Особенности маркетинга в банковской сфере
Специфика банковского маркетинга связана с особенностями банковского продукта - банковской услуги. Характерные особенности банковских услуг:
1. банковские услуги абстрактны и не имеют материальной субстанции;
2.
оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах и качествах (деньги предприятий, коммерческих банков, центрального банка в наличной форме, в виде бухгалтерских записей или платежно-расчетных документов);3. абстрактные банковские услуги приобретают зримые черты в результате договорных отношений;
4. купля-продажа большинства банковских услуг обладает протяженностью во времени. Как правило, сделка не ограничивается однократным актом. Клиент банка при внесении вклада, получении кредита, абонировании сейфа вступает в более или менее продолжительную связь с банком.
Все вышеперечисленные особенности так или иначе отражаются на рыночной политике банка. Абстрактность и договорной характер услуг вызывают необходимость разъяснения клиенту ее содержания. Определение и сопоставление качества различных банковских услуг требует от потребителя высокой экономической культуры. Операции с деньгами и протяженность актов купли-продажи во времени ставят деятельность банка в зависимость от доверия клиентов.
Необходимость разъяснения содержания банковской услуги и зависимость банковской деятельности от доверия клиентов, а также отмеченные выше особенности банковской конкуренции накладывают значительный отпечаток на специфику банковского маркетинга.