Тест 22. Служебно-деловое общение: деловые переговоры, интервью, презентация
Для успешного выполнения теста студент должен: знать: отличительные особенности служебно-делового общения; уметь: уточнять и корректировать планы и программы деловых переговоров; распознавать функции вопросов и ответов в ситуациях служебно-делового общения.
Задание 1
Какие качества недопустимы для участников деловой беседы (выберите один вариант ответа)?
1) Готовность поддержать другого человека;
2) аутентичность - умение быть естественным, не скрываясь за масками и ролями;
3) доброжелательность, уважительное отношение к другим людям;
4) пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор.
Задание 2
Какие качества недопустимы для участников деловой беседы (выберите один вариант ответа)?
1) Конкретность, отказ от общих рассуждений;
2) эмпатия - умение видеть мир глазами других людей, понимать другого человека;
3) нежелание говорить и действовать напрямую, открыто;
4) инициативность, склонность к активной деятельности.
Задание 3
Какие качества участников способствуют успешному проведению переговоров (выберите несколько вариантов ответа)?
1) Компетентность в области обсуждаемых проблем;
2) искренность, умение открыто выражать свои чувства;
3) лингвистическая компетентность;
4) индифферентное отношение к решаемым вопросам.
Задание 4
До начала деловой беседы рекомендуется (выберите несколько вариантов ответа)
1) не продумывать заранее ход беседы;
2) формулируя цель, исходить не только из своих интересов: достижение вашей цели должно быть выгодно и партнеру;
3) ясно сформулировать для себя цель беседы в виде самого желательного, приемлемого и нежелательного исхода;
4) не думать о возможности неудачного исхода беседы.
Задание 5
В ходе деловой беседы рекомендуется (выберите несколько вариантов ответа)
1) завершая разговор, четко сформулировать и озвучить резюме;
2) ни при каких условиях не идти на компромисс;
3) с начала и до конца встречи поддерживать позитивный настрой;
4) как можно дольше затягивать процесс обсуждения проблемы.
Задание 6
Фраза «Наши позиции во многом совпадают, однако...» реализует тактику (выберите один вариант ответа)
1) ссылки на факты;
2) открытых вопросов;
3) закрытых вопросов;
4) частичного согласия.
Задание 7
Фраза «Что вы думаете по этому поводу?» реализует тактику (выберите один вариант ответа)
1) закрытых вопросов;
2) открытых вопросов;
3) ссылки на факты;
4) частичного согласия.
Задание 8
Фраза «Гарантия на этот пылесос 2 года. Это показателъ его надежности» реализует тактику (выберите один вариант ответа)
1) частичного согласия;
2) открытых вопросов;
3) ссылки на факты;
4) закрытых вопросов.
Задание 9
В ходе проведения переговоров используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Итак, я могу исходитъ из того, что Вы возъмете на себя поставку оборудования?» (выберите один вариант ответа)?
1) Контрольный;
2) уточняющий;
3) провоцирующий;
4) открытый.
Задание 10
В ходе проведения переговоров используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Правильно ли я Вас понял, у Вас есть сомнения относительно благонадежности фирмы?» (выберите один вариант ответа)?
1) Контрольный;
2) уточняющий;
3) провоцирующий;
4) вопрос-утверждение.
Задание 11
Какой из видов слушания предпочтительнее в процессе переговоров (выберите один вариант ответа)?
1) Нерефлексивное слушание;
2) рефлексивное;
3) пассивное;
4) равнодушное слушание.
Задание 12
При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Почему Вы думаете, что справитесь с этой работой?» (выберите один вариант ответа)?
1) Контрольный;
2) косвенный;
3) закрытый;
4) открытый.
Задание 13
При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «УВас есть документ об образовании?» (выберите один вариант ответа)?
1) Контрольный;
2) косвенный;
3) закрытый;
4) открытый.
Задание 14
При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Правильно ли я понял, что... ?» (выберите один вариант ответа)?
1) Косвенный;
2) проясняющий;
3) закрытый;
4) открытый.
Задание 15
При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Что, на ваш взгляд, является меньшим злом: растрата или мошенничество?» (выберите один вариант ответа)?
1) Проясняющий вопрос;
2) альтернативный вопрос;
3) закрытый вопрос;
4) контрольный вопрос.