Применение метода принятия решений.

Представление результатов. Применение любого из методов должно привести к какому-то упорядочению альтернатив. Важно наиболее наглядно представить результаты анализа руководителю.

Весьма полезно построить распределение оценок аль-тернатив по отдельным критериям; эти графики очень наглядны. Для обозримого представления альтернатив можно осуществить их предварительную группировку по близости оценок. Иногда для руководителя бывает полезным наглядное представление на плоскости альтернатив с оценками по многим критериям. Такое представление можно получить с помощью специальных методов визуализации данных3.

Как видим, на этапе представления результатов необходимо сочетать знания консультанта о том, в каком виде лучше подать информацию данному руководителю, с использованием ряда научных методов.

Таким образом, можно сделать вывод, что об искусстве принятия решений следует говорить не только применительно к личности руководителя. На всех этапах работы консультанта по принятию решений сочетаются оба элемента: искусство и наука, причем элемент, называемый искусством, превалирует.

ЗЛШІЮЧІЛШЙ

А ты что задумал?— спросил

Волшебник.

Вычислительную машину!— отве

тил Снорк.

Такую, чтобы решала, что справедливо, а что несправедливо, что хорошо, а что дурно.

Это слишком трудно,— сказал Волшебник, покачав головой.— — С этим я не справлюсь.

Туве Янссон.

Появление консультативной деятельности является закономерным результатом развития экономики. Объективная необходимость использования консультантов — аналитиков в административном аппарате непрерывно возрастает, Наряду с прочими факторами, эта необходимость связана с быстрыми изменениями в окружающем нас мире. Успешно применявшиеся ранее процедуры плани-рования и управления становятся мало эффективными. Отсутствие рациональной, целенаправленной политики приводит к экономическим потерям, к снижению темпов научно-технического прогресса.

Существуют две причины, препятствующие использованию более совершенных методов и процедур принятия решения. Первая из них связана с традиционными предрассудками сотрудников административного аппарата, привязанностью к привычным формам подготовки решений. Вторая — с несовершенством стиля и методов работы консультантов, с недостаточным учетом ими человеческих факторов.

Любое сотрудничество руководителей и консультантов — двусторонний процесс. Не следует думать, что пропагандистская кампания либо просто указания вышестоящих руководителей могут стимулировать «внедрение» новых методов принятия решений. Дело гораздо сложней: необходима совместная и кропотливая работа сотрудников аппарата и консультантов. Эта работа редко приводит к ошеломляющим эффектам. Чудес не бывает, нельзя сделать хорошего выбора при только пло- хих альтернативах. Но структуризация процесса принятия решений и разумное использование экспертов могут привести к возрастанию способностей руководителя уверенно решать все более сложные проблемы.

В настоящее время перед специалистами по методам принятия решений, перед консультантами-аналитиками стоят сложные проблемы. Многие реальные процессы, протекающие в административном аппарате, гораздо сложнее тех, для которых уже разработаны аналитические подходы. Есть, например, случаи, когда интересы различных частей организации или разных организаций не совпадают. И это далеко не всегда плохо — именно в конфликте вырабатывается компромиссное решение, учитывающее многие реальные ограничения.

Перечисленные проблемы исключительно сложны с методологической точки зрения. На наш взгляд, в настоящее время нет практичных конструктивных методов принятия групповых решений или решений в условиях противодействия при многих активных участниках. Далеки от своего удовлетворительного решения многие относительно более простые проблемы принятия индивидуальных решений.

Сам путь к тем пли иным формальным постановкам долог и тернист. Он пролегает через многие преграды п препятствия, неизбежные в реальных ситуациях. Жизнь требует от консультанта по проблемам принятия решений сочетания многих качеств: искусства анализа ситуаций, глубоких профессиональных знаний приемов и методов принятия решений, умения представления рекомендаций, профессиональных навыков в работе с людьми.

Для многих консультантов — специалистов по методам принятия решений эта область работы привлекательна именно новым сочетанием психологических, социологических, математических, экономических проблем. В предстоящие десятилетия многие так называемые поведенческие пауки безусловно сделают шаг вперед. Тогда появится возможность строить намного более эффективные методы принятия решений. Но уже сейчас необходимо рассматривать процесс принятия решений как процедуру, главными участниками которой являются ру-ководитель и эксперты. Именно человеческие, а не математические или машинные аспекты являются основными в процессе принятия решений. Именно на этих аспектах следует основывать критерии проверки практиче-ской ценности методов принятия решений.

И, наконец, безусловно приятной наградой для исследователя является возможность реально улучшить процессы принятия решений, наблюдать положительные изменения в сложных административных механизмах, вызванные его работой.