Отношения между специалистом по Восточной версиинейропрограммирования и клиентом

Под рамкой отношений понимается не «слияние душ» между специалистом по нейропрограммироваиию и клиентом (достижение чего есть функция раппорта), а некий контекст, в котором будет осуществляться работа по изменению.

Дело в том, что всех клиентов можно достаточно условно разделить на следующие три класса:

жалобщики,

визитеры и

покупатели.

97

Первые - жалобщики - используют психотерапевта в качестве этакого платного «обоудмена» (так на Западе называется работник службы управления персоналом, в обязанность которого входит сочувственное и где-то да-

8 Зак. 123

же эмиатическое выслушивание недовольных), поскольку другие - родители, друзья, родственники и сослуживцы - выслушивать этот поток бесконечных жалоб категорически отказываются. Кстати, только в российской ментальности «жалосливое» вываливание перед ближними собственного грязного белья и душевного мусора если и не поощряется, то, во всяком случае, не пресекается. В тех же Соединенных Штатах Америки человеку, который пытается это сделать, с брезгливой миной говорят: «Купи шрин- ка!» (наиболее близкий русский аналог англо-американского слова «шринк» - «душелюб» и «людовед», то есть психотерапевт). Излечиваться жалобщики не собираются.

Вторые - визитеры - как правило, также не ориентированы на изменение. При этом их можно подразделить на три подкласса.

Добросовестные визитеры приходят из любопытства («хочется познакомиться с чем-то новеньким»), а также для того, чтобы убедиться в собственном душевном здоровье.

Терапевтоманы просто как бы зациклились на процессе (а не результате) терапии и получают от него какие-то весьма существенные вторичные выгодны, а то и просто «кайф».

Терапевтоеды поставили своей целью доказать, что с их симптомом никто и никогда не справится, и именно это они со сдержанным и зачастую бессознательным злорадством (иногда доходящим до садизма) демонстрируют очередному терапевту (таким клиентам мы обычно сразу же говорим: «Скольких терапевтов вы уже победили?», после чего с интересом вопрошаем: «А как вы собираетесь одолеть меня?»).

Ну а третьи - покупатели - собственно, только и являются ориентированными (но не обязательно достаточно мотивированными) на изменение клиентами, каковые в идеале приходят затем, чтобы «купить» благополу-чие, уверенность, спокойствие, любовь к жизни и тому по-добное. К сожалению, таковых мало - очень мало, поскольку даже потенциальные покупатели куда лучше знают то, от чего они хотят избавиться, нежели то, что желают приобрести...

Наиболее простым способом создания необходимых «покупательных» отношений (а в Восточной версии нейропрограммирования мы, в отличие от многих, например, недирективных психотерапий, не работаем ни с жалобщиками, ни с визитерами, если их не удается «переве-сти» в покупатели) является объяснение базовой модели изменений, известной как модель «НС ЖС» (рис.

Желаемое

состояние

(результат)

Настоящее

состояние

(проблема)

Техники

Рис. 22

Согласно этой модели, после ознакомления клиента с пресуппозициями НЛП следует объяснить следующее. То, что в настоящее время он находится в Настоящем состоянии (НС): неприятном и малопродуктивном (каковое вы, конечно же, сейчас внимательно опишете). Но для того, чтобы действительно выйти из этого состояния, клиенту нужно вместе с вами создать описание Желаемого состояния (ЖС), то есть того, чего он хочет вместо НС. Последнее важно, поскольку всегда и везде для того, чтобы из пункта А приехать в пункт Б, надобно точно представлять, где находится этот самый Б, и, например, от страха можно «приехать» в спокойствие, уве-

ренность в себе, скептицизм, пофигизм и, как говорится, и т. д. и т. п. («уехать» же от страха в нестрах просто не-возможно). И только когда вы вместе опишете это самое ЖС, то сможете осуществить (опять-таки совместное) путешествие из настоящего (нежелаемого) в желаемое состояние: посредством неких ресурсов (в Восточной версии нейропрограммирования это не только традиционные ресурсы, но и состояния, способы поведения, убеждения, Образы Самого Себя и новые реакции на контекст), а также техник, с помощью которых эти ресурсы будут переданы и/или использованы. И что это тем более важно, потому что, согласно так называемому принципу Парето 80-20 (20 процентов сотрудников выполняют 80 процентов работ; 20 процентов продукции приносят 80 процентов прибыли; 20 процентов дефектов дают 80 процентов сбоев), 20 процентов желаемых состояний «убирают» 80 процентов состояний нежелаемых.

Остается добавить, что в ряде случаев (в частности, работая в режиме консалтинга) вы можете воспользоваться моделью «НС —* ЖС» для того, чтобы позволить клиенту осуществить «путешествие» от нежелательного к желаемому не в психологическом плане (достижение результата), а в, так сказать, социально-экономическом (прямое и непосредственное получение эффекта). Дело в том, что в НЛП эти два понятия разводятся, причем под результатом понимаются внутренние изменения в человеке, а под эффектом - их внешние последствия.