Алгоритм решения конфликта
Анализ вашего отношения к оппоненту.
Ликвидация эмоционального жала, а также «вентиляция» эмоций.
Анализ конфликтной ситуации (внимательное выслушивание с внутренним самоконтролем, поиск истинной причины конфликта, отсечение истории конфликта, объемное представление о сложившейся ситуации).
Совместный поиск компромиссных решений.
Терпение, терпение и терпение.
В некоторых случаях уместно привлечь и третью сторону.
Такая практика уже имеет место в западных странах. Там используется помощь специальных организаций, которые, не являясь официальными судебными ин-станциями, помогают людям решать самые различные споры.Другое дело, если конфликты происходят между членами вашей команды, сотрудниками вашей организации, в которых вы заинтересованы и знаете, что данные отношения нужно не только сохранить, но и постараться уберечь от будущих размолвок. В таких случаях вы можете использовать несколько тактических приемов.
Наказать обоих сотрудников, чтобы другим было неповадно затевать ссоры. Продемонстрировать жесткое отношение к тем, кто принимает участие в конфликтах. Так делают руководители во многих государственных и частных организациях, если не используют создавшееся положение в своих личных целях.
Развести членов команды так, чтобы они как можно реже контактировали друг с другом. Например, перевести одного из участников конфликта в другой отдел или в другой офис.
Наконец, самому стать арбитром, руководствуясь интересами команды в целом. Многое зависит от вашего авторитета, жизненного опыта, знания теории и практики решения конфликтов, а также от социальной значимости сотрудников вашей команды.