Як завоювати друзів і впливати на людей

(за Дейлом Карнегі)

П'ять основних принципів спілкування з людьми

Замість того щоб звинувачувати, постарайтеся зрозуміти людину. Адже це значно корисніше за критику, бо виховує в людині здатність ставитись до вас доброзичливо.

Насамперед необхідно пробудити в людині зацікавленість, щоб примусити її саму захотіти зробити що-небудь.

Коли займаємось розв'язанням своїх проблем, ми витрачаємо 95 % часу на думки про себе.

Кращий спосіб впливати на людину — це говорити з нею про те, чого вона хоче і постаратися допомогти їй досягти бажаного.

Необхідно завжди враховувати точку зору інших людей, їхні сумніви й сподівання.

Шість способів сподобатися людям

Виявляйте до них щирий інтерес.

Посміхайтеся.

Пам'ятайте, що ім'я людини є для неї найкращим словом з усього лексичного запасу.

Умійте добре слухати й заохочувати співрозмовника до розмови.

Починайте бесіду про те, що цікавить вашого співрозмовника, а не вас.

Постарайтеся дати людині відчути її перевагу над вами, робіть це щиро і природно.

Дванадцять способів змусити людину стати на вашу точку зору

Не можна взяти гору в суперечці; єдиний спосіб здобути у суперечці перемогу — це уникнути її.

Поважайте думку іншої людини, вашого співрозмовника. Ніколи не говоріть йому, що він не має рації.

Якщо ви знаєте, що хтось думає чи хоче сказати про вас щось негативне, обеззбройте його, сказавши про це раніше. Якщо ви не маєте рації, визнайте це швидко і в категоричній формі.

Починайте завжди розмову в дружньому тоні, адже крапля меду приваблює мух більше, ніж цілий лантух жовчі.

Розмовляючи, не розпочинайте з тих питань, де ваші думки розходяться, а починайте і продовжуйте говорити про ті проблеми, думки з яких збігаються. Примушуйте людину говорити "так" одразу, тобто намагайтеся одержати ствердну відповідь на початку розмови.

Дайте можливість співрозмовникові більше говорити, а самі намагайтеся говорити менше, ніж слухати.

Дайте людині відчути, що ідея, яку ви висловили, належить їй, а не вам.

У будь-якої людини є причини поводитися так, а не інакше. Знайдіть причину і ви одержите ключ, за допомогою якого розгадаєте дії людини і навіть її особисті якості. Намагайтеся дивитися на речі очима вашого співрозмовника.

Ставтеся із співчуттям до бажань іншої людини.

Звертайтесь до шляхетних, а не істинних мотивів.

Використовуйте принципи наочності для своїх доказів.

Якщо ви хочете примусити людину з вольовим характером прийняти вашу точку зору, киньте їй виклик, взявши під сумнів її можливості; або навпаки — публічно заявіть, що вона це може зробити.

Дев 'ять способів змінити думку людини, не викликаючи при цьому її незадоволення чи образи

Починайте бесіду з похвали співрозмовника і захоплення ним.

Не говоріть людині прямо в очі про її помилки.

Перш ніж критикувати інших, вкажіть на власні недоліки.

Ставте запитання, замість того, щоб наказувати.

Дайте можливість людині зберегти свою репутацію.

Хваліть співрозмовника за найменші його досягнення, будьте щирими, щось схвалюючи, і щедрими на похвалу.

Створюйте людині добру репутацію, яку вона могла б виправдати, приписуйте їй добрі якості, доводячи наявність яких, вона здійснюватиме гідні вчинки.

Використовуйте заохочення; намагайтеся показати людині, що те, що ви хочете від неї одержати або досягти, легко може здійснити тільки вона.

Поводьтеся так, аби людина була щаслива зробити те, що ви їй пропонуєте.