Лидерские качества
Первичным и основным для лидера является его дело, поэтому он должен безоговорочно верить в него и вселять веру в своих сторонников. Этому способствуют постоянная демонстрация готовности сделать все для осуществления задуманного и позитивный рабочий на-строй на нужные действия.
Даже в экстремальных, опасных ситуациях нельзя позволять себе и тени сомнения по поводу возможности реализации своих планов. Наоборот, нужно постараться использовать любой, даже сомнительный случай для исправления положения в свою пользу. Обратимся к притче.Однажды отряд самураев попал в западню в тесном и узком ущелье с отвесными стенами. Было два выхода — сдаться превосходящим силам противника (что противоречило учению бусидо) или всем погибнуть в неравной схватке. Воины были подавлены, их боевой дух — сломлен. Тогда предводитель отряда предложил бросить жребий: если монета выпадет орлом, то это будет знаком того, что судьба и воинское счастье на их стороне и они обязательно про- рвутся; ляжет решкой, то останется только одно — умереть в честном бою. Все затаили дыхание — решалась их судьба. Монета была брошена, и слуга показал всем, что вверху ? оказался орел. Воодушевленные воины в едином порыве бросились на противника и прорвались, понеся незначительные потери. После боя слуга, возвращая предводителю отряда монету, заметил, что она имела орла с двух сторон.
Суть этой притчи в том, что иногда лидеру приходится блефовать ради торжества дела, воодушевляя свою команду на такие действия, которые могут показаться нереальными. Он должен быть способным даже в трудные минуты вселять в своих сторонников уверенность в справедливости известных слов: «Наше дело правое, победа будет за нами!» Лидер просто не имеет права расслабляться и сомневаться. И этого же он должен требовать от членов своей команды, всеми способами поддерживая их эмоциональный тонус.
Главная задача лидера состоит в том, чтобы контролировать психологический климат в коллективе, т.
к. члены команды должны чувствовать свою исключительность. Например, принадлежность к «соколам» или «соколятам» В. Жириновского, сопричастность государственных служащих к судьбе России, патриотизм произ-водителей пусть не лучших, но своих, отечественных товаров, проведение исторических параллелей, литера- турные ассоциации (наша команда — мушкетеры, борющиеся с гвардейцами кардинала) и т. д.Все чаще и чаще в научной литературе, касающейся вопросов психологии в организации жизнедеятельности команд и организаций, говорят о миссии фирмы.
Так что такое миссия? В широком понимании это философия, предназначение, смысл существования. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми она намеревается осуществлять свою деятельность. По Ф. Котлеру, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти фак-торов:
история фирмы, в процессе которой формировалась ее философия;
существующий стиль поведения и способ действия лидера и управленческого персонала;
состояние среды функционирования организации;
ресурсы, которые она может использовать для достижения своих целей;
отличительные особенности, которыми она обладает.
Хорошо сформулированная идея миссии проясняет, чем является организация, какой она стремится быть, и показывает, чем она отличается от других ей подобных. Для чего необходимо задумываться о миссии? Во-первых, она формирует и закрепляет определенный имидж фирмы во внешней среде; во-вторых, является основой для создания корпоративного духа команды, четко определяя предназначение всей структуры, способствует уста-новлению определенного психологического климата. Однако миссия становится полезной только тогда, ' когда большинство членов команды согласны с ней и следуют в своей деятельности ее принципам. Это основное L правило нужно знать любому руководителю.
Миссия сплачивает коллектив через единую цель, причем неважно, какая она: политическая, религиозная, экономическая, основана ли она на общечеловеческих ценностях или эксплуатирует псевдопатриотические мотивы.
Главное — единение. Этому, в частности, способствуют и чисто внешние атрибутика и символика. Не последнюю роль играет и возможность как-то реализо-вать себя, быть причастным к некой социальной идее, стать нужным для какого-то конгломерата людей. И че-ловек, претендующий на руководящую должность, дол-жен использовать это стремление.Другим необходимым качеством для лидера должен быть своего рода патернализм. Для команды он — «отец- командир», готовый грудью встать на защиту своих людей, помочь им в трудной ситуации (найти врача, адвоката, оказать финансовую помощь). Помню, как уважительно отзывались сотрудники «скорой помощи» о своем начальнике: «А вот наш Анатолий Яковлевич всегда поможет, никогда никого не сдаст. Он не побоялся даже съездить с Егоровым (своим проштрафившимся подчиненным) в КГБ, чтобы там, на месте, отстоять его, постараться смягчить наказание. И это ему удалось».
Очень важны смелость и решительность в представлении интересов команды. Не последнюю роль играет и готовность пообщаться со своими подчиненными, поговорить на личные темы, посоветовать что-то дельное. Однако здесь не следует «перегибать палку» и переносить решение своих личных проблем на своих сотрудников. Обязательной является и пропаганда социальных ценностей в команде: хорошее отношение друг к другу, чувство взаимовыручки, совместные праздники, семейные поездки за город на природу, образование спортивных коллективов и т. п. Естественно, высокая планка соци- альных норм поведения команды не должна подменять требовательности к выполнению основных функций. Очень важен четкий регулярный контроль результатов проведенной работы. Поэтому иногда желательно приезжать с проверкой в такое время, когда никто не ждет начальства. Некоторые лидеры также практикуют позднюю вечернюю и ночную работу, чтобы показать, что они и в такое время контролируют процесс.
Немаловажно и умение лидера находить членам своей команды оптимальную для них нишу — то место в коллективе, которое отвечает их способностям и возможностям.
Это помогает избегать внутренних конфликтов и эффективнее использовать человеческий фактор. Не питайте иллюзий, что у вас будут работать идеальные люди, полностью отвечающие вашим запросам. По этому поводу существует нечто вроде анекдота.Как-то к И. Сталину пришел тогдашний секретарь Союза писателей А. Фадеев и начал жаловаться: «Иосиф Виссарионович! Не знаю, что делать с нашими писателями — сплошь пьяницы, развратники, примитивные, тупые люди. Посоветуйте, как быть». И. Сталин подумал, раскурил свою трубку и сказал.- «Идите, Фадеев, и работайте с ними — у нас нет других писателей».
Конечно, можно принять в штат молодых специалистов и постараться из них вылепить свои кадры, но это • сопряжено с большими финансовыми и, главное, временными затратами. Естественно, что новые задачи, возникающие перед командой, всегда требуют замены людей, выработавших свой потенциал и не способных перестроиться на новые цели, но все равно этот процесс не одномоментен и должен быть растянут во времени. Кроме того, существует возможность, что выгнанный человек, обладающий некоторой информацией, сможет нанести вред команде. Однако при ротации кадров есть интерес- ная возможность контроля внутренней ситуации и управления ею через «проверенных людей».
В любой организации существует писаный или неписаный устав поведения, свод морально-этических норм применительно к различным условиям. Естественно, существуют лица, четко придерживающиеся этих правил, и есть отступники, нарушающие их. Посему перед лидером всегда будут стоять задачи поощрения и наказания. Тут должен работать принцип неотвратимости возмездия за серьезные проступки, но с условием: «Не суди грешника, а суди его грех». Кроме того, принято, что наказание обычно должно проводиться с глазу на глаз, а поощрение — обязательно прилюдно, особенно если есть повод (юбилей фирмы или данного сотрудника и т. п.). Тем не менее есть случаи показательного наказания пе-ред всем коллективом — «публичной порки», которая может служить воспитательным мероприятием.
Но, исходя опять же из основного принципа патернализма, идею и меру наказания должен инициировать не лидер (он всегда играет роль доброго «отца»), а его заместитель (такое распределение ролей — обычное явление). Лидер должен смягчать наказание (миловать), но не в коем случае не усугублять. Не царское это дело.Самое интересное, что настоящий лидер, а не просто работодатель для завоевания уважения команды и обеспечения ее высочайшей действенности в определяемом им направлении должен пользоваться почти теми же самыми приемами, что и кандидат на выборах, создавая себе требуемый имидж. Он должен иметь (или внушить, что имеет) следующие составляющие образа:
• морально -этические качества — чувство справедливости, ответственности за свои слова и поступки, принципиальность, смелость и решительность в отстаивании интересов коллектива и фирмы;
компетентностьу деловые качества — знание общей ситуации и потребностей общества и своей команды, способность отделить главное от второстепенного, обладание опытом управления, умение доходчиво донести свои идеи и предложения до членов команды (отмечено, что если идея не воспринята командой, то ее реализация почти нереальна);
пробивные качества — знание порядка работы государственных учреждений, вхожесть в «коридоры власти», умение заводить нужные знакомства, целеустремленность и настойчивость в достижении поставленных целей, умение сплотить и повести за собой людей;
внешние данные — личное обаяние, привлекательность, солидность и представительность, хорошие манеры, воспитанность;
быструю реакцию на изменяющиеся обстоятельства — обучаемость новому, умение приспосабливаться к современным реалиям, использование принципа обратной связи для коррекции путей достижения цели.
Но главное — лидер должен ставить ясные цели и не отступать ни перед чем в их достижении. Для него в этом все способы хороши.
На одном острове в Индийском океане т/земцы, устраивая праздник, придумали следующее: на высокой пальме раз-вешивались подарки, и каждый из юношей, демонстрируя свою ловкость, должен был, не используя подручных средств, достать себе приглянувшуюся вещь. Но залезть на пальму чрезвычайно трудно, и большинство просто падали вниз, не добравшись даже до середины. Один из юношей, подумав, собрал команду, и они стали становиться друг на друга, создавая пирамиду. В результате последний легко забрался на самый верх пальмы и снял все подарки, которые были поделены на всю команду.