бажання у ввічливій формі, використовуючи "Я-твердження". Уникайте "Ви-тверджень", що можуть викликати негативні емоції в опонента.
Додаток 20