Некоторые характерные черты в работе консультативных фирм
Внимание к нуждам заказчика. Консультативные организации стремятся в ходе обследования не только установить пути решения конкретной проблемы, но посмотреть шире: понять связь этой проблемы с нуждами заказчика, помочь заказчику найти общий взгляд на положение вещей.
Иногда из такого анализа следует, что поставленную задачу решать не надо, нужно рассмотреть более общую задачу. Так, одна пз французских консультативных фирм, выполняя анализ организационной структуры управления предприятием, предложила произвести перестройку производства и перейти на выпуск другой продукции. Так же и опытный врач старается лечить не симптом, а основную причину заболевания.Опытные консультанты никогда не пытаются заранее, до изучения самой проблемы, определить методы ее решения. Какими бы модными ни были эти методы — автоматизированные системы управления, программно- целевой подход, управление по целям, консультанты прежде всего стараются установить реальные потребности заказчика. Заметим, что точно так же опытный врач понимает уникальность каждого человеческого организма и ищет наилучшие пути его лечения.
Конфиденциальный характер работы. Чтобы консультанты могли понять суть решаемой проблемы, им нужно многое узнать об организации, ее фактической структуре, внутренней жизни. Естественно, такие сведения даются неохотно. Любой административный аппарат не заинтересован в том, чтобы «окружающий мир» узнал о реальных процедурах принятия решений, о несовершенстве структуры, близорукости руководства и ошибках в выборе альтернатив. Как видим, существует вполне обоснованная «защитная реакция» на допуск посторонних людей к де-ловым тайнам жизни административного аппарата. В то жо время консультанты не смогут ничего сделать без понимания сути решаемой проблемы.
Практика подсказала выход из этого положения — полная конфиденциальность в проведении работы. Результаты работы для заказчика принадлежат заказчику. Большинство конкретных работ консультативных фирм оформляются в виде отчетов с грифом «Для служебного пользования», причем срок действия этого грифа определяет заказчик. Сотрудники консультативных фирм часто публикуют статьи с изложением новых методов, но иллюстрируют их вымышленными примерами. Бывает, что по просьбе заказчика на определенный период задерживается и публикация новых методов решения проблем. Так, известный метод опросов экспертов, «Дель- фи», разработанный в «РЭНД-Корпорейшн», был опубликовал через 7—8 лет после его применения для целей ВВС США.