Теория «удовлетворенного потребителя».
Обеспечением этой концепции явилось:
35
идея, что большая часть дефектов закладывается на стадии разработки продукции из-за недостаточного качества проектных работ;
перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных образцов на математическое моделирование свойств изделий и качества в целом и моделирование процессов производства изделий, что позволяет устранить возможные дефекты до начала производства изделий.
В последнее время в журнале "Management Science" и др.
появилась серия работ по методологии компьютерного моделирования развития качества и конкурентоспособности продукта [32, 33, 34]. Предложены две программы решения данной проблемы, рассмотрены типы возможных ошибок при моделировании, их пределы и пути снижения. Предложены 29 моделей выбора критерия оптимизации качества, дан их анализ. Английский журнал "Management Today" объявил ежегодный конкурс и конференцию по его итогам по проблеме развития продукта среди предприятий Великобритании [35].В программе менеджмента качества В.Деминг в частности справедливо заявил: "Для достижения качества нет необходимости в сплошном контроле, и нет зависимости качества от него. Устраните необходимость в массовом контроле, в первую очередь, сделав качество неотъемлемой характеристикой товара" [30,31].
Принципиальное отличие в подходах стратегии качества продукции в Европейской системе управления качеством (СУК) и Японской системе обеспечения качества (СОК) [10] видно из таблицы 1.4.
36
Таблица 1.4 Основные подходы в стратегии качества Европейской СУК и Японской СОК
Европейской СУК Японской СОК Повседневное выявление дефектов Планируемое на длительный период предотвращение дефектов Политика закупки комплектующих изделий, основанная на низких ценах Политика закупки комплектующих изделий, основанная на низком уровне дефектов Общие идеи повышения качества в производственных процессах Жесткая политика качества на всех производственных направлениях Контроль качества на производстве через сведения о ремонте Контроль за производством на основе анализа качества (предполагаемые места брака) Соглашение (контракт) о качестве на основе требований покупателя Соглашение об уровне качества (контракт) по инициативе поставщика, превышающей требования потребителя Цель производства - прибыль, качество - средство ее получения Цель производства - качество, прибыль - следствие Таким образом, если производитель намерен сделать свою продукцию конкурентоспособной, он должен определить, а затем выполнить условные характеристики прогнозируемой потребности потребителя в качестве данной продукции возможно точнее, постоянно следить, как развиваются потребности потребителя, меняя в соответствии с ними качество и превышая эти потребности. Наша диссертационная работа направлена в поддержку Японской СОК, внедрение которой в отечественную промышленность принесет, как нам представляется, большой успех.
37