Основные этапы QFD.
56
маркетинговые рейтинги изделия. Определяется значимость каждого из требований к качеству. Определяются параметры изделия - компоненты, на основании анализа продукции конкурентов устанавливаются технические параметры компонентов, исследуются рекламации по качеству.
Таким образом, фактические параметры преобразуются во вспомогательные технические параметры качества компонентов.
Этап 2. Разработка детализированного проекта качества и подготовка производства.
Параметры качества готового изделия преобразуются в параметры качества узлов, заносятся в специальные таблицы. Устанавливаются признаки качества, элементы узлов и стандарты их определяющие, планируется контроль этих элементов.
Этап 3. Разработка технологических процессов и технологических приспособлений. Для каждого технологического процесса проводится ФСА. На этой основе разрабатывается план процесса производства, который реализует заданный параметр при минимальных затратах. Создаются и утверждаются стандарты по качеству узлов, на испытания и на покупные комплектующие, выбираются поставщики и устанавливаются стандарты на закупки.
Осуществляется выбор оборудования, позиции контроля качества, прежде всего по прочностным характеристикам продукции. Разрабатывается таблица Quality Standart (QS), где сопоставляются признаки качества продукции и признаки качества оборудования. Разрабатываются операционные карты и система технического контроля.
Утверждаются технологические карты производственного процесса.
Таблицы QS с требованиями по комплектующим передаются поставщикам, которые обязаны состыковать таблицы QS с таблицами планирования производства каждого комплектующего.
Создаются уточненные модели качества.
57
Такая технология позволяет учесть требования потребителя на всех стадиях производства продукции.
Как отмечалось подобные FMEA и QFD технологии качества разработаны в России [41, 88-94, 101, 102].
В их число входят и наши исследования [95-101]. Однако, в отличие от зарубежной практики, они не получили нормативно-стандартный статус, а поэтому их внедрение и широкое применение оставляют желать лучшего.Итак, рассмотрена концепция маркетинга в промышленности с ориентацией деятельности предприятия, в том числе по обеспечению качества выпускаемой продукции, на требования потребителей. Определены подходы к субъектам контракта по характеристикам качества. Рассмотрены операции маркетинга по определению и оценке субъектов контракта по характеристикам качества продукции. Однако собственно субъекты контракта по характеристикам качества, рекомендованные нами, представлены в разделе 3.2.
Заключая данную главу, отметим, что все ее разделы имеют непосредственную связь с проведенным нами исследованием, являются его теоретической и методологической базой, хотя переработаны нами критически.
58