Составление перечня альтернатив.

Наряду с искусством на этом этапе могут быть применены и методологические приемы.

Выявление критериев оценки альтернатив. Успех данного этапа целиком зависит от эффективности совместной работы консультанта с руководителем и его помощниками. В своих описаниях реальной ситуации, достоинств и недостатков альтернатив они используют естественные качественные оценки. Искусство консультанта состоит в выделении этих оценок и в построении переч- йя критериев, а также их шкал. Откровенность руководителя в описании реальных ситуаций служит основой построения действенной системы критериев, отражающей политику данной организации.

Получение необходимой информации. Исключительно важен этап получения информации, необходимой для оценки альтернатив. Часть информации может иметь объективный характер, и руководитель должен организовать ее регулярное получение. Наиболее существенная информация, необходимая для оценки альтернатив уникальных решений, может быть получена только от экспертов.

Серьезной проблемой для руководителя, можно сказать, жизненно важной, является привлечение компетентных экспертов, поскольку именно на информации экспертов основываются принимаемые им решения. Как правило, опытных и знающих экспертов, которым доверяет руководитель, немного. С каждым пз них необходимо личное общение. Для получения достоверной информации консультант должен принимать участие в организации работы эксперта п наблюдать за его работой.

В сравнительно редких случаях, когда экспертов много, неизбежна автономная (без присутствия консультанта) работа экспертов, и может идти речь о каком-то усреднении их оценок. Лучше всего брать средние оценки по каждому пз критериев (в случае качественных шкал можно проводить усреднение по номерам оценок).

Сам процесс общения консультантов с экспертами также в значительной мере является своего рода искусством.