Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты

1 1 Общение и его роль в деятельности руководителя и подчиненных

1 2 Профессиональное общение руководителя 1 3 Стили руководства

1 4 Конфликты в управлении и возможности их разрешения 1 5 Психология стресса Приложения 1 — 7

Краткое содержание главы

Руководитель обладает определенными средствами влияния на

подчиненных

За работу малых групп отвечает руководитель

Между руководителем и подчиненными осуществляется постоянное общение

В процессе работы возникают разногласия часто переходящие

в конфликты

Конфликты имеют положительные и отрицательные последствия

Последствием конфликтов является психологический стресс

Ключевые стюва

Авторитет, общение, лидер, ответственность, группа, полномочия, компетентность, конфликтная ситуация, конфликт, стресс, стрессор