Основные этапы работы. Паука и искусство
Обсудим кратко основные этапы этого процесса.
Предварительные беседы.
Первым этапом практического решения проблем уникального выбора являются беседы консультанта с лицами, непосредственно влияющими на решение проблемы, прежде всего с руководп-181
телем, ответственным за ее решение. Этот этап основан на искусстве консультанта разобраться в обстановке, посмотреть на проблему в целом, выделить ее основные отличительные особенности. Этот этап крайне важен также с точки зрения установлення доверительных отношений между консультантом и руководителем. Заказ консультанту возникает лишь прп заинтересованности руководителя: никакие приказы вышестоящих организаций пе заставят его быть откровенным с консультантом.
Предварительный анализ. Второй этап исследования проблемы уникального выбора состоит в предварительном анализе возможностей ее решения. Па этом этапе должен возникнуть рабочий контакт между руководителем п его помощниками н консультантами. Консультанты должны вникнуть в реальное положение дел, понять возможности и ограничения руководителя, его цели. Это крайне сложный и ответственный этап: первые впечатления от ситуации принятия решений часто обманчивы, только анализ показывает, есть ли какие-либо шансы повлиять на реальные процессы принятия решений. Успех на данном этапе зависит от прошлого опыта консультантов (или консультанта), их искусства проведения анализа. Наряду с «просто» искусством в ряде случаев здесь может помочь поэтапное описание реальных процессов принятия решений.
Этап предварительного обследования предъявляет также ряд требований к руководителю. Он должен помочь консультанту войти в курс дела, определить для него основное содержание своей политики.
Время, затраченное руководителем на данном этапе, крайне существенно для правильной постановки проблемы. Поэтому, если руководитель не находит времени для работы с консультантом, то вряд ли впоследствии оп может ждать от него значительной помощи. Позиция руководителя: «я дам вам кое-какие материалы, а вы без меня подготовьте научно обоснованные рекомендации» должна рассматриваться консультантом как один из негативных элементов анализируемой проблемы.На этапе предварительного обследования консультант должен найти ответ (хотя бы предварительный) на следующие вопросы:
1. Кто фактически влияет на процесс принятия решений.
Имеется ЛІІ возможность что-то улучшить в этом процессе.
В чем цели руководителя и каково его фактическое участие в принятии решений.
Как определяется перечень альтернатив.
Имеется ли возможность получения информации, необходимой для оценки альтернатив.
Имеются ли независимые, компетентные эксперты, можно ли обеспечить их работу.
Кто заинтересован в изменении существующих процедур принятия решений и кто будет противиться этим изменениям.
Каких затрат времени и ресурсов потребует решение проблемы от консультанта.
Какие постановки теоретических проблем могут возникнуть при дальнейшей работе и насколько к ним гото в ко не ул ьтант.
Что может принести успешное решение проблемы заказчику и консультанту.
Этап предварительного обследования должен показать, имеются лп практические возможности решения проблемы. Результаты данного этапа должны быть представлены в виде предварительного отчета.