Культурные различия и менеджмент

По результатам исследований, проводимых в 50 странах в течение 15 лет при участии 15 ООО служащих, Тромпенаарс (Trompenaars, 1993) выделил четыре основных типа культуры, на которых базируются четыре разных стиля менеджмента.

Модель «Семья» типична для таких вроде бы непохожих культур, как Япония, Индия, Италия и Испания. Это корпоративные культуры с выраженной иерархической структурой и ориентацией на власть, где лидера рассматривают как заботливого главу семьи. Делегирование полномочий затруднено, так как лидер представляет собой фигуру отца, который, по мнению подчиненных, все знает лучше них. Похвала — более веский мотивирующий фактор, чем деньги. Многие японские компании с таким типом культуры воспроизводят аспекты традиционной семьи.

Модель «Эйфелева башня» типична для крупных французских компаний, а также для немецких и голландских предприятий. Эта модель также обладает иерархической структурой, но имеет намного более обезличенный и нормативный характер. Каждый последующий уровень иерархии выполняет четко установленную и очевидную функцию скрепления находящихся ниже уровней, чтобы поддерживать структуру менеджмента.

Модель «Управляемая ракета» получила такое название, потому что организация представляется в этом случае в виде ракеты, самонаводящейся на стратегические цели и мишени. Основный принцип состоит в том, чтобы делать все, что потребуется для выполнения задачи или достижения цели. Этот тип организации характерен для многих американских и шведских, а также английских (но не в такой большой мере) компаний.

И в заключение несколько слов о модели «Инкубатор». Организации этого типа строятся вокруг реализации индивидуальных потребностей и стремлений ее членов. Структура управления такой организации предназначена для освобождения сотрудников от рутинных задач, чтобы они могли заниматься творческой деятельностью. Примером этого являются новые компании Силиконовой долины в Калифорнии .

Выводы из данного исследования, сделанные Тромпенаарсом, прямо противоположны идее о том, что мир становится «глобальной деревней», в которой новому поколению международных менеджеров легко будет работать, несмотря на границы. Вместо этого, как он утверждает, многие компании обнаружили, что даже самые испытанные и проверенные формулы плохо поддаются «транспортировке». Методы управления, присущие одной культуре, часто оказываются несостоятельными в другой. Например, сдельная оплата труда, которая с успехом используется во многих странах мира, не прижилась во Франции, Германии и Италии. В этих культурах неодобрительно относятся к тому, что отдельные члены группы отличаются так, что это выявляет недостатки остальных. По мнению Тромпенаарса, в каждой культуре власть, бюрократия, творчество, передача полномочий, контроль и ответственность воспринимаются по-разному.