Введение

Дж.Энджел.

Актуальность работы.

Программой выделяются следующие ключевые моменты:

• Низкая конкурентоспособность по качеству, ассортименту и цене явилась основной причиной вытеснения с российского рынка отечественной продукции. (В результате за период 1990-1998 г.г. производство натуральных

4

кож сократилось в 13,2 раза. Выпуск обуви в 16,1 раза и составил 0,16 пары на душу населения);

Разработка и реализация взаимоувязанного комплекса мер организационно-экономического, научно-технического и производственно-технологического характера с целью эффективного развития кожевенного комплекса России;

Разработка маркетинговой стратегии кожевенного комплекса по созданию и продвижению продукции на рынок. Общий объем ассигнований на реализацию программы составляет 1094,1 млн. руб. в 2000 г., при этом на маркетинговые исследования, создание конкурентоспособного ассортимента продукции будет израсходовано 624,8 млн.

Основная функция промышленного предприятия заключается в рентабельном производстве продукции, что возможно только при соответствии требованиям потребителя относительно качества как важнейшей составляющей конкурентоспособности. В данной работе качество продукции анализируется как оптимальное решение, учитывающее расходы производителя и требования к продукции потребителя. Анализируется проблема обеспечения качества, факторы эффективности качества для потребителя.

Повышение требований потребителя к качеству продукции возникло в условиях коренного изменения рынка, на котором в настоящее время господствует не конкуренция цен, а не менее ожесточенная конкуренция уровней качества продукции. Место стратегии качества "достаточно хорошо" заняла стратегия, направленная на достижение высших уровней качества и создание подлинно безотказных изделий.

В настоящее время рынок наполнен продукцией в широком ассортименте; недостаток товаров больше не вызывает необходимости приобретения продукции с удовлетворительным уровнем качества. Для потребительских

5

товаров канули в прошлое времена, когда огромное значение имел не высший, а хотя какой-нибудь уровень потребительских свойств.

Вряд ли есть необходимость говорить о значении ряда мощных и усиливающихся повсюду в мире факторов, к которым относятся новые взгляды на государственное регулирование в области качества продукции, в том числе юридическая ответственность за необеспечение надежности и безопасности продукции.

Экономические факторы, определяющие уровень качества продукции, -затраты на его обеспечение, - стали многомиллионной статьей расходов. Инвентаризация и анализ затрат на качество позволяют их сократить, выявив области с наибольшими возможностями для снижения затрат. Система инвентаризации затрат на качество позволяет выявить резервы снижения затрат по каждой из составляющих: затрат на профилактику качества, инспекционных затрат, внутренних и внешних затрат на устранение появившихся дефектов и возникших отказов продукции.

Иллюстрацией может служить сравнение признанных лидеров в стратегиях развития качества - Японии и США.

Количественная оценка и измерение качества, применение результатов исследований в стратегии развития продукции при дальнейшей разработке ее качества сами по себе составляют проблему. Все показатели уровня качества

6 продукции фактически закладываются при ее разработке, туда же поступает информация о качестве продукции из сферы распределения и эксплуатации, выраженная в виде конкретных требований и претензий потребителей.

На этой основе создается представление о положении дел, а именно: каков уровень качества, как налажено его обеспечение, насколько важность качества осознается сотрудниками предприятия и отрасли, каковы требования рынка и его отдельных субъектов - потребителей. Проводится анализ несоответствия качества в последовательности согласно диаграмме К. Исикавы: формулируется проблема; устанавливается основная причина путем инвентаризации всех возможных причин; оцениваются факторы, под влиянием которых она находится. Иногда требуется глубокий анализ, чтобы назвать основную причину или группу причин несоответствия качества. В этом случае хорошие результаты могут дать известный в мировой практике маркетинговых исследований метод Парето и метод анализа гистограмм качества.

Для оценки несоответствия качества продукции были применены анализ К. Исикавы и оба названных метода с дополнениями. Сбор информации производился в той части сферы эксплуатации, которая ограничена гарантийными сроками, а также в сфере распределения по итогам приемки продукции получателями.

Избранная нами для исследования проблема стратегии маркетинга по конкурентоспособности продукции, несоответствия качества продукции, в частности, обувной отрасли легкой промышленности, границы и схема ее рассмотрения, а также факторы влияния и принятая в работе терминология соответствуют ИСО 9000, 9001, 9002, 9003, 9004, в частности, их разделам: "Требования в области маркетинга", "Обратная связь с потребителем", "Несоответствие" (по качеству), "Исследование возможных причин" (несоответствия), "Меры корректирующего воздействия" (на качество) [2-5].

7

получения данных, необходимых для внесения изменений в проект продукции [5]. Согласно ИСО 9004-1-94 разделу 7 «Качество в рамках маркетинга» подразделения маркетинга на предприятиях обеспечивают составление перечня технических требований к продукции как основу последующих работ по ее проектированию и корректировке, в том числе составление эксплуатационных характеристик с учетом условий окружающей среды использования и безотказности продукции, а так же требований к проверке системы обеспечения качества. Там же сказано, что подразделения маркетинга на предприятиях обеспечивают всю информацию, относящуюся к эксплуатации продукции потребителями, их удовлетворенности качеством продукции, а также анализируют данную информацию [5]. Таким образом, в стратегии маркетинга, обеспечивающей конкурентоспособность продукции, одним из главных звеньев является концептуальная проработка товара, то есть совокупности его потребительских свойств, позволяющих занять преимущественное положение на рынке.

Таким образом, проблемы, которые включены в круг задач данной диссертационной работы, относятся к области производственного маркетинга.

В экономической литературе теоретические и практические вопросы исследуемой темы освещались такими зарубежными экономистами, как Дж.Джураном, В.Демингом, К. Исикавой, Дж.Харрингтоном, Д.Эвансом, П. Друкером, Ф.Котлером, Ж.Ламбеном, М.Портером, Р.Бозелем, Дж.Дэниелсом, А.Дайаном, С.Фишером, Ж.Тиролем и др. и нашли отражение в отечественных исследованиях: Б.Минина, Г.Азгальдова, М.Долинской, Р.Тихонова, Ю.Ковал ькова, П.Завьялова, И.Кретова, В.Макарова, Р.Ноздревой, В.Гальперина и др. Имеются руководящие указания и методические рекомендации по стратегии маркетинга в области качества, оценке качества, обеспечению качества: ИСО 9000, 9001, 9003, 9004, РД 50-149-79, AISO-9000.

8

Однако при наличии достаточно большого числа публикаций по данной проблеме нет единого мнения и подхода к модели конкурентоспособности продукции, формированию конкурентоспособности на маркетинговой основе, функциям маркетинга в обеспечении качества, формированию систем качества.

Актуальность и значимость проблемы, ее недостаточная научная и практическая разработанность определили выбор темы, цели и содержание диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в том, что на основе изучения отечественного и зарубежного опыта по методологии оценки конкурентоспособности и стратегии развития качества продукции, применению систем обеспечения качества:

разработать методические рекомендации по оценке важнейших компонентов конкурентоспособности продукции - эффективности

эксплуатации и стабильности качества в сфере распределения, а так же оценке адекватности применяемой системы обеспечения качества;

установить зависимости между вышеназванными компонентами конкурентоспособности продукции и характеристиками состояния производства: моделью обеспечения качества на производственном предприятии, используемыми отраслевыми типовыми методиками и др.

Для достижения общей цели ставились и решались следующие задачи:

Обобщить и проанализировать изученные литературные источники по данной проблеме, в том числе богатый зарубежный опыт;

раскрыть сущность стратегии обеспечения (развития) качества продукции как экономико-управленческой категории;

9

обосновать роль и значение стратегии развития качества продукции в условиях и на современном этапе рыночной экономики;

дать анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность продукции, выявить основные носители потерь продукции;

определить основные причины, вызывающие потери продукции;

разработать и опробовать методику оценки потребительских рисков, обосновать ее этапы, в том числе методику определения расчетного критерия систематических потерь продукции;

провести расчеты потребительских рисков и факторов их определяющих;

дать оценку адекватности применяемой системы обеспечения качества.

Объект исследования.

стабильностью качества в сфере распределения и эффективностью эксплуатации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных экономистов по методологии исследований, теории конкурентоспособности и качества, маркетингу качества продукции, системам обеспечения качества. Использовались официальные документы Правительства РФ, нормативные документы, Федеральная целевая программа "Развитие кожевенно-мехового комплекса России на 1999-2005 годы», Анализ состояния промышленности и рынков России, проведенный экспертами компании CAST от 19.03.1999г. для Правительства РФ.

В качестве инструмента исследования использовались методы математической статистики: анализ Парето, анализ распределения вероятностей случайных величин, анализ полигонов дефектов, а также экспертный метод,

10

FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), регламентированный американскими стандартами AISO 9000.

Достоверность результатов исследования обеспечивается

статистическими методами планирования научного исследования, в том числе обработкой данных с применением диаграмм Лоренца-Парето, анализа распределения вероятности частот, полигонов частот, экспертного метода оценки, а так же структурой исследования. А именно, проведением исследования параллельно в четырех Восточных регионах страны (Якутии, Камчатке, Приморье, Западной Сибири), где наиболее сконцентрированы все воздействия внешней среды, но отчетливо выражена климатическая специфика, чтобы интенсивный поток отказов продукции произошел в сфере распределения и в период гарантийных сроков эксплуатации; в иных регионах с менее интенсивными воздействиями внешней среды отказы произойдут за пределами гарантийных сроков, переместятся полностью на потребителя и не будут зарегистрированы системой обратной связи с потребителем.

Научная новизна исследования заключается в постановке и решении комплекса разноплановых задач, включенных автором в проблему обеспечения конкурентоспособности продукции:

1.

• статистический анализ отказов продукции в сферах распределения и гарантийной эксплуатации;

И

проверка наличия и расчет тренда отказов как критерия оценки систематических несоответствий качества, обусловленных недостатками технологии производства;

обоснование подходов к проектно-конструкторским и технологическим корректировкам продукции по результатам предшествующих шагов;

производственно-технологическая корректировка продукции;

проверка адекватности и выбор оптимальной модели обеспечения качества.

Разработаны модели внешних потерь продукции обувной отрасли в сферах распределения и гарантийной эксплуатации, а так же модели критерия отказов продукции и стохастического поведения показателя потерь продукции.

Разработан метод и предложен критерий выявления систематических несоответствий качества продукции, обусловленных недостатками в технологии производства, а не отклонениями от неё. Таким образом, выявлено, что основными фазами производственного цикла, являющимися причиной возникновения систематических отказов продукции в сфере товародвижения и эксплуатации, являются процессы разработки и конструирования продукции, технология производства, которые нормативно закреплены типовыми методиками обувной отрасли.

4. Теоретически обоснованы и разработаны методы оценки потребительских рисков по показателям эффективности эксплуатации продукции и стабильности качества в сфере распределения. Определены значения параметров риска потребителей по отечественной продукции кожевенно-обувной отрасли. Установлены носители повышенного риска с RPZ >100 баллов, которые следует включить в первоочередную программу разработки превентивных мероприятий и оговорить недопустимость их появления в партиях продукции контрактами.

Носители малого и среднего риска приемлемы, и мероприятия по их предупреждению могут не проводиться.

12

В качестве мер превентивного характера можно рекомендовать разработанную нами стратегию развития конкурентоспособности продукции, представляющую комплекс последовательных шагов. Однако выбор этих или иных корректирующих мероприятий производственно-технологического характера относится к компетенции изготовителя продукции.

Практическая значимость диссертации состоит в том, что выявлены причины неконкурентоспособности продукции кожевенно-обувной отрасли, что позволяет промышленности изменить ситуацию с помощью превентивных мер. Разработанный метод оценки потребительских рисков через стабильность качества в сфере распределения и эффективность качества в сфере эксплуатации практически значим и может применяться в маркетинге любой отрасли промышленности и в сфере распределения с целью использования в контрактах.

Практические рекомендации диссертации используются в деятельности предприятий легкой промышленности России, освещаются в российском научно-производственном журнале «Кожевенно-обувная промышленность». Результаты исследования рекомендованы нами для использования в учебном процессе ВУЗа по курсу: производственный маркетинг, управление качеством продукции, экономический анализ.

Практическая значимость диссертации подтверждена двумя Актами внедрения производственной обувной компании «Вестфалика» и ЗАО «КОРС». Предприятия приняли к внедрению: разработанные в диссертации методы оценки потребительских рисков; выявленные систематические несоответствия качества как основные виды внешних потерь продукции, виды носителей повышенного риска, а так же рекомендуемую в диссертации модель обеспечения качества продукции.

13

Проблематика и схема исследования, разработанные методы расчета и оценок могут быть применены в других отраслях хозяйства.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Объем работы составляет 145 страниц. Приводятся 17 рисунков и 17 таблиц. Список литературы насчитывает 133 литературных источников, из которых 35 на английском языке.

Апробация работы. Основные положения работы обсуждались на научной конференции молодых ученых Сургута 1998г., научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Сургутского государственного университета в 1997 и 1998 гг., Всероссийской научно-практической конференции «Социокультурная динамика Ханты-Мансийского автономного округа сегодня и в перспективе XXI века. Федеральный и региональный аспекты» в 1998 году.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 печатных работ общим объемом 4 п.л.

14