5.5.1. Фінансові послуги
Сфера застосування законодавства щодо якості фінансових послуг охоплює усі договори (контракти) про фінансові послуги (наприклад, будь-які послуги, що надаються банком, страховиком, послуги кредитного, інвестиційного характеру).
Такі контракти повинні бути укладені між „споживачем” та „постачальником”, в тому числі, із застосуванням засобів дистанційного зв’язку або через особу, уповноважену на те постачальником[328].В останньому випадку на постачальника покладається обов’язок надати споживачеві у розумний строк до укладення контракту докладну інформацію: про постачальника; про послугу або продукт (опис головних характеристик послуги, загальна сума, з урахуванням усіх податків та пов’язаних платежів, зазначення ризиків послуги або продукту, інформація про можливі додаткові витрати та строки їх оплати); про контракт (строки, право на дострокове припинення контракту, право, яке буде застосовано до контракту, арбітражне застереження); про механізм відшкодування шкоди. Будь-які контакти та обмін інформацією між сторонами після укладення контракту повинні бути здійснені у паперовому вигляді. У будь-якому разі за споживачем визнається право відмовитися від зобов’язань без пояснення причин за контрактом впродовж 14 днів з моменту його укладення (30 днів у контрактах про страхування життя та операціях з пенсією). Винятком є: послуги, що знаходяться поза контролем постачальника, оплата яких залежить від коливань на фінансовому ринку, наприклад, обмін валют; короткострокове страхування (до одного місяця); кредитування, пов’язане з нерухомим майном.