Разбор жалоб

Тем, кому по долгу службы приходится разбираться с жалобами, не позавидуешь. Никакая зарплата не способна компенсировать моральные затраты и издержки, которые несет человек, пытающийся выяснить, кто прав, а кто виноват.

Самый продуктивный путь — умело использовать пси-хокомплексы человека, особенно такие, как вина, великодушие, страх. Как только вам удастся определить его слабое место, можно считать, что вы у цели: дальше уже дело техники — нужно доказать, что человек сам во всем виноват.