18.3. Адаё! Тдаёповёа пбайаёоТв в ГдТбаппа ТайаГёу
Вступая в контакт в процессе общения люди не только обмениваются информацией, но и взаимодействуют между собой, стре-
286
ствуют между собой, стремясь оказать влияние друг на друга, добиться от партнера желаемого ответа, выполнить просьбу, пообещать что-либо его совершить какое-либо действие или поступок.
Формы влияния партнеров по общению могут быть самыми разно-образными.Прямой формой влияния является принуждение, высказанное в форме приказа, распоряжения, требования и угрозы наказания, ес ли о ни н е б удут вып олне ны. В т о же вр емя изве стно, ч то п едаг о -ги и разного рода руководители предъявляют к учащимся и к своим подчиненным массу требований, но их влияние является незна-чи тел ьны м и пе даг оги чес кий эф фе кт нул евы м . Это об ъяс няе тся те м , что директивные требования вызывают протест и нежелание выполнить их неукоснительные, а если они и выполняются то фор-маль но и кое как.
Между тем существует много более эффективных способов влияния, чем прямое принуждение. Чаще всего применяется воз-действие в форме убеждения, под влиянием которого у индивида формируется аргументированная установка совершать определенные действия и поступки как наиболее целесообразные для достижения поставленной цели. Иногда применяют для воздействия на личность такой способ как внушение, посредством которого стараются вызвать или изменить у партнера по общению желаемые для внушающего взгляды, убеждения , верования, установки. Возможно и такое воздействие как заражение, когда состояние одной личности передается другой, что и побуждает её подражать действ иям этой лич ност и . П риме няет ся и тако й сп особ воз дейс твия на ли чно сть, к огд а п арт нер по об ще нию по две рга ет спр аве дли вой кр и -тике своего оппонента за некомпетентность и за необдуманные действия и поступки. В некоторых случаях убедившись, что лич-нос ть н е ре агир ует на с прав едли вую к рити ку е ё по двер гают бой коту, игнорируя все её попытки наладить прежние отношения с окружающими.
Можно применять и такую меру как просьбу удовлет-ворить желание её инициатора , так как это не составляет труда для ад рес ата. И ног да стр емя сь воз де йст вов ать на ли чно сть её па ртн ер начинает проявлять благосклонность по поводу её желаний и стрем-287
меру как просьбу удовлетворить желание её инициатора, так как это не составляет труда для адресата. Иногда стремясь воздействовать на личность её партнер начинает проявлять благосклонность по поводу её желаний и стремлений, которые будут реализованы в русле планов, задуманных субъектом по общению.
Форма применения взаимовлияния зависит во многих случаях от дистанции между общающимися и от тех официальных и меж-личностных отношений, которые существуют между ними. Дистанция в общении может быть большой и малой. Большая дистанция имеет место в официальных структурах, где вышестоящие начальники общаются с основной массой подчиненных через нижестоящих, отдавая им приказы и распоряжения в устной и письменной форме. Малая дистанция существует между непосредственными начальниками и подчиненными, а также между рядовыми членами в любых групповых объединениях.
Начальники оказывают влияние на подчиненных, применяя при-ну жде ние, у беж ден ие, вн уше ние, кри тик у , а т акж е п роя вля я б лаг о -склонное отношение к ним. Подчиненные тоже могут влиять на начальников, высказывая просьбы и пожелания, упрашивая их отпустить пораньше с работы , дать внеочередной отпуск , оказать денежную помощь и т.д.
В процессе общения часто возникают межличностные конф-лик ты. Конф ликт - э то н апря женн ая си туац ия, возн икша я в резу ль-тате столкновения личностей, находящихся в аффективном состоянии, вызвавшая кризис в их отношениях. В основе кризиса лежат противоречия и разногласия, возникшие в процессе общения. Почвой для кри зиса явл яютс я ра зног ласия в о блас ти м орал ьных, нр ав-ствен ных ценно стей, ли чных инте ресов, же ланий, с тремлений, целей и способов их достижения.
Межличностный конфликт - это напряженное состояние лич-нос тей, воз никш ее в рез ульт ате насту плен ия к ризи са в их отно ше-
288
ногласиями в области духовных ценностей, личных интересов и способов их достижения.
Конфликты могут возникнуть в связи с нарушением правил и норм общения и взаимодействия между людьми.
Часто причиной кон фликт а мо жет я влять ся н ечест ное, несп равед ливое, не поряд очное и нетактичное поведение одной личности по отношению к другой. Поэтому одним из основных условий нормального общения является соблюдение такта общающимися.Такт - это способность человека соблюдать правила и нормы поведения, которые соответствуют ожиданиям партнеров по общению. Бестактность - это нарушение личностью ожидаемых от неё норм поведения в процессе общения, которое приводит к прекращению нормального взаимодействия между общающимися и является причиной возникновения конфликтной ситуации.
Острота конфликта зависит как от эмоционального состояния, так и от психических свойств личности, присущих общающимся. Есть люди, не склонные к конфликтам, а есть “ задиры” или “ нонконформисты”, которые конфликтует со всеми по любому поводу. Нонконформисты - это личности, открыто не под-чиняющиеся давлению группы и не желающие следовать принятым в ней правилам поведения.
Причиной конфликтов являются часто не столько разногласия, сколько стремление одного навязать свою волю другим, заставить их действовать вопреки присущим им взглядам, желаниям и стремления м . Длител ьность к онфликта зависит о т степен и противо стояния друг другу, от настроенности на “ победу”, от степени нежела -ния понять друг друга и от стремления пойти навстречу друг другу.
Межличностный конфликт имеет не только отрицательное, но и положительное значение в процессе общения между людьми. Отрицательную роль играет, так наживаемый, тупиковый конфликт, в основе которого лежат непримиримые противоречия, возникшие между личностями в результате оскорбительных действий одного из партнеров по общению. Примером этому является конфликт между Ленским и Онегиным. Инициатором конфликта был Ленский, который усмотрел в действиях Онегина злой умысел, на-
289
Инициатором конфликта был Ленский, который усмотрел в действиях Онегина злой умысел, направленный против него и близких ему людей. Поэтому никакие доводы Онегина и окружающих людей не могли убедить его в обратном.
Положительную роль играет конфликт в связи с тем, что он является сигналом неблагополучия в межличностных отношениях, которые следует изменить разрешая конфликтную ситуацию в интер есах все х лю дей, вов лече нных в не го.
Кром е то го, ситу атив ный конфликт играет роль стимулятора развития процесса общения. Он вносит оживление в процесс общения, который приобретает дискуссионный характер, и в связи с этим может продолжаться дл ител ьное вре мя, вовл екая мно гих люде й .Возникшие в процессе общения межличностные конфликты мо гут в опр еде лен ной ст епе ни ре гул иро ват ься, у пра вля тьс я и св о -евременно разрешаться. Существует много способов регуляции и разрешения конфликтов между субъектами. Трудность в регулировании и разрешении конфликтов заключается в том, что они связаны с повышенным эмоциональным состоянием субъектов, которые часто не в состоянии им управлять. Каждому из конфликтующих кажется, что его не понимают, что его правота очевидна и что его оппонент не соглашается с ним из чувства враждебности и недоброжелательства к нему. Такое взаимное предубеждение не только не разрешит конфликт, но еще больше усугубит его.
Возможность разрешения межличностного конфликта заключается в том, что каждый из оппонентов должен отделить эмоции от своего “ Я ” и обратить внимание на внешние и внутренние причины, вызвавшие конфликт. Но это будет возможно только в том случае , если субъект может критически подойти к своей личности и в дальнейшем сознательно осуществлять самоконтроль и регуляцию своего поведения. Для того, чтобы прийти к согласию оппоненты должны настроить себя не на конфронтацию, а на сотрудни-
290
настроить себя не на конфронтацию, а на сотрудничество. Только в этом случае они могут прийти к взаимопониманию и устранить разногласия.
Но это не всегда сразу удается. Иногда проходит достаточно много времени пока противники не успокоятся и не поймут, что нуж но п ойти нав стре чу д руг друг у , пр ояви ть г отов ност ь к пони манию своего оппонента и продемонстрировать ее. Необходимо помнит ь , что человек сам со здает те прав ила, ко торым с ледуют другие, осуществляя поведение по отношению к нему. Если конфликтующие субъекты сами не могут прийти к взаимопониманию и согласию, то в этом им может помочь посредник, человек, который пользуется их доверием и уважением.
Он может дать объективную оценку поведения противников, настроить их на примирение и уб ед ит ь их в н ео бх од имо ст и пр ий ти к с ог ла сию. То ль ко в р ез ул ьт а -те достижения согласия можно считать, что возникшие разногласия устранены, а межличностный конфликт исчерпан.При отсутствии согласия конфликт может быть разрешен на неко торое в ремя. Э то може т имет ь место, напри мер, в том слу чае, если один из конфликтующих является сильной личностью и может применить к своему более слабому противнику жесткие меры: предъявить ультиматум, оказать эмоциональное давление, заставить угрозами пойти на примирение. В другом случае более хитрый противник может обмануть своего простодушного оппонента и заставить его примириться, пообещав ему никогда не конфлик-товать с ним в будущем, быть ему верным другом и т.п.
Возможен и такой выход из конфликта, когда один из конфликтующих вместо решения проблемы и устранения разногласий стремится уйти от реальной действительности, сделать вид, что ни-како й пробл емы не существ ует. Э то прои сходит в том с лучае, когда проблема для субъекта не представляет большого значения, а возможное решение её потребует больших усилий.
Противоположным конфликтному является дружеское общение, которое характеризуется взаимной привязанностью индивидов, ос нова нной на чувс тве дове рия, взаи мног о ув ажен ия и доб ро-
291
верия, взаимного уважения и доброжелательного отношений друг к другу. Конфликтные ситуации при дружеском общении возникают крайне редко, а их разрешение происходит часто безболезненно для субъектов.
Таким образом, взаимодействие субъектов в процессе общения имеет сложный динамический характер. Оно может быть кратковременным и длительным, спокойным и оживленным, свободным и дискуссионным, деловым и интимным, конфликтным и дружеским.