Этические нормы телефонной психологическойПомощи

Телефон обеспечивает отклик на экстренность определенных ситуаций, помогая гарантировать право на анонимность как звонящих, так и консультантов. Анонимное™ — это обязательное требование службы.

Консультант разговаривает с абонентом, соблюдая условие конфиденциальности, принимает его в человеческой целостности, уважает личность звонящего.

Звонящие выражают себя свойственным им образом, если возможно, на своем родном языке.

Внимательное слушание без предвзятых идей призвано помочь звонящим отступить назад от своего настоящего переживания, успокоить их тревогу и дать им силы заново найти в себе собственную инициативу.

В случае необходимости звонящие получают информацию, позволяющую им найти соответствующую внешнюю помощь.

Консультанты предлагают поддержку без оценивания, не влияя на звонящего, особенно не навязывая идеологические, религиозные или политические убеждения.

Консультанты имеют право отвечать на звонки только после завершения вводного тренинга, проводимого квалифицированными специалистами именно в этой области.

В течение всего времени сотрудничества консультанты регулярно посещают супервизорские группы.

Консультантам также предоставляется возможность сопоставить свое собственное слушание и слушание других и исследовать самих себя с целью улучшения качества слушания.

Для консультантов важно поддерживать уважение к себе со стороны своих собеседников.

Консультанты имеют право обратиться за помощью к коллеге, находящемуся рядом, чтобы обсудить разговор и возникшие у него трудности.