приемы эмпатического слушания и такта.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является обратная связь, благодаря которой у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его.

Можно выделить следующие приемы слушания:

Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

Поддакивание.

«Эхо-реакция» (повторение последнего слова собеседника).

«Зеркало» (повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов).

«Парафраз» (передача содержания высказывания партнера другими словами).

Побуждение.

Уточняющие вопросы.

Наводящие вопросы.

Оценки, советы.

Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

Эмоции.

Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

Логические следствия из высказываний партнера, например, предположения о причине события.

«Хамовитые реакции».

Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера).

Обычно в слушании проявляются 3 такта:

поддержка;

уяснение;

комментирование.

18)Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью ( около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.