Тест 23. Деловой этикет
Для успешного выполнения теста студент должен:
знать: этикетные формулы, используемые в деловой речевой ситуации; значение делового речевого этикета и факторы, его формирующие;
уметь: применять формулы делового речевого этикета.
Задание 1
При приветствии используются определенные этикетные формулы. Какая из приведенных ниже может быть использована в официальной обстановке (выберите один вариант ответа)?
1) Добрый день!;
2) Здравствуйте!;
3) Привет!;
4) Добрый вечер!
Задание 2
При прощании используются определенные этикетные формулы. Какую из приведенных ниже рекомендуется использовать в официальной обстановке (выберите один вариант ответа)?
1) Всего хорошего!;
2) Счастливо!;
3) До встречи;
4) Разрешите попрощаться.
Задание 3
При встрече первыми приветствуют (выберите один вариант ответа)
1) старшие младших;
2) младшие старших;
3) старший мужчина женщину;
4) группа мужчин женщину.
Задание 4
При встрече первым приветствует (выберите один вариант ответа)
1) женщина мужчину;
2) группа мужчин женщину;
3) старшая женщина младшую;
4) мужчина женщину.
Задание 5
Вошедший в комнату (выберите один вариант ответа)
1) здоровается первым;
2) здоровается только с женщинами;
3) ждет, когда с ним поздоровается старший по статусу;
4) не здоровается.
Задание 6
Какое из утверждений является верным (выберите один вариант ответа)?
1) Если хозяйка дома предлагает сесть, а сама продолжает стоять - следует сесть;
2) младший (по возрасту или положению) мужчина протягивает руку старшему;
3) женщина первая протягивает руку мужчине для пожатия;
4) мужчина первым протягивает руку женщине для пожатия.
Задание 7
Какое из утверждений является верным (выберите один вариант ответа)?
1) После положительного ответа на приглашение посещение приема не является обязательным;
2) хороший тон - опоздание на 15 минут;
3) опоздание считается нарушением этикета и может быть воспринято отрицательно;
4) уходить «по-английски» (не прощаясь) - норма современного этикета.
Задание 8
Какое из утверждений является верным (выберите один вариант ответа)?
1) Этикет телефонного разговора требует длительного обстоятельного обсуждения проблемы;
2) младший по возрасту или служебному положению должен заканчивать разговор раньше старшего;
3) в деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов («Да», «Алло», «Слушаю») и заменить их информативными;
4) звонящему по деловому вопросу не обязательно здороваться.
Задание 9
Какую этикетную формулу можно использовать, предлагая посетителю сесть (выберите один вариант ответа)?
1) Присаживайтесь!;
2) Садитесь!;
3) Сядьте!;
4) Прошу вас садиться!
Задание 10
Какую этикетную формулу можно использовать при отказе (выберите один вариант ответа)?
1) Мы на это никогда не пойдем!;
2) Не хочу об этом слышать!;
3) Едва ли это возможно;
4) Нет.
Задание 11
Смягчает отказ (выберите один вариант ответа)
1) нейтральное отношение к собеседнику;
2) уверенность в своей правоте;
3) сопереживание собеседнику;
4) лесть собеседнику.
Задание 12
Укажите, в каком случае знакомство в деловой ситуации реализовано правильно (выберите один вариант ответа).
1) Привет! Меня зовут Ирина. Я представитель фирмы «Плазинфо»;
2) Простите, я хотел бы с Вами познакомиться! Меня зовут Сергей Щеглов. Фирма «Ява-тур»;
3) Здравствуйте! Давайте познакомимся и будем сотрудничать;
4) Добрый день! Я видел Вас на выставке. Хотелось бы пообщаться.
Задание 13
Обращения «господа» и «дамы и господа» являются (выберите один вариант ответа)
1) этикетными формулами обращения к студентам;
2) этикетными формулами обращения равного к равным;
3) обязательными формулами обращения к любой аудитории;
4) этикетными формулами обращения к малоимущим.
Задание 14
Какое из утверждений является неверным (выберите один вариант ответа)?
1) Выбор этикетных средств зависит от социального статуса адресата;
2) Ты-общение является обязательным в неформальной обстановке;
3) в процессе светского общения соблюдается деловой этикет;
4) этикет имеет национальную специфику.
Задание 15
Какое из утверждений является неверным (выберите один вариант ответа)?
1) В процессе интервьюирования для приема на работу дистанция между общающимися может сокращаться до 10 см;
2) деловые письма должны включать этикетные фразы;
3) представляя кого-то в деловом общении, вы должны дать человеку хотя бы минимальную характеристику;
4) большое значение в деловом общении играет тон речи.