ЛІТЕРАТУРА:

1. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. — М., 1999.

2. Гришина Н.В. Яи другие: общение в трудовом коллективе. — Л., 1990.

3. Дон Гелрігел, Джон Склокум-Молодший, Ричард Вудмена, Н.

4. Даниел Дена. Четырехшаговый метод улучшения взаимо­отношений. // Прикладная конфликтология. — Мн., 1999. — С. 120-164.

5. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления: Пер. с англ. — М., 1991.

6. Дмитрієв А.І., Дяченко В.І., Цюрупа М.В. Міжнародне гу­манітарне право. Частина друга: словник-довідник термінів і по­нять. — К., 1999.

7. ІшмуратовА.Т. Конфлікт і згода. — К., 1996.

8. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры. — Рос­тов-на-Дону, 1997.

9. Моисеев Д.Л. Особенности межличностных конфликтов госслужащих и пути их разрешения. Автореф. дисс. канд. психол. наук. — М., 1997.

10. Спиллман К.Р., Спиллман К. Образы врага и эскалация конфликта // Исследование международных конфликтов. — 1991. - № 3. - С. 61-82.

11. Шипилов А. Социально-психологические особености конфликтов между начальниками и подчиненными в подразде­лении. Автореф. дисс. канд. психол. наук. — M., 1993.