Консультативные организации

Консультативные организации несут с собой принципиально новый вид продукции. Эта продукция имеет вид кратких отчетов, с идеями и предложениями и, как правило, предназначена для индивидуального заказчика.

Деятельность консультативных организаций можно сравнить с деятельностью врача: и тут и там основой успеха являются правильный диагноз и верный путь лечения. Чаще всего работа консультативных фирм организуется следующим образом. В административном аппарате, либо в какой-то иной организации возникает необходимость в разрешении проблемы, причем руководитель понимает, что своих усилий недостаточно и нужен совет специалистов. Консультативная организация направляет к заказчику группу консультантов, которые изучают поставленную перед ними задачу и подготавливают предварительный отчет со своим описанием сути задачи и возможных путей ее решения. После одобрения этого отчета заказчиком консультанты приступают к работе. Их деятельность напоминает действия опытного врача, производящего осмотр больного: многочисленные беседы, изучение официальных отчетов, поиск ОСНОВНЫХ причин, влияющих на создавшееся положение и т.

Что же цепного несет с собой деятельность консультативных фирм? Почему к ним обращаются специалисты, прекрасно знающие свои организации, их внешнее окру-жение и понимающие суть рассматриваемых проблем?

Имеются две основные причины. Первая из них заключается в том, что консультанты-профессионалы по роду своей работы встречаются со множеством сложных проблем и наблюдают различные пути их решения. Конечно, каждая проблема уникальна, но отдельные ее элементы могли наблюдаться раньше. Кроме того, частое столкновение с трудными проблемами вырабатывает ряд профессиональных навыков. У консультантов постепенно возникает ценный опыт анализа сложных проблем, определенная методология поиска решений. Эта методология может оказаться полезной при активной помощи лип, хорошо знающих специфику конкретной проблемы. Некоторым из навыков консультанты сами учатся у лучших из руководителей, а потом передают этот опыт другим (недаром Паркинсон сравнивал консультантов с пчелами, которые, перенося пыльцу с одного цветка на другой, опыляют их). В ряде случаев может чпринести пользу сам процесс поэтапного анализа проблемы. Так, на основе изучения административного аппарата США Р. Хил- смен сделал вывод, что «государственные деятели и ответственные чиновники... признавая важность анализа и здравого смысла, по-видимому, не вполне понимают значение дисциплинирующего процесса более или менее научного анализа или роли теории и концепций как средств такого научного анализа»2.

Вторая причина не менее важна и заключается в том, что при анализе сложных проблем может оказаться особенно ценным взгляд со стороны, взгляд независимых людей, не связанных с традициями данной организации и по своему положению менее консервативных. Возможно, что правильные решения возникают и у сотрудников организации, обращающейся за помощью к консультантам, по не всегда эти решения могут быть доведены до сведения руководителя. Как известно, нет пророка в своем отечестве, поэтому предложения консультантов воспринимаются руководством совсем по-иному.

Используя аналогию с медициной, отметим, что самолечение обычно приносит вред, хотя наблюдательный больной намного лучше знает свой организм, чем врач. Несомненно также, что опытный врач многое извлекает из своих предыдущих удач и неудач в лечении опреде-ленных болезней. Как и врачи, консультанты ничем не застрахованы от ошибок, кроме своего опыта и интуиции, а опыт и интуиция, как известно, развиваются с практикой. Талантливый аналитик, попавший в консуль-тативную организацию, может со временем стать ценным «источником» полезных советов.

Конечно, указанных причин недостаточно для понимания успеха многих консультативных фирм: необходимо «заглянуть внутрь», понять характерные черты стиля работы этих сравнительно новых организаций.