Тема 5. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ
Основные понятия темы
Общение, деловое общение, личное общение, прямое общение, опосредованно общение, доверительное общение, конфликт, конфликтная ситуация, оппоненты, объект конфликта, инцидент, динамика конфликта, деловые конфликты, личностные конфликты.
Содержание темы
Общение – это процесс взаимодействия людей, в ходе которого они обмениваются информацией, выявляют своё отношение друг к другу. Главное предназначение общения – способствовать становлению человека как личности. В процессе общения человек оценивает других людей, вступает в отношения с ними.Можно выделить такие виды общения:
Личностное и деловое. В личностном общении происходит обмен неофициальной информацией, люди эмоционально относятся друг к другу. Деловое общение складывается в процессе совместного выполнения обязанностей (ученики под руководством учителя вместе работают на уроке).
Прямое и опосредованное. Прямое общение – это контакты между людьми в транспорте, на улицах, в магазинах. Опосредованное – общение с помощью телефона, интернета
Доверительное и конфликтное. Отношения между людьми не всегда складываются беспроблемно. Конфликт – это столкновение людей, имеющих взаимоисключающие цели и интересы и реализующих их в ущерб другим.
Структура конфликта:
Для развёртывания конфликта необходима конфликтная ситуация.
В неё обычно включают участников столкновения и объект конфликта.
Участники. Их правильнее назвать оппонентами (с латинского – противополагающий, возражающий, противник в споре). В конфликте они обладают неким «весом», и этот «вес» определяет возможность победы. Обычно вес связывают с авторитетом оппонента, с характером интересов, которые он защищает.
Объект конфликта – то, на что направлен интерес конфликтующих сторон. Определение его – дело непростое. Естественно, что от того, как будет определён объект конфликта, зависят его развитие и исход. Для того, чтобы конфликтная ситуация пришла в движение, необходима такая характеристика объекта конфликта, как неделимость (если у нас три яблока на троих, то и возможность конфликта минимальна, если одно – может начаться «Троянская война»).
Динамика конфликта
Динамика конфликта связана с действием сторон, направленным на овладение объектом или на установление преобладания над противником. Это действие обычно называют инцидентом. Следовательно, конфликт – это конфликтная ситуация + инцидент. Для человека, стремящегося к конфликту, любое обстоятельство может быть истолковано как инцидент.
Принято делить все конфликтные столкновения на деловые и личностные.
Если деловые отношения принимают конфликтный характер, это может привести участников таких отношений к необходимости покинуть коллектив (класс, бригаду, отдел, институт).
Личностные конфликты отличаются особым чувством враждебности, которое мы испытываем к оппоненту. Наши эмоции часто выходят из подчинения и начинают управлять нами. Согласованные действия становятся в этом случае вряд ли возможными.
Конечно, чем острее столкновение, тем сложнее конструктивное решение конфликта. В этом процессе очень важна готовность личности к поиску эффективных путей разрешения ситуации. Следует вырабатывать в себе качества, важные для бесконфликтного общения: доброжелательность, тактичность, вежливость, умение спорить
Вопросы для повторения
- Что такое общение?
- Какова роль общения в жизни человека?
- Какие существуют виды общения?
- Чем отличается опосредованное общение от прямого?
- В чём отличия делового общения от личностного?
- Что такое конфликт?
- Какие элементы можно выделить в структуре конфликта?
- Что представляет собой объект конфликта?
- Что такое инцидент?
- В чём отличия деловых и личностных конфликтов?