ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕДИАКОММУНИКАЦИИJ1.B. Матвеев

Глобализация информационного пространства и технические достижения в области СМИ (средства массовой информации) превратили телевидение и Интернет в мощнейший фактор воздействия на картину мира как отдельного человека, так и политических и экономических коллективных субъектов.

Что же происходит с процессом общения между людьми, когда в него вторгается машина?

Рассмотрим процесс взаимодействия партнеров по коммуникации на 4-х разных уровнях: экологическом, когнитивном, эмоциональном и поведенческом как в случае межличностного общения (рис.

одновременность коммуникативной активности партнеров по общению

спонтанность в организации среды общения Поведенческий - непосредственный контакт партнеров по общению

смена ролей, позиций и активности общения Когнитивный - актуализация образа «Я»

формирование образа партнера в процессе обмена информацией

порождение новой информации

восприятие, понимание и ассимиляция информации Эмоциональный - формирование эмоциональной атмосферы общения

обмен состояниями и переживаниями

взаимная регуляция состояния по интенсивности и ритму 1 Землянова Л. В. Современная американская коммуникативистика. Теоретические концепции, проблемы, прогнозы. - М.: МГУ, 1995,

Особенности межличностного типа общения по уровням анализа

Рис. 1. Структура коммуникативного акта в случае межличностного общения

Рис. 2. Структура коммуникативного акта в условиях опосредствования на примере телевизионного общения 2а - на уровне коммуникатора:

коммуникатор

Образ регуляции квмм^никпттго «кт»

кемм)ніік*тимое соайцемн!

2б - на уровне реципиента:

кокм^инкэтивиое сообщение реадтиеит

? Таблица 2

Уровни анализа Особенности и характеристики коммуникативного акта Экологический - принципиальная раздельность партнеров по общению в пространственно-временных координатах: коммуникатор как коммуникативная корпорация, организующая искусственную информационную среду

организация места общения по специально созданному сценарию и концепции передачи

привлечение высококвалифицированных дизайнеров к художников для оформления студий

реципиент как совокупность отделных индивидов, выступающих в коммуникативном акте как на уровне носителя образа «я», на уровне носителя групповых ценностных норм, так и на уровне носителя менталитета или коллективного сознания

интимная домашняя обстановка

замкнутое пространство жизнедеятельности семьи

телевизионный экран как театральная сцена, на которой можно произвольно выбирать различные аспекты информационного потока Поведенческий - коммуникатор (активное внешнее поведение)

порождает коммуникативное сообщение, работает с командой единомышленников, пишет, снимает, монтирует, озвучивает, защищает готовый проект, выступает перед телекамерой как человек, играющий определенную «роль», свободен в выборе форм поведения

реципиент (пассивное внешнее поведение)

сидит, смотрит, обменивается впечатлениями с окружающими его людьми, выбирает канал коммуникации, использует включенный телевизор как фон для работы дома и на рабочем месте

Уровни анализа Особенности н характеристики коммуникативного акта Когнитивный - коммуникатор

осуществляет творческий процесс создания сценария телевизионного сообщения с выбором ролей и драматургических ходов, актуализирует образ «себя», образ зрителя как партнера по общению, строит образ «идеальной передачи», выбирает харизму героя или ведущего для своей передачи

уплотняет информацию и обрабатывает под специально заложенную концепцию с модификацией смыслов

создает систему коммуникативных сигналов, позволяющих зрителю почувствовать себя участником коммуникативного акта

реципиент

воспринимает, декодирует, интерпретирует коммуникативные сигналы

актуализирует образ «себя», образ «коммуникативного» как партнера по общению, строит образ «идеальной передачи» и реальной Эмоциональный - коммуникатор

специально отбирается телевизионный ведущий, способный создавать атмосферу доверительного интимного общения, соответствующий по внешним данным ожиданиям большинства целевой аудитории

создается специальное музыкальное сопровождение телевизионного сообщения для создания базовой эмоциональной модальности в коммуникативном акте

дизайн студии специально выстраивается для стимуляции определенных эмоциональных состояний, со-ответствующих концепции телевизионного сообщения

реципиент

находится в определенном эмоциональном состоянии при просмотре передач, а также обладает системой установок по отношению к миру, к себе, к теме передачи, к ведущему и т.д.

Таким образом, межличностное общение осуществля-ется в некой целостной экологической среде, в единой эмоциональной атмосфере общения, со сменой динамики активности участников взаимодействия на основе взаимного отражения. При таком типе взаимодействия результатом, как правило, является порождение новой информации на всех уровнях (освоение новых аспектов экологического пространства, изменение системы смыслов, переживание новых аффективных состояний, причем как положительных так и отрицательных, усвоение новых знаний), и «...из спора рождается размышление» (Выготский ), Или, согласно М.М. Бахтину , происходит контакт двух сознаний или внутренних диалогов, вбирающих в себя вместе с чужой речью состояния и напряжения внешних контактов человека с другими людьми, развитие мысли и контраргументы к ней и, тем самым, осознание своеобразия, непохожести «Я другого», и нахождение точек соприкосновения и рождения собственного монолога как ответа на контакт.

Нам представляется важным рассмотреть основные ха-\ ^ рактёристики коммуникативного акта, которые изменяются в связи с его опосредствованием (см. рис. 2 а, б).

ЛУ Прежде всего, меняется численность партнеров, од- ^ новременно вступающих в общение. Коммуникатором как партнером по общению в случае опосредствования выступает коммуникативная корпорация, представляющая собой высокоорганизованную техническую систему с организо-ванным коллективом людей профессии «человек - маши-на», «человек - человек» (Климов ), подконтрольная госу-дарству. В нее включаются, с одной стороны, законодательство по СМИ, осуществляющее государственный контроль над коммуникацией, интересы инвесторов, рекламодателей и владельцев СМИ и социальный заказчик определенного информационного продукта, а с другой стороны, система

Особенности межличностного общения в условиях опосредствования

? управления коммуникативной организации, собственно творческий коллектив и технические службы, создающие информационный поток,jrтакже внешние и внутренние источники информации.

Значительно усиливается роль образной регуляции коммуникативного взаимодействия в случае опосредствования. '1ак коммуникатор вынужден создавать коммуникативное сообщение на основе образного представления о целевой аудитории как партнере по общению. При этом комму-никативный акт осуществляется как бы в квазиреальности

^общения, где взаимодействуют образ «Я», образ зрителя и образ «идеального» коммуникативного сообщения. В свою очередь реципиент, погружаясь в атмосферу телевизионного взаимодействия, исходя из образа себя и желаемого образа коммуникативного сообщения, выстраивает образ коммуникатора как партнера по общению и основывается при этом на реальном телевизионном сообщении. Важной особенностью такого коммуникативного взаимодействия является принципиальная разнесенность партнеров по общению в пространственно-временных координатах и их взаимодей-ствие в плоскости символической реальности.

Коммуникативное сообщение является результатом работы организованной группы людой^^нЕ^ЗГїїрофессий, действующих в интересах определенных "социальных групп

или государственной системы. В связи с этим возрастает число факторов, влияющих на характер содержания сооб-J щения, специфику формы, на выбор вербальных и образ-' ных кодов, которые используются для построения сообще-' ния и расстановки смысловых акцентов.

Личностный (индивидуальный) фактор. Воздействие А , личностных ценностей, установок, этических норм, индивидуальных характеристик творческих работников коммуникативной организации на динамические характеристики коммуникативного сообщения (КС).

Фактор социальных ролей. Здесь осуществляется воз- 1 действие на коммуникативное сообщение социальных ролей, профессиональных отношений и личностных диспозиций всего коллектива коммуникативной организации на особенности языка и смысловые схемы КС.

Фактор управления коммуникативной корпорацией. 1 Цели "корпорации, стиль управления, уровень профессионализма влияют на программную политику информационного канала.

Фактор статуса коммуникативной организации. Сте- Т. пень разработанности иерархических уровней управления творческими и технологическими процессами по созданию коммуникативного сообщения и, как результат, определенный статус коммуникативной организации среди других коммуникативных корпораций влияет на политику информационного канала в целом.

Финансовый фактор. Влияние на информационную ¦ политику коммуникативной корпорации интересов рекламодателей, инвесторов и владельцев, которые могут опосредствовано воздействовать как на технический уровень организации информационного потока, так и на имидж корпорации в целом.

Фактор государственного или общественного регули г роваиия деятельности коммуникативных корпораций. Осуществляется через законодательство по СМИ и влияет на смысловой уровень и на «свободу слова».

- • Идеологический фактор (контекст КС). Влияние гос-подствующей идеологии в обществе на содержание коммуникативного сообщения.

Резкое усиление одного из коллективных партнеров за счет использования информационных технологий позволяет интенсифицировать процесс взаимодействия на разных уровнях. По мнению Ю.М. Забродина и А.Н.

Содержание деятельности творческих работников телевидения при подготовке КС может быть представлено как процесс экстериоризации интеллектуальной деятельности по оперированию чувственно-деятельными паттернами поведения людей в разных ситуациях, зафиксированных на аудио-, видеоносителях; формирование на основе зафиксиро-ванного материала некоторых смысловых схем и образных представлений (сценария), выражающих личную позицию автора сценария, позицию корпорации и инвестора; и, наконец, режиссерский монтаж целостного «текста» как «символической конструкции» (Субботский3) о неком событии. Нетрудно соотнести эти этапы подготовки КС со структурными составляющими индивидуального сознания или кар-тины мира индивида. Таким образом, можно предположить, что процесс построения КС моделирует процесс создания

' Забродин Ю.М., Харитонов А.Н. Психологические аспекты передачи информации через каналы коммуникации // Психологические исследования общения. - М.: Наука, 1985.

! Субботский Е.В. Индивидуальное сознание как система реальность // Традиции и перспективы деятельностного подхода в психологии. - М., 1999, с. 125-161, элементов содержания субъективной реальности. Исходя из типов представленности событий в сознании, предложенной Е.В. Субботским (в сфере обыденной реальности: восприятие нормальных событий, образное планирование событий, логическое моделирование; в сфере необыденной реальности: восприятие необычных событий (мультфильм), изобразительное искусство, образное фантазирование, вербальное фантазирование) (там же, с. 129), можно предположить, что при формировании КС творческие работники ТВ опираются как на элементы обыденной, так и на элементы необыденной реальности.

На современном уровне развития информационных технологий телевизионная коммуникация выливается в формы, которые можно идентифицировать как глобальную «театрализацию» образа жизни человека, новости превращаются^ шоу (англ. представление, игра, показ), а талантливые драматурги (в частности, Д. Славкин) пишут сценарии телевизионных передач типа «Старая квартира», которая по жанру является документальным спектаклем с реально действующими людши. При этом резко возрастает желание у способных людей стать телевизионными ведущими или комментаторами, или тележурналистами, они фактически занимают место «пророка» или «оракула» во взаимоотношении индивидуального и коллективного сознания (Мелетинский , Мое ков и чи ; Рафаил Архимандрит3, Юнг ).

Реальным партнером для зрителя в опосредствованном общении является «человек на экране». По образному выражению И. А. Кириллова (одного из авторитетнейших телевизионных деятелей) ведущий телепередачи - это вер- / шина огромной пирамиды,"в основании которой лежит огромный труд информационных работников, творческого коллектива и сопутствующих технических служб. В свою

очередь, для зрителей - «популярный» телеведущий, это человек, включенный в круг «значимых других».

Телевизионное общение по психологическому содержанию может быть квалифицировано как «квазиобщение», осуществляемое в символической реальности, где партнеры разделены по пространственно-временным координатам, по содержанию, структуре коммуникативной деятельности и по степени институциональности. Это выражается в асимметрии субъектов общения на экологическом, когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях и в особенностях репрезентации образов партнеров в их сознании. Структуру процессов общения в телекоммуникации, можно предста- '], вить как трехуровневую систему взаимодеиствия"индавиду- альногб и коллективного сознания (рис. 3), напоминающую вложенных" друг в друга «матрешек». Согласно современным представлениям о структуре сознания можно выделить три иерархических уровня.

На первом уровне (который может быть назван надсоз- нательным или уровнем менталитета) взаимодействуют: а) социальный заказчик коммуникативного взаимодействия и коммуникативная корпорация; б) общность зрителей как коллективный партнер по коммуникации.

На втором уровне взаимодействие осуществляется в квазиреальности реконструкции образа мира партнера по общению, при этом во взаимодействие вступают: а) творческий коллектив коммуникативной корпорации; б) аудитория со стороны социально-психологических характери-стик.

На третьем уровне - в квазиреальности межличностного общения - взаимодействуют: а) коммуникатор со стороны личностных характеристик, особенностей самоотношений и самоактуализации в общении, когнитивно- коммуникативного стиля деятельности, особенностей коммуникативного репертуара во взаимодействии с героями или участниками передачи; б) телевизионная аудитория со стороны ее индивидуальных особенностей восприятия и процессов понимания целей и содержания передачи, характера «контакта» с героями передачи, отношения к авторам передачи. Рис. 3. Модель опосредствованного коммуникативного взаимодействия в сфере телевидения

- 257 -

17 Информация. Дипломатия. Психология

Функционально эти уровни разнесены во времени и проявляются в психологическом анализе в двух различных (формах существования. Прежде всего, это процесс подготовки телесообщения как определенной среды общения со зрителем и процесс восприятия телесообщения зрителями как проникновение в эту среду.

Эффективность коммуникативного взаимодействия зависит от согласованности системы категорий, на основе которых строится образ «реального» и «идеального» телесообщения у субъектов взаимодействия. Базовые категории: когнитивная структура телесообщения, позволяющая поддерживать внимание на высоком уровне, эмоциональная насыщенность; коммуникативная символика содержания и формы телесообщения, выраженная в вербальных и образ-ных кодах.

Образ «популярной личности» в телевизионном общении" соответствует по своим характеристикам образу «значимого другого» в межличностной коммуникации и описывается такими категориями, как нравственно-этическая позиция личности, сила «Эго», выразительность коммуни-кативного стиля, эмоциональная активность и оптимизм.

Восприятие телевизионного рекламного сообщения опосредствуется тремя основными факторами: фактор эмоционального комфорта, связанный с коммуникативным стилем сообщения; фактор активности воздействия, обусловленный характеристиками используемых образов и стилистикой художественного решения; а также фактор юмора (оптимизма), актуализирующий сценарии «смешного» в разных культурах. На основе сравнительного анализа восприятия телеви-зионных рекламных сообщений, выполненных в различных культурных традициях (европейской, японской, американской и российской), зрителями и создателями рекламных сообщений (с применением методов психосемантики исследовались образцы рекламных сообщений четырех культурных типов, в качестве испытуемых выступали представители авторов - 25 человек, профессиональных создателей рекламы, и зрителей - 40 человек) выделены категории, по которым строится восприятие и оценка Авторами и Зрите- лями рекламных сообщений. У Авторов это эмоциональные и коммуникативные характеристики сообщения, активность и сила его воздействия, коммуникативный комфорт, описывающий коммуникативную установку на партнерские отношения в общении, когнитивная простота - сложность сообщения. У Зрителей Зго эмоциональный комфорт, обеспечиваемый коммуникативной позицией Автора, характеристика этических ценностей культуры, заложенных в сообщение, характеристики художественных приемов, посредством которых организована образная структура сообщения, категория силы, связанная с образом социальной нормы половых ролей, характеристики оригинальности, юмора, описывающие специфику игрового «сценария» культуры. С учетом основных устойчивых факторов (фактор эмоционального комфорта, фактор активности воздей-ствия, фактор юмора - оптимизма) обосновано различие в v восприятии Авторами и Зрителями рекламных сообщений, выполненных в рамках различных культурных традиций (тождество в восприятии Авторов и Зрителей образцов европейской и японской рекламы и расхождение в восприятии американской и российской рекламы). Подробный анализ особенностей восприятия респондентами телевизионных рекламных сообщений различной культурной принадлежности показал, что расхождение в восприятии связано с расхождением в установках, имеющихся у Авторов и Зрителей, с различием ценностных ориентаций у респондентов, нахо-дящихся по разные стороны телевизионного экрана, а так-же различием их представлений о комфортности и адекватности коммуникативного стиля, оценке стилистических особенностей художественной формы сообщения и специфики концепции смешного, реализуемой в сообщении. Так, на уровне ценностных ориентаций группа Авторов рефлексирует изменение нравственной нормы, что интерпретируется ими как «всеядность, безнравственность» апелляций рекламного сообщения. Нами выявлен образ «идеального рекламного сообщения», для которого характерны уникальность, гармоничность, правдивость, входящие в перечень «высших ценностей бытия» по А. Маслоу, информа-тивность (для Авторов), достоверность (для Зрителей), об- ращение к гуманистическим ценностям на уровне ценност-ных ориентации, партнерство, корректность и доброжела-тельность в социальных контактах, новизна, неожиданность решения, сила эмоционального впечатления, определяемые образной структурой, использованными формами метафор, элементами интриги. Группа Авторов,больше ориентирована на стилистически-художественную сторону рекламного сообщения, в то время как Зрители 4 на его смысловую сторону. Выявлено наличие у Авторов определенного образа Зрителя, а также прогнозируемой Авторами предубежденности Зрителей по отношению к рекламе. Расхождение в коммуникативных установках, имеющихся у групп Авторов и Зрителей лежит в основе несоответствия представлення Авторов о том образе, который будет сформирован у Зрителей и того образа, который реально формируется у Зрителей. Таким образом, Авторское представление о творческом продукте не является адекватным для успешного прогноза результатов Зрительского восприятия рекламных сообщений.

Таким образом, развитие глобального информационного общества и современных информационных и коммуника-тивных технологий предъявляет к человеку на разных уровнях его взаимодействия с миром особые требования; с одной стороны, способность сохранить свою самоидентичность, с другой стороны, вступать в эффективные отношения с межкультурными информационными потоками. Наиболее актуальной, по нашему мнению, является проблема исследований психологических механизмов информационной безопасности человека и общества в целом.