Методика проведения самостоятельной работы по позиционированию медицинской услуги качественным методом позиционирования (ориентировочная основа деятельности)

В случае позиционирования медицинской услуги с позиции потребителя (в нашем случае — пациента) необходимо:

1. Составить анкету для пациента.

2. Определить необходимую точность исследования и, исходя из нее, определить объем и репрезентативность выборки.

3. Провести анкетирование пациентов.

4. Провести позиционирование медицинской услуги ЛПУ качественным методом.

5. Обработать результаты позиционирования.

6. Построить карту-схему восприятия медицинской услуги пациентом.

Последовательность действий

1 этап — подготовительный

Цель: научиться правильно разрабатывать анкету для потребителей; уметь определить необходимый объем выборки (число пациентов для анкетирования); уметь оценить репрезентативность объема выборки; выбрать возможные критерии позиционирования и их оценочные показатели.

Для этого следует:

1.1. Определить необходимый объем выборки для анкетирования.

1.2. Определить достоверность результата — репрезентативность объема выборки.

1.3. Рассмотреть возможные параметры позиционирования медицинских услуг, выбрать необходимые.

1.4. Подобрать понятные для потребителей оценочные показатели.

1.5. Выбрать те факторы и их параметры, которые были использованы при сегментировании потребителей рынка медицинской услуги, дополнить их необходимыми, на ваш взгляд, анкетными данными и составить анкету для потребителей.

2 этап — полевые исследования

Цель: научиться профессионально проводить анкетирование потребителей медицинских услуг.

Для этого следует:

2.1. Провести анкетирование пациентов — раздать анкеты и объяснить правила их заполнения.

2.2. Собрать анкеты и проверить качество их заполнения.

3 этап — обработка результатов

Цель: закрепить навыки обработки результатов анкетирования. Для этого следует:

3.1. Результаты анкетирования представить в виде табличных данных.

4 этап — графическое представление позиции медицинской услуги

Цель: научиться представлять позицию медицинской услуги графическим методом.

Для этого следует:

4.1. Разработать различные системы координат, включающие выбранные параметры позиционирования (например: квалификация персонала — уровень качества медицинской услуги ЛПУ и т. и.)

4.2. Построить карту-схему восприятия позиционирования медицинской услуги методом шкалирования потребительских восприятий.

4.3. Показать позицию медицинской услуги изучаемого ЛПУ.

4.4. Сделать выводы по результатам проведения позиционирования исследуемой медицинской услуги.

Ситуационная задача 9 по позиционированию медицинской услуги качественным методом и эталон ее решения (см. на диске)