Что мешает решению конфликта?
Эмоциональные реакции: обида, гнев, чувство мести.
Нежелание выслушать другую сторону.
Незнание истинных причин конфликта.
Использование неправильных речевых стратегий в беседе.
Ваш настрой, что конфликт нерешаем.
Уход от переговоров.
Чем выше вы поднимаетесь по социальной лестнице, тем чаще вам приходится заниматься решением конф-ликтов и со своими оппонентами, и между вашими подчиненными.
Выяснение отношений — неизбежное свойство человеческого общения, которое было, есть и будет.
Конфликты — это реальность, если их нет, значит, вы умерли.У каждого из нас есть автоматические реакции на сложные ситуации. Часто реакцией на конфликт является калька с опыта наших родителей или с нашей детской практики. Но посмотрите, насколько они эффективны в настоящей жизни. Проверьте себя — всегда ли вы конструктивно решаете подобные проблемы?
Выделяют следующие стратегии поведения в нейтрализации конфликтов:
противоборство;
приспособление;
взаимный компромисс;
сотрудничество;
разрыв отношений.
Выбор одной из них в первую очередь определяется расстановкой сил и позиций.
Каждая модель хороша по-своему — все зависит от конкретной ситуации. Если вы конфликтуете с начальником, то вам, как правило, остается приспособление, иногда компромисс, в худшем случае — полный разрыв отношений. Возможно, ваш оппонент не заинтересован в сотрудничестве с вами. А открытое противоборство заканчивается в таких случаях весьма прогнозируемо и явно не в вашу пользу. Иное дело, если человек от вас зависит. Вы можете себе позволить выбрать любую ли-нию поведения. Естественно, для каждой стратегии ре-шения конфликта есть свой алгоритм психологических приемов. В противоборстве можно использовать психологические атаки. Для компромисса уместно ведение деловых переговоров.
Проведите такой эксперимент.
Разделите страницу на пять частей и напишите, какие стратегии решения конфликтов вы используете на работе, дома, в общественных местах, в дружеской компании. А теперь подумайте и ответьте на следующие вопросы.і • От чего зависит ваш выбор? & • Возможны ли альтернативные варианты? - • Что вас останавливает?
Боитесь ли вы сломать сложившийся стереотип поведения?
Чем это будет чревато для вас?
Чтобы успешно решать конфликты, вы также должны знать фазы их развития.
Эмоциональный взрыв.
Безысходность, тупик.
Эмоциональная разрядка, прорыв.
Успокоение, примирение, движение в позитивном направлении.
Возможные обострения.
Избежать конфликта удается не всегда даже самым миролюбивым людям. Истоки этого коренятся в несовершенстве человеческих отношений. Конфликт, как и многие другие неприятные для нас явления, возникает совершенно естественно, и вряд ли можно научиться всегда полностью контролировать ситуацию. Но каждый может овладеть методами быстрой нейтрализации сложностей, связанных с возникшими противоречиями. Изберите для себя следующую философию: любой конфликт — всего лишь эпизод, лишь малая часть вашей жизни, и не стоит преувеличивать его значение.