4.7.2. Функциональные и дисфункциональныеаспекты конфликта

Большинство людей рассматривают конфликт преимущественно как дисфункциональное явление, Это представление о конфликте имеет два аспекта: во-первых, что конфликт — это фиксация чего-то неправильного, плохого, ненормального; во-вторых, что конфликт создает большие деструктивные последствия.

Элементы, которые вносят вклад в деструктивное развитие и представление конфликта, таковы (М, Дойч, 1973; М, Фолгер и др., 1993).

1.

Психология малых групп____________________________________221

и что их нельзя достичь одновременно. Однако, нередко в действительности цели не находятся в оппозиции, и сторонам необязательно конкурировать. Кроме того, процессы конкурентного взаимодействия имеют собственные побочные эффекты, так что конфликт, вызвавший конкуренцию, также может вести к дальнейшей эскалации.

2. Искажение восприятий и пристрастия. При интенсификации конфликта восприятие окружающей среды искажается. Люди имеют склонность рассматривать окружающий мир в соответствии со своими перспективами на развитие конфликта. Следовательно, они склонны интерпретировать людей и события как находящиеся либо на их стороне (за них), либо на другой стороне (против них). Кроме того, мышление имеет тенденцию становиться стереотипным и пристрастным - участники конфликта одобряют людей и события, которые подтверждают их почииию и отвергают тех, которые, как они подозревают, выступают против их позиции.

3. Эмоциональность. Конфликты имеют тенденцию быть эмоционально нагруженными с отрицательным знаком, по-скольку стороны начинают переживать беспокойство, раздражение, досаду, гнев или фрустрацию. Эмоции имеют тенденцию доминировать над разумом, мышлением, и сто-роны при эскалации конфликта могут становиться более эмоциональными и раздраженными.

4.

5. Ухудшение понимания основного вопроса конфликта. Центральные вопросы спора становятся менее ясными и расплывчатыми. Возникают обобщения, и начинают выдвигаться новые спорные вопросы, поскольку эскалация конфликта, как водоворот, втягивает в себя как другие спорные вопросы, так и «невинных» посторонних. Стороны конфликта перестают отдавать себе отчет в том, как возник конфликт, в чем он реально состоит, или что могло бы разрешить его.

222___________________________________________________________Глава 4

6 Жесткие предпочтения (зацикливание на позициях). Участники становятся заложниками своих позиции. Получая вызовы другой стороны, они начинают более жестко придержи-ваться своей точки зрения и быть менее уступчивыми, т. к. опасаются потерять свое лицо и выглядеть глупо. Процессы мышления становятся более ригидными и упрошенными (феномен «черно-белою» мышления, «или-или»).

7, Преувеличение различий, минимизация сходства. Поскольку стороны становятся заложниками своих позиций, они склонны рассматривать дру! друга и свои позиции как. целиком противоположные, тогда как в действительности этого может и не быть. Все факторы, которые их разделяют, начинают преувеличиваться и выдвигаться на первое место, тогда как их сходство и общность начинают недооцениваться и преуменьшаться. Как следствие, они начинают концентрировать все усилия на том, чтобы победить в конфликте за счет другой стороны, не стремятся отыскать об-шую почву для разрешения спора. Так формируется образ коварного врага, которого надо победить любой ценой.

8.

Отмеченные выше процессы обычно связываются с представле-ниями о конфликте вообше. Однако это характеристики только деструктивного конфликта. Фактически, как подчеркивается многими исследователями (например, М. Дойч (1973), Д. Тойсворд (1988)), конфликт может быть и продуктивным, или функциональным.

Современное представление о конфликте таково, что он не просто деструктивен или продуктивен, но одновременно содержит в себе оба аспекта (возможности). И цель состоит не в том, чтобы избегать конфликта, подавлять, устранять его, а научиться управлять им так, чтобы деструктивные элементы держать под

Психология малых групп____________________________________223

контролем, а конструктивные вводить и использовать для эффективного разрешения или урегулирования конфликта

К таким конструктивным элементам конфликта можно отнести следующие

• обсуждение конфликтных вопросов может стимулировать членов группы и организации в целом на творческое решение проблем,

• конфликт может повысить вероятность группового и организационного изменения и адаптации Конфликт ориентирует внимание руководства на те проблемы, которые создают неудобства и сложности для нормального функционирования персонала,

• конфликт может укреплять взаимоотношения и повышать групповую мораль и климат;

• конфликт может способствовать более глубокому осознанию себя и других людей,

• конфликт может способствовать развитию личности В ходе конфликта руководители могут обнаружить, как их собственный стиль руководства влияет на подчиненных Подчиненные в ходе конфликта могут выявить те технические или межличностные навыки и умения, которые им необходимо приобрести или ул>чшить,

• конфликт может способствовать психологическому развитию Люди становятся более аккуратными и реалистичными в самооценках, развивают саморефлексию, уменьшают эгоцентрические наклонности, могут повысить самооцен-K> И уверенность в себе,

• конфликт может приносить удовлетворение и радость Конфликт даег возможность работникам «ощутить> сильные переживания, принять другие взгляды и представления о проблеме и людях и положительно оценивать многогранность своих взаимоотношении.

4.7.3.

Сушествуют различные способы или стили повеления для регулирования межличностных конфликтов в организации. Р Блейк и Дж Мутон (1964 г.) впервые предчсжили концептуальною схему для классификации типов или стилей управления конфликтами на межличностном уровне, состоящую из 5 типов принуждение

2.24______________________________________________________Глава 4

уход, сглаживание, компромисс и разрешение проблем. В 1976 г. эта схема была немного модернизирована К. Томасом. В 1985 г. М. Рахим, используя аналогичную концептуализацию, предложил свою классификацию (см. рис.Ю).

«Ориентация на себя» означает степень стремления индивида удовлетворить свои потребности и интересы. «Ориентация на других» означает степень стремления или предрасположенности индивида удовлетворять потребности и ожидания других. Комбинации этих параметров дают 5 конкретных стилей или способов управления конфликтами: интегрирование, доминирование, уступчивость или сглаживание, избегание и компромисс. 1) Интегрирование — высокая ориентация на себя и на других. Этот стиль включает открытость, обмен информацией, выяснение и проверку различий для достижения эффективного решения, приемлемого для обеих сторон. 2) Уступчивость или сглаживание — низкая ориентация на себя и высокая на других. Этот стиль ассоциируется с попытками преуменьшать важность различий и подчеркивать, акцентировать внимание на общности, совладениях, чтобы удовлетворить потребности других, пренеб-pei ая своими собственными интересами. 3) Доминирование - высокая ориентация на себя и низкая на других. Этот стиль идентифицируется с ориентацией «выиграть — проиграть» или с «силовым» поведением, чтобы добиться победы. 4) Избегание — низкая ориентация на себя и на других. Этот стиль ассоциируется с уходом в сторону, удалением себя (психологически или физически) из ситуации конфликта. 5) Компромисс - средняя ориентация на себя и других. Этот стиль включает тактику типа «ты мне — я тебе», т.

Вопрос об эффективности стилей длительное время находился в фокусе анализа исследователей. Обычно считается, что интег-ративный стиль наиболее эффективен. Однако использование разных стилей зависит от конкретных ситуаций. Результаты исследований показывают, что интегральный стиль и в определенной мере компромиссный более приемлемы для управления стратегическими проблемами, а остальные — для тактических или повседневных проблем (Р. Левицкий и др., 1997).

В целом, конфликты могут разрешаться на межличностном и групповом уровнях. С другой стороны, межличностный уровень разрешения конфликта является формой разрешения конфликтов на групповых уровнях. Основной формой разрешения конфлик-тов на всех уровнях является процесс ведения целенаправленных бесед или переговоров, либо непосредственно между субъектами

Психология малых групп__________________________________________225

Низкая Высокая ¦

Ориентация на себя

Рис, Ю. Личностные стили ре1)лирования/разрешения конфликтов.

конфликта, либо с участием третьей стороны или посредников. В исследовательской прикладной практике существует бесчисленное множество модификаций и классификационных схем методов урегулирования конфликтов на всех уровнях, а также и огромное количество соответствующей литературы.

Заинтересованный читатель может найти информацию по этой теме в следующих источниках: по технике конфликтного поведения на межличностном уровне - В. А. Соснин (1993, 1996); по методам урегулирования конфликтов на групповых уровнях — Дж. Бер-тон, С. Дьюкс (1990). Данная монография является достаточно полной и исчерпывающей работой, дающей современное представление по проблеме методов разрешения и урегулирования конфликтов. Много полезного по технологиям разрешения конфликтов можно найти в монографии «Социальные конфликты в современной России», в которой эта тема нашла достаточно солидное освещение. Кроме того, в ней имеется обширная библиография по этому вопросу.

Достаточно полным источником на русском языке по проблеме ведения переговоров являекя монография В, Мастенбрука (1993), в которой дан обширный анализ литературы поданной 8 Зак.

226_________________________________________________Глава 4

теме. В другой его монографии «Управление конфликтными ситуациями» (1996) рассмотрены мегоды урегулирования конфликтов, возникающих в организации. Даны классификации отношений и их соответствие определенным стратегиям вмешательства.

4.7.4. Диагностика и вмешательство

Управление групповыми конфликтами в организациях включает два процесса - диагностику конфликта vi выбор и применение стратегии вмешательства. (См. рис. 11)

Исчерпывающий диагноз включает измерение параметров конфликта и анализ диагностических данных. Измерению подле-жат следующие параметры: I) величина или интенсивность конфликта на индивидуальном, групловсш и межгрупповом уровнях; 2) сгили управления конфликтами членов организации с руководством, подчиненными, коллегами; 3) источники интенсивности и основания выбора стилей; 4) индивидуальная, групповая и организационная эффективность. Анализ данных иключает: 1) интенсивность конфликта и конфликтные стили, классифицированные по подразделениям, и их сопоставление с соответствующими нормами; 2) взаимосвязи интенсивности конфликта, конфликтных стилей, их источников и эффективности.

Диагноз должен дать ответ на вопросы — есть ли необходимость вмешательства и какой конкретно тип стратегии необходимо использовать. Обычно результаты диагноза обсуждаются представительной группой руководителей с привлечением внешних экспертов. Вариант карты диагностики конфликта прилагается в конце раздела.

Существует два подхода к выбору и использованию стратегий вмешательства в управлении конфликтами: поведенческий и структурный. В стратегиях вмешательства, ориентированных на поведение, делается акиенг на повышение групповой и организационной эффективности через изменение организационной культуры (установок, норм, ценностей, убеждении и т. д.), и как следствие — поведения. Процедуры вмешательства ориентированы на то, чтобы дать возможность членам организации обучиться различным стилям управления конфликтами и диагностике ситуации, в которых их приемлемо использовать. Здесь используются разные процедуры: Т-тренинг, ролевой анализ, трансакт-ные процедуры, методы группового развития, межгрупповая лаборатория и т. д.

Психология малых групп__________________________________________227

Рис. П. Управление конфликтами в организации.

В структурных стратегиях для повышения организационной эффективности акцент делается на изменении структурных харак-теристик: механизмов дифференциации и интеграции, систем коммуникации, вознаграждений и наказаний и т. д. Здесь используются методы обогащения труда, реструктурирование рабочих социотехнические изменения трудового процесса и т. д.

Приложение Карта диагностики конфликта

1. Стороны конфликта.

* характеристика субъектов конфликта (профессиональные, личностные, лидеры в конфликте и т.д.),

• история взаимоотношений'

— не было взаимоотношений до конфликта,

— нормальные деловые, без соперничества и враждебности,

— отношения соперников, ноне врагов, конкуренция интересов осуществляется лично, через посреди и кон (руководи гелей).

— острые отношения а прошлом, сопровождавшиеся враждебными отношениями.

2. Сущность конфликтной проблемы.

основные причины и их .взаимосвязь.

какие аспекты являются глшшыми/иторостепенными,

«точки соприкосновения» — какие вопросы/интересы объединяют/

могут объели нить:

какие позиции занимают \\ отстаивают,

что npeiinpuHHViiLiochU чем закончилось, почему;

какой информации не хватает, как се получить;

как отражается конфликт НА функционировании.

228

3. Отношение сторон на момент конфликтного противоборства.

• взаимное доверие и уважение;

• неловсрие/подшритсльноетъ;

• недоперие переносится с деловых наличные и наоборот. Стороны поляризованы;

• члены пражд)юших лагерей избегают общения друге другом,

• нескрываемая враждебность Установка на победу над «врагом» любой ценой.

4. Отношение к разрешению конфликта.

• стремление прекратить конфликт любой ценой;

• нпйти взаимоприемлемое решение,

" намерение продолжать противоборство:

• победить оппонента любой иеной,

5. Позиции (интересы), варианты сторон к урегулированию кон-фликта.

• позиции сторон извесшы/неизвестны,

• стороны обсудили рял решений: позиции сторон по отношению к ним ясны/неясны;

• отсутствует свой вариант, но готовы обсуждать другие варианты:

• жесткое навязыгиние своего варианта, позиции не изменены;

• каковы ВСШОЖНЫЙ мотивы и потребности сторон, лежащие в основе их полшнй;

• что могло бы сблизить позиции сторон п подтолкнуть их к взаимному пояску приемлемого решения.

6. Выбор управленческой стратегии и форм ее осуществления. Основывается на результатах анализа и оценки информации о

конфликте.

• выбор стратегии, тактики, этапов;

• разработка плана, вопросоп, прлви.т. процедур;

• возможные тупиковые ситуации и способы их преодоления.

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте определение малой группы, назовите ее основные качественные

признаки, перечислите основные виды малых гр>пп.Почему люди объединяются в малые группы' Назовите основные механизмы образования малых групп (формальных и неформальных)

2. Перечислите основные характеристики социометрической структуры

малой группы.

3. Расскажите об основных типах коммун и кати иных структур милой группы.

4. Приведите примеры проявления феноменов ipyrinoHoro давления и кон-

форм и JVia.

5. Расскажите об экспериментальны* исследованиях конформи jwa.

6. Назовите основные теирни и классификации Juuepcmi.

7 Расскажите об основных экта\, которые проходит группа в своем раз-

витии.

8 Опишите феномен групповой сплоченности

9. Да иге определение организационного конфтикта и его классификацию.

_____________________________________________________________229

JO. Охарактеризуйте способы разрешения конфликтов на межличностном

уровне. 31 Раскройте содержание процедуры диагностики групповых конфликтов

в организации.

12. Опишите модель управления групповыми конфликтами в организации.

13. Перечислите возможные стратегии управления групповыми конфликтами в организации.

Литература

1. Агееп В. С. Межгрупповое взаимодействие1 соииально-психологнчес кие проблемы. М.. 1990

2. Агеев B.C., Сыродеева А.А Интегратианые процессы в межгруп лоиоч взаимодействии // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология 1984. № 2 С. П-20

3. Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс. 2000.

4. Eapnjc T.B От конфликтов к обретению Я//Популяряая психология М.: Acidemia, 1997

5. Бородкин Ф.М., Коряк Н М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.

6. Головача Е И Структура групповой деятельности Социально-психологический анализ. Киев: Наукова думка, 1979.

7. Динамика социально-психологических явлений в изменяющемся об-шестве/Оти. рел. А.Л. Жураплев. М : Институт ПСИХОЛОГИИ РАН. 1996.

8. ДонцовА И. Психология коллектива М.: МГУ, 1%4.

9. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. СПб.. Питер. 2001. 10 Ермаков П. Н.. Тсрехин В А. Способ прогнозирования эффективности

совместной леятельности на основе сочетания членов группы с разной функциональной латерал и заилен // Методики социально-психологической диагностики личности и [руппы. М., 1990. С. 128-135.

11. Журавлев А.Л. Роль системного подхода в исследовании психологии коллектива// Психол. журн I9S8 Т. 9 № 6. С. 53-64

12. Журавлев А.Л. Совместная деятельность как объект социалыто-психо-логического исследования // Совместная деятельность' методология, теория, практика/Отв. ред. А.Л. Журавлев, П.Н. Шихиреп, Е.В. Шо-рохова. М • На\ка, 19S8. С. 19-36.

13. Журавлев А Л. Психология совместной леятельности в условиях организационно-экономических изменении, Дисс. д-ра лсихол наук. М , 1999

14. Коллектив и личность/ Под ред. К.К. Платонова, О.И. Зотовой, Е В. Шороховой М.. Наука, !975

15. Крнчсвский Р Л. Проблема межличностной совместимости в зарубеж нон социальной психологии // Вопросы психология 1975. № 5

16. Кричспский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология чалом группы: теоре гический и прикладной аспекты М.: Изд-во МГУ, 1991

17. Куликов В., Гитсльмахер Р. Приборы в социально-психологическом исследовании Иваново, 1985. С. J-12

18. Манере Д Социальная психология. М., 1997

19. Мастенбр>кУ. Переговоры. Калуга, 1993.

20. Млстенбрук У. Управление конфликт})ыми ситуациями и развитие организации. М Инфра-М, 1996.

230

21 Методики социально-психологического исследования личности и малых групп/Отв. ред А. Л.Жураилсв, Е. В Журанлева. М , 1995. С 154-161

22. Методы социальном ПСИХОЛОГИИ/ ПОД рез. ?. С. Кузьмина, В. Е. Семенова Л.. 1977. С 161-I6S.

23. Обозои Н. Н.. Обсюва А. Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости // Вопросы психологии 1931 № 6. С. 91-101

24. Обозов Н. И Психология межличностных отношении. Киев: Иш-тельство<Лыбедь». 1990.

25. Пайнс Э .Масла1! К. Практикум по социальной психологии. СПб : Изд-во «Питер», 2000.

26. Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятии М: Изд-во «Высшая школа», 1981.

27. Позняков В.П. Сошииьно-психологические отношения в трудоном коллективе в условиях изменения форм собственности // Совместная деятельность: методы исследования и управления. М. ИП РАН, 1992. С 140-165

28. Позняков В П. Психологические отношения субъектов экономической деятельности М.: Изд-во «Институт психологии РАН». 2000.

29. Позняхов В П Психология малых групп // Современная психолси и и: Справочное руководство/Отв. ред. В.Н.Дружинин. М.. Инфра-М, 1999. С. 524-532.

30. Психологин совместной жизнедеятельности малых групп и организаций / Отв. ред. А Л Журавлев. Е.В Шорохова М.: Изд-во «Социум», «Институт пси\.ол01 ии РАН*, 2001.

31. Психологическая теория коллектива/ Под ред. А В Петровского. М.: Педагогика, 1979

32. Рудестам К. Групповая психотерапия. М., 1997.

33 Рукавишников А А Опросник межличностных отношении Ярославль. Психодиагностика, 1992

34 Сетров М И. Организация биосистем Л . 1971

35. Совместная деятельность, методология, теория, практика / Отв. ред.

АЛ Журавлев, П. Н Шихирев, Е. В Шороадви. М ¦ Наука.!988 36 Совместная деятельность в условиях организационно-экономических

изменений / Отв. ред А. Л.Журавлев М..1997 37. Соснин В. А Автономные рабочие группы, теория и практика меч ода

в исследованиях западной организационной психологин // Пеихоло-

гич журн. Т П. 1990. №6 С 2S-37. 3S. Социальная психология в трудах отечественных психологов. СПб.:

Изд-во «Питер», 2000.

39 Социально-психологические проблемы бригадной формы организации груда / Отв. ред Е.В Шорохова, А.Л. Журавлев. М ¦ Наука, 1987.

40 Соцнально-псичопогичсские проблемы производственного коллектива / Отв. ред. Е.В Шорохова и др М.: Наука, 1983.

41 Соцнально-лснхопогический климат коллектива теория и методы изучения /Ота. ред. Е В Шорохова. О.И. Зотова М.: Наука, 1979

42 Социальные конфликты «современной России. М УРСС, 1999.

43 У майский Л. И. Методы экспериментально! о исследования социально-психологических феноменов // Методология и методы социальной психологии. М.: Наука, 1977. С. 77-86.

44 Уманскнп Л И. Психология организаторской деятельности школьников. М, 1980.

231