ит-поддержка и информационный обмен

Аналогичная ситуация с экспертизой, проводимой специалистами. Во-первых, трудно найти человека, обладающего необходимыми знаниями, а во-вторых, часто его сложно вовлечь в проект, поскольку он работает в другой организации и занят своими проблемами.

В результате в компаниях отсутствует практика накопления опыта, его тиражирования, использования при применении собственных технологий и технологий внешних подрядчиков, а также при реализации корпоративных проектов и мероприятий.

Таким образом, крупным компаниям абсолютно необходима система информационной поддержки, выполняющая функции хранения информации, коммуникации, организации ключевых процессов. Такие системы в том или ином виде созданы в боль- шинстве компаний, однако, как правило, они ориентированы на общепроизводственные задачи и не решают проблем в области управления знаниями и инновациями. Ниже приведен перечень необходимых функций корпоративной системы управления знаниями.

Библиотека — обеспечение доступа сотрудников к материалам, содержащим описание правил и практики решения актуальных производственных задач, подходов к повышению эффективности выполняемых операций.

Организация коллективной работы — поддержка коллективной работы и взаимодействия участников профессиональ-ных сообществ, членов проектных групп или сотрудников структурных подразделений между собой.

Система экспертной поддержки — обеспечение гарантированной оперативной помощи сотрудникам на производстве при решении ими актуальных производственных задач.

Система управления передовым опытом — обеспечение учета, сохранности и доступности для дальнейшего использования индивидуального опыта успешного решения производ-ственных задач.

Корпоративная директория — обеспечение доступа пользователей к информации о профессиональном опыте, квалификации, компетенциях, участии в проектах сотрудников компании.

Система поддержки профессионального развития — обеспечение доступа пользователей к информации о возможностях их профессионального развития и карьерного роста внутри компании.

Новости и события — информирование пользователей о тенденциях развития отрасли, важных отраслевых событиях и др.

Система управления знаниями — всеохватывающая стратегия предприятия, цель которой — выявить и обратить на пользу всю имеющуюся информацию, опыт и квалификацию сотрудников, с тем чтобы повысить качество обслуживания клиентов и сократить время реакции на меняющиеся рыночные условия.

Система управления знаниями должна стать:

средой информационного взаимодействия, обмена знаниями и опытом в области успешного применения производс-твенных технологий, а также средством поддержки принятия решений;

единой точкой доступа сотрудников компании ко всей совокупности корпоративных справочно-методических и обра-зовательных информационных ресурсов;

средством непрерывного информирования сотрудников о передовом опыте использования новых производственных технологий, решения производственных задач;

средством учета опыта и экспертизы специалистов компании;

средством обеспечения коллективной работы проектных и рабочих групп.

Система управления знаниями должна решать следующие задачи:

соединение сотрудника и бизнеса — каждый сотрудник должен понимать, каков его вклад в достижение целей компании;

обеспечение сотруднику быстрого и удобного доступа к информации всех типов (необходимые данные, положительный опыт, полученные уроки, новости, процессы и процедуры, электронное обучение, интернет-источники и пр.);

объединение сотрудников в профессиональные сообщества (распределенные виртуальные группы) — основные организационные единицы системы управления знаниями. Необходимо совершенствовать корпоративную культуру и систему мотивации для того, чтобы сотрудники делились своими знаниями, участвовали в обсуждении производственных задач, выступали в роли экспертов;

ознакомление сотрудника со сведениями о других сотрудниках (чтобы объединиться в сообщества, сотрудники должны

иметь возможность найти друг друга) — профиле их работы, опыте, профессиональных интересах, публикациях и пр.

Как показывает практика, при выполнении НИОКР огромное значение имеет личное взаимодействие разработчиков с другими специалистами компании.

Совещания на уровне дирекции научно-технического блока компании по ключевым вопросам планирования, бюджетирования НИОКР и по проблемам функционирования и развития научно-технической инфраструктуры компании. К данным совещаниям относятся обсуждение и выполнение плана НИОКР, отчеты отдельных институтов, совещания по общим вопросам инновационной деятельности (регламентная база, подготовка персонала и управление им, управление интеллектуальной собственностью, ИТ-поддержка, информационная безопасность и др.). Необходимо регулярно проводить (один-два раза в год) совещания по вопросам технологической стратегии с участием как руководителей и ключевых специалистов организаций, так и руководителей направлений бизнеса компании.

Совещания по технологическим проблемам науровне производственных подразделений. Руководители и ключевые специалисты в области инноваций должны приглашаться на ключевые технологические совещания бизнес-единиц компании. Знание реальных проблем и контакты с производственниками всегда дают мощный импульс к инновационной деятельности.

Совещания по отдельным новым технологическим разработкам на базе научно-технических организаций. По мере решения исследовательских задач и выхода на уровень разработок и масштабирования большую важность приобретает технологический аудит разработок (см. 5.3 гл. 5), который дает рекомендации по дальнейшему продвижению разработки. В связи с этим на базе научно-техни- ческих организаций целесообразно создать комитет по техноло- гическому аудиту разработок, имеющий необходимую экспертизу не только в науке, но и в интеллектуальной собственности, маркетинге, экономике, логистике и других областях.

Полезной практикой работы российских компаний является организация ученых (научно-технических) советов как компании в целом, так и отдельных институтов. Советы играют большую роль в организации взаимодействия разработчиков, производственников и внешних научных специалистов, представителей вузов и академии наук.

Неформальное общение должно всегда оставаться под пристальным вниманием руководителей компании. Все научные работники должны знать о задачах и достижениях по другим направлениям программы. Специалисты технологической компании — люди талантливые, способные критически оценить проект, в котором они непосредственно не заняты. Чтобы максимально использовать их возможности, необходимо создать систему неформальных семинаров (по каждому направлению программы) с участием в них сотрудников, работающих в других областях, а также внешних специалистов. Содействуют неформальному общению и конференции. Причем тематически они должны покрывать все направления работ. К участию в них привлекаются специалисты из различных подразделений компании (исследовательских, маркетинговых, производственных и др.), а в качестве основных докладчиков — руководители подразделений и старшие научные сотрудники (доклады, разумеется, не должны содержать конфиденциальной информации). Организация внутренних семинаров и конференций, посвященных научно-техническим проблемам, в обязательном порядке предусматривается планом работ компании и имеет соответствующий бюджет.