ВВЕДЕНИЕ
Важнейшим условием развития коммерческих организаций (КО) является создание эффективной системы менеджмента качества. Такие системы строятся при реализации различных концепций TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества) и внедрении международных стандартов качества ИСО 9000.
Фактически в рамках данных концепций осуществляется управление всеми сторонами деятельности КО, в которое вовлекаются все ее сотрудники. Но все-таки особое место в указанных выше системах отводится управлению качеством продукции и услуг.Качество как динамическая экономическая категория идентифицируется в рамках соответствующей парадигмы качества. Например, по сценарию У. Дайзарда , при развитии КО необходимо учитывать следующие этапы становления информа-ционного общества. Первая стадия становления воплотилась в том, что «М. Порат в своем исследовании для департамента торговли (1977 г.) назвал «первичным информационным сектором». В этом секторе доминирует горстка громадных компаний - производителей и менеджеров техники, составляющей национальную информационную и коммуникационную инфраструктуру». Вторая стадия развития, охватившая экономические основы информационного общества, по мнению У. Дайзар- да, представлена частными и общественными организациями, являющимися основными пользователями новой информационной технологии. Зависимость от этой технологии становится очень велика и возрастает с каждым десятилетием. В последнее десятилетие ХХ в. она захватила даже малые организации (фирмы), «превращая их в настоящие компьютерно- коммуникационные центры». Третья и, по мнению американских ученых, наиболее важная фаза информационного общества - «массовая консумерация» высоко-технологичных информационных услуг: от «Престел» до современного Интернета. Выделенные параметры информационного общества формируют его основные ключевые компоненты: компьютеризацию, информатизацию, медиатизацию, консумеризацию и виртуализацию.
Информационная парадигма качества идентифицирует качество продукции и услуг как информацию отображения их собственных характеристик, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры. Состояние функционирования системы менеджмента качества КО, в большинстве случаев, определяется состоянием и функционированием пересекающихся ин-формационных потоков различной степени плотности в зависимости от собственных характеристик продукции и услуг. Возникающая при этом турбосреда позволяет идентифицировать информационные резервы повышения качества.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
На различных иерархических уровнях научной абстракции проблемы качества информационных резервов продукции и услуг исследовались по определенным направлениям.
Рассмотрение информационных факторов, определяющих качество экономических объектов, их взаимосвязи с реальными экономическими процессами нашло отражение еще в работах Аристотеля, Е. Беем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
При разработке проблем качества продукции, имеющей натурально-вещественную форму, большую роль сыграли труды зарубежных авторов: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, и работы отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, Л.М. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д. С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, В.С. Синько и др.
В этой связи особо следует выделить публикации академика Д.С. Львова и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции применения экономико-математического инструментария изучения качества продукции и услуг.
Вступление коммерческих организаций в полосу рыночных преобразований вызвало значительный дефицит в их теоретическом институционально-структурном осмыслении, вызванном недооценкой информационного качества продукции и услуг в системном взаимодействии с качеством состояния и функционирования КО.
Майминас Е.
выделяет информационный аспект КО в качестве новой информационной парадигмы, плюралистичной по своему содержанию. Ерохин С.А. и Герасимов Б.И. определяют синергетическую основу для изучения новой парадигмы развития КО. Особый интерес вызывают разработки С.А. Дятлова в направлении субстанциональной концепции информации, получившей название «Информационная парадигма социально-экономического развития».Методологические положения информационной стратегии развития КО впервые были обобщены в работах зарубежных экономистов
J. Dermine, E. Ellinger, E.F. Fama, M. Hall, R.E. Hall, E. Lomnicka, Y. Norton, C. Reed (1980 - 2000 гг.), а также российских ученых-экономистов Д.С. и Н.С. Аглицких, В.В. Баранова, А.И. Будринского, А.В. Кострова, С.В. Клименко, В.В. Редина, О.С. Рудаковой, А.А. Тадеева, А.В. Тютюнника, А.С. Шевелева, В.М. Юровского (1997 - 2003 гг.).
В последнее время появились интересные исследования, связанные с изучением информационного качества продукции и услуг. Проблемы формирования резервов повышения качества продукции и услуг поставлены в работах Е. Б. Герасимовой, А.Л. Денисовой, А.А. Козлова, Н.П. Сапожникова, А.О. Хмелева и др.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствуют институционально-информационный анализ и изучение резервов повышения качества продукции и услуг КО в рамках информационной стратегии развития системы менеджмента качества.
Недостаточно изучена КО как институт качества, что препятствует решению спектра задач по информационному развитию в турбосреде.
Отсутствует серьезное методическое обоснование структуры и механизма построения информационной системы менеджмента качества. На практике это не позволяет реализовать «спираль» качества КО в турбулентном режиме эксплуатации системы менеджмента качества.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно обоснованной теории идентификации информационных резервов повышения качества продукции и услуг в турбо-среде, что предоп-ределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.