§ 4. СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕСС

Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд но месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

(т. 17 Закона РФ «О ЗИП» от 21. 12. 2004 № 171 - ФЗ)

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме, если вред причинен в течении установленного срока службы или срока или срока годности товара (работы).

Если товар (результаты работы) по истечении этих сроков представляют опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течении 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно - с даты изготовления товара (окончания работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

(ст. 14 Закона РФ «О ЗПП»)

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, продавца, уполномоченной организации, импортера (за 96 несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % суммы, присужденной судом в пользу потребителя, (п.

Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциациям, союзу), органами местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

(абз. 4 ст. 46 Закона РФ»0 ЗПП» в ред. от 21. 12. 2004 № 171 - ФЗ).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона РФ «О ЗПП»)

Допустим, вы купили холодильник, и в течение гарантийного срока он вышел из строя. По вашему выбору можно требовать на основании ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» устранения недостатков, замены или возврата денег. Целесообразно решить вопрос в досудебном порядке, разъяснив свои требования письменно, составив претензию или заявление по форме.

Директору магазина

(укажите наименование и адрес продавца)

от '

(укажите свои Ф, И. О., адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)

«              »                 г.              в вашем магазине я купил (а) холодильник марки

стоимостью                              руб.

Через месяц после покупки, в течении гарантийного срока холодильник вышел из строя. В соответствии              с              п.

холодильника на              новый              качественный              немедленно              или,              если              аналогичных              товаров              нет              в

продаже, в течении месяца.

Если вы откажете в моем законном требовании, я оставлю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о принудительной замене холодильника, о взыскании неустойки за просрочку выдачи мне нового холодильника в размере 1 % за каждый день просрочки (ст. 23), а также о взыскании морального вреда, причиненными мне вашими незаконными действиями (ст. 15), и причиненные убытки (ст. 13).

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в течение 7 дней.

Дата              Подпись

В данном случае заявление нужно написать в 2 экземплярах. Один экземпляр отдать в магазин, другой оставить себе и сохранить. На втором экземпляре заявления работник магазина, его принявший, должен поставить дату и свою подпись, если у вас заявление по каким-то причинам не принимают, то пошлите его по почте заказным письмом с уведомлением, с описью вложения.

Товарный чек к заявлению не прикладывайте, а приложите копию или только'покажите его в магазине. Если в течение указанного вами срока ответ из магазина не будет, или последует отказ, тогда подавайте исковое заявление в суд.

Право разрешения конфликта через суд вам дано законом, и этим можно воспользоваться. Но в таком случае необходимо убедиться в соответствии ваших прав действующему законодательству, представить доказательства своей правоты и реальность ваших требований, собрать документы, подтверждающие нарушение ваших прав: товарный чек, паспорт на холодильник, копию заявления в магазин о ваших требованиях, письмо-отказ магазина (если оно имеется) и др.

Итак, вы решились пойти в суд. Ваше заявление может быть таким:

Образцы документов для обращения в суд.

В.районпый (городской)суд

Истец

(ф. и. о., адрес)

Ответчик

наименование, адрес)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об обмене недоброкачественного товара или о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы

              п              в

(наименование организации)

я приобрел (а) за который уплатил(а)              рублей.

(вид товара)

Предприятие-изготовитель гарантировало качество              в течение

(чего)

              со              дня              .

(продажи или» выпуска)

После покупки мной обнаружены в товаре следующие неисправности

(недостатки)

(какие)

Выявленные недостатки устранить в мастерской (в т. ч. гарантийной) не

представляется возможным

(причины)

Поскольку дефекты купленного товара обнаружены в период гарантийного срока, я обратился (лась) в магазин с просьбой обменять товар (взять обратно и вернуть мне деньги).

Однако магазин положительного ответа не дал (отказался взять, заменить

бракованный товар)

(объяснение причин)

На основании статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

обязать

(наименование организации) (что сделать)

и взыскать с ответчика в мою пользу уплаченные деньги в сумме              рублей.

Приложение:

1. Паспорт (гарантийный талон), кассовый чек или товарный чек магазина, фабричный ярлык и т. д.
2. Акт мастерской гарантийного ремонта или завода-изготовителя о выявленной неисправности товара.
3. Другие доказательства.

Подпись              Дата_