ПРИЛОЖЕНИЕ 2 «ПАМЯТКА ВОЛОНТЕРА»

Разрабатывается, утверждается и принимается к соблюдению непосредственно самими волонтерами. Содержит две части: практическую и психологическую. В практической части оговариваются организационные моменты.

Психологическая часть «Памятки» содержит принципы оказания психологической поддержки. Например, работать по запросу пациента, не вмешиваться в личностное пространство собеседника без его согласия, правило безусловного безоценочного восприятия чужого мнения и убеждений, правило не давать советов, быть здесь и сейчас, работая с проблемой, которую человек озвучил, правило выяснять ожидания человека, не заниматься «спасательством», не обманывать даже «во благо», говорить об испытываемых чувствах, правило не «уносить» с собой эмоциональные переживания, высказывать их на встречах волонтеров.

Пример психологической части «Памятки» группы волонтеров «Свеча+»

1. Мы работаем по запросу. Не хочет человек говорить - не трогаем (перестелил, убрал, продукты оставил, ушел).

2. Мы слушаем человека. Поддержать, выслушать человека, дать возможность выговориться. Активное слушание (фразы типа: если я правильно понял, другими словами) - возможность переосмыслить, сформулировать.

3. Мы сопереживаем. Мы не даем оценок (ты не прав, так нельзя), мы не даем советов (ты должен сделать так-то и так-то). Принимаем человека, его мнения, суждения.

4. Мы стараемся, учимся говорить о чувствах. Пока не решены переживания нельзя переходить к рациональному решению проблемы.

5. Мы составляем небольшие реалистичные контракты. Принцип здесь и сейчас. Работаем с той проблемой, которую человек озвучил.

6. Выясняем ожидания человека. Мы не берем на себя и не обещаем больше 50%. Верим в силы человека, не решаем за него, его результат - проделанная им работа. Не занимаемся спасательством. (Вопросы: как и в чем ты видишь мою помощь? Как справлялся до этого? Что будешь делать? Какие выходы ты видишь?)

7. Мы не врем ни при каких обстоятельствах.

Ошибся - сразу скажи.

8. Мы не уносим ничего с собой. Растерялся, смутился, не знаешь что говорить - скажи. Получается разговор, радуешься - скажи. Кипишь, злишься, хочешь сменить тему - скажи.

Ошибки при оказании помощи

• Равнодушие к чувствам пациента.

• Несерьезное отношение к пациенту.

• Неуверенное выполнение действий.

• «Изливание» своих проблем на пациента.

• «Срывание» плохого настроения на пациенте.

• Частая и резкая смена или механическое выполнение действий.