8. дел. О.
- это процесс взаимодействия м/у собеседниками целью которого явл-я решение задач,проблем но очень конкретных. При деловом общении учитываются те особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, которые влияют на дело, которым вы заняты.
Какие модели поведения существуют - Этикетные модели-правила поведения, предписываемые каждой професии. Стратегические модели-представляют собой рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достич той или иной цели. Основные этапы деловой беседы - 1)начало беседы, 2)информирование партнеров, 3)аргументирование выдвигаемых положений, 4)принятие решения, 5)завершение беседы.Основные стили делового совещания - их два: дипломотический или авторитарный. 1)он предпологает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других. 2)при этом стиле руководства некоторые участники стремятся "протащить" свои проэкты, действуют напористо. Деловое общение делится на:собеседование, увольнение, дисциплинарные беседы, производственные беседы, связанные с проф.практикой.Модели:1. "Монблан" (дикторская модель). Для собеседника, характерно:
| отстраненность от собеседника (наличие психологического барьера), люди представляются ему безликой массой, он соблюдает большую дистанцию, общение имеет исключительно информационный характер. |
2. Модель "китайская стена" (неконтактная), для которой характерно:
| нежелание сотрудничать, подчеркивание своего социального статуса, возраста, снисходительное отношение к собеседнику, устрашение, оказание давления на собеседника, отсутствие обратной связи. |
3. Модель "локатор" (дифференцированное внимание).
Собеседник, использующий данную модель, при общении ориентируется не на всех своих собеседников, а лишь на их часть. Например, друзей, врагов, нейтрально настроенных. Педагог-локатор будет уделять свое внимание не всем ученикам в равной степени, а сильным учащимся, слабым или средним.4. "Тетерев" (гипорефлексивная модель) характеризуется:
| замкнутостью на самом себе, отсутствием реакции на собеседников, отсутствием диалога (Тетерев слушает только себя самого). |
5. Гамлет (гиперрефлексивная модель):
| озабочен не тем, что говорит и чего хочет добиться в результате деловой беседы, а тем, как его воспринимают другие, мнителен, обидчив, его реакции нередко неадекватны. |
6. Модель "Робот" (негибкое реагирование). Использующий данную модель собеседник характеризуется следующим:
| он общается по составленной заранее программе, у него жесткая логика, он невосприимчив к изменениям ситуации, настроения собеседника, вследствие этого бывает нелепым, обратные связи не воспринимаются, диалог отсутствует. |
7. Модель "Я сам" (авторитарная):
| собеседник стремится сделать себя главным лицом в беседе, нередко не дает другим и слова вставить в свой монолог, ставит себя выше всех, считает свои суждения истиной в последней инстанции, обратные связи отсутствуют. |
8. Модель "Союз" (активное взаимодействие) - самая эффективная модель. Для собеседника, использующего эту модель, характерно следующее:
| он ведет диалог, внимательно слушает других, старается поддерживать мажорное настроение, чутко схватывает и адекватно реагирует на изменения в настроении собеседников, стремится к тому, чтобы решение было принято совместными усилиями, имеется как прямая, так и обратная связь |
Из анализа моделей делового общения мы видим, что наиболее эффективной моделью является "Союз". "Локатор" имеет существенные недостатки, а такие модели, как "Монблан", "Китайская стена", "Тетерев", "Гамлет", "Робот" или "Я сам" представляют собой ни что иное, как механизм психологической защиты и очень быстро "впитываются" психикой.
Еще по теме 8. дел. О.:
- § 3. Другие структурные формирования системы органов внутренних дел. Контроль и надзор за деятельностью органов внутренних дел
- § 1. Подведомственность юридических дел нотариусу и другим лицам, имеющим право совершения нотариальных действий. Критерии разграничения подведомственности юридических дел между нотариусами и судами
- МИНИСТР ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ ВЕЛИКОБРИТАНИИ А. ИДЕН О ХАРАКТЕРЕ ВОИНЫ СОВЕТСКОГО СОЮЗА ПРОТИВ ФАШИСТСКОЙ ГЕРМАНИИИЗ ТЕЛЕГРАММЫ ПОСЛА СССР В ВЕЛИКОБРИТАНИИ И. М. МАЙСКОГО В НАРОДНЫЙ КОМИССАРИАТ ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ СССР
- 90. Сущность и значение стадии возобновления дел по вновь открывшимся обстоятельствам. Общие черты и различия стадий возобновления дел по вновь открывшимся обстоятельствам и пересмотра судебных решений в порядке надзора
- § 4. Составление номенклатуры и формирование дел (нарядов)
- 60. Объединение и выделение уголовных дел
- Сущность и значение стадии подготовки дел к судебному разбирательству
- § 2. Служба в органах внутренних дел
- 1. Министерство иностранных дел*(1004)
- 3. Ведение общих дел товарищества
- § 1. Взаимодействие при возбуждении дел по материалам об обнаружении преступлений
- Раздел IV. УЧАСТИЕ ПРОКУРОРА В РАССМОТРЕНИИ ДЕЛ СУДАМИ
- § 1. Понятие, задачи, система и основные функции органов внутренних дел
- Порядок рассмотрения дел особого производства