3.3. Экономика затрат на качество продукции

Бытует опасение, что удовлетворение требований потребителя к качеству продукции приводит к увеличению затрат производителя.

117

В современном обществе в условиях рыночной экономики эффективность бизнеса измеряется величиной прибыли. Затраты, связанные с деятельностью предприятия, в том числе затраты на качество, отражаются в отчетах.

Исследования в США, Японии, Европе показали, что в лучших предприятиях затраты на удовлетворение требований потребителя в области качества продукции составляют значительные суммы, но не снижают величину прибыли [12].

Этому способствует хорошо отработанная система сбора и анализа затрат на качество, которая является мощным инструментом управления.

Согласно ИСО, затраты на качество делятся на затраты на соответствие и затраты на несоответствие (рис.3.1):

Составляющие каждой из категорий затрат на качество показанные на рис. 3.1, определены давно и стандарты приводят их детальное дробление [12].

Можно привести примерный перечень затрат на качество. Так, к затратам на предупредительные мероприятия относятся:

затраты на управление качеством на предприятии, на контрольно-измерительное оборудование, на обеспечение качества поставок материалов и комплектующих (оценка поставщиков), на обучение персонала вопросам качества, на аудит системы качества.

118

Контроль

Предупредительные мероприятия

Затраты на соответствие

Затраты на несоответствие

Затраты на качество

Внутренние Потери

Внешние потери

Рис.3.1.

К затратам на контроль качества относятся:

затраты на испытания материалов, на контроль технологических процессов, на приемку продукции ОТК, на аудит продукции.

К затратам на внутренне несоответствие относятся:

затраты на отходы, на ремонт и переделки до выхода продукции с предприятия, на анализ потерь, на снижение категорий качества.

К затратам на внешнее несоответствие относятся:

затраты на продукцию не принятую получателем и потребителем, в том числе, затраты на замену, переделки, ремонт; на выплаты по гарантийным

119

обязательствам, в том числе, затраты на выявление причин отказов принять продукцию; на юридические споры и претензии; на различного рода компенсации: на анализ внешних потерь.

Среди перечисленных затрат могут быть существенно снижены или полностью искоренены затраты на переделки и устранение дефектов, затраты по искам, гарантийным обязательствам и претензиям, затраты на продукцию принятую заказчиком и потребителем на различного рода компенсации. Остальные виды затрат на качество неизбежны. Показанный на рис. 3.1. график в общих чертах адекватно отражает состояние затрат на качество. Однако он построен без учета следующих аргументов:

предупредительная деятельность по предотвращению появления дефектов соответствует правилу Парето. Эта деятельность направлена в первую очередь на решение тех проблем, которые дают наибольший результат по снижению расходов на качество. Этот эффект сдвигает экономический баланс вправо;

если проводится постоянная превентивная деятельность, которая в итоге исключит появление данной группы дефектов, затраты на качество всегда окупаются и приносят прибыль. Это также смещает экономический баланс вправо;

разработки принципиально нового продукта или продукта с качественно новыми параметрами обычно порождают новые проблемы с качеством, которые потребуют дополнительных предупредительных затрат. Это смещает экономический баланс влево.

Доля затрат на качество существенна и по данным Institute of Quality Assurance (Институт обеспечения качества в Великобритании), American Society for Quality Control (Американское общество по управлению качеством), European Organisation for Quality (Европейская организация по качеству)

120

составляет 2-20% и более от объема продаж.

Таблица 3.3

Величина существенных затрат на качество продукции.

Виды затрат Доля от общих затрат на качество Затраты на потери (внешние и внутренние) 70% Затраты на контроль 25% Затраты на предупредительные мероприятия 5% Приведенное соотношение несовершенно и показывает, что существуют большие резервы снижения затрат на качество за счет повышения доли затрат превентивного характера. Дж.Джурану принадлежит сакраментальный тезис "The Gold in the Mine" (золото в шахте), - так он определил процесс экономии затрат на качество за счет повышения доли затрат превентивного характера в общем объеме затрат. На это направлена и данная диссертационная работа, где показано, каких огромных затрат на внешние несоответствие продукции можно избежать, если увеличить долю затрат на соответствие качества, в частности, на предупредительные мероприятия. Объем общих затрат на качество при этом снизится. Таким образом, если бы удалось существенно снизить затраты на внешние и внутренние потери, которые по классической схеме составляют 70% от общих затрат на качество, наша продукция стала бы прибыльной и конкурентоспособной. В контексте общей схемы предупредительных мероприятий предлагаем стратегию развития конкурентоспособности продукции, разработанную нами, представляющую комплекс последовательных шагов.

121

Итак, затраты на качество могут быть только частью прибыли, а их снижение повышает прибыль.

Если затраты на внутренние потери определяются достаточно просто, то с затратами на внешние потери дело обстоит сложнее. Невозможно получить один из их важнейших элементов - потери, связанные со снижением имиджа предприятия. Остальные элементы внешних потерь, связанные с выбросом продукции, ее переделками, ремонтом, дополнительными транспортными расходами по возврату продукции, издержки по разбирательствам, в том числе судебным, оплата компенсаций поддаются определению. Затраты на превентивные мероприятия определяются также просто, если эта деятельность сконцентрирована в одном подразделении предприятия.

Ответственность за сбор данных по затратам на качество представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4 Распределение деятельности по сбору данных о затратах

на качество продукции

Деятельность Исполнитель Определение критерия затрат Бухгалтерия и отдел обеспечения качества (ООК) Сбор данных о затратах Бухгалтерия Распределение данных по категориям Бухгалтерия Предоставление данных в ООК Бухгалтерия Анализ затрат ООК Исследование причин ООК Разработка рекомендаций по снижению затрат ООК

122

Продолжение таблицы 3.4 Составление отчета по затратам на качество, рассылка ООК Координация деятельности по управлению затратами внутри предприятия ООК Наблюдение за выполнением рекомендаций и корректирующих мероприятий ООК

Экономическое обоснование мероприятий по развитию продукта имеет свои особенности. Рассмотрим их.

Возможны четыре вида расчета экономического эффекта, в зависимости от мероприятий: по повышению конкурентоспособности продукции: [25]

изменение параметров качества продукции,

применение других материалов,

применение иного технологического процесса,

применение других орудий труда.

Остановимся на первых трех, поскольку именно они наиболее доступны и эффективны. При расчете экономического эффекта необходимо учитывать рассмотренные в разделе 3.1 пять принципов экономического обоснования мероприятий в области менеджмента.

Ожидаемый экономический эффект за счет улучшения отдельных параметров качества выпускаемого товара рекомендуется определять по формуле:

Т Т

3T.K.=Z«,-C,-HeJ.N,-23,,,™e

/=i

'*=!

123

Этк - ожидаемый экономический эффект от улучшения отдельных параметров качества данного товара (например, его надежности) за период его выпуска (Т). Конструкция (структура, состав) товара при этом улучшается;

Ц, и С, - соответственно цена и себестоимость единицы данного товара в

году t. При наличии сопутствующего экологического или социального эффекта они учитываются в цене через рыночный механизм;

Нед1 - налоги, акцизные сборы и другие выплаты, приходящиеся на

единицу товара в году t;

tk= \, 2, ..., Т - период вложения инвестиций в улучшение отдельных параметров качества данного товара на стадиях маркетинга, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, организационно-технологической подготовки нового производства;

Nt - программа выпуска продукции данного вида в году t;

3А - инвестиции в улучшение отдельных параметров качества товара в году tk.

Ожидаемый экономический эффект в результате разработки и реализации мероприятий по повышению качества входа системы рекомендуется определять по формуле [25]:

Этвх =Х(-АС>х,+ ДСпр, + ДЦ,).Н,-Звх,где

Этвх- ожидаемый экономический эффект от разработки и реализации

мероприятий по повышению качества входа системы за период их действия (Т).

124

ДСВХ,- перерасход (со знаком минус) из-за роста себестоимости единицы нового товара в году t за счет приобретения более качественных комплектующих изделий, сырья, материалов и т.п. Перерасход суммируется по каждому изменяющемуся на входе элементу себестоимости;

АС ,- снижение себестоимости единицы товара в году t за счет

повышения качества процесса в связи с повышением качества входа и сокращением за счет этого простоев, производственного брака и т.п.;

ДЦ, - рост цены товара за счет повышения его качества при повышении

качества входа и процесса в году t

ЛЦ = Цн - Цс, где Цн и Цс - соответственно цена нового и старого

товаров;

N, - программа выпуска товара в году t;

Звх - инвестиции (единовременные затраты) на повышение качества

входа (анализ ситуации, формулирование проблемы, заключение новых договоров, разработка и внедрение организационных проектов и т.п.). Эти затраты, как правило, носят кратковременный характер, вкладываются в течение одного года.

Ожидаемый экономический эффект от разработки и реализации мероприятий по повышению качества процесса в системе рекомендуется определять по формуле:

эт.пр=? Е(цй-с,)-и„-?н -2Х.'

1=1 Г=1 Г=1 t ',=1

где Э^- ожидаемый экономический эффект от разработки и

реализации мероприятий по повышению качества процесса в системе за период их действия (Т). К этим мероприятиям относятся совершенствование

125

технологии, организация производства и менеджмента. В данном получается эффект получается у потребителя за счет переноса высокого качества входа через процесс к выходу системы (при сохранении конструкции объекта);

Ц„ - цена z'-ro товара (мероприятие может распространяться на несколько видов товаров) в году t;

С ,, - себестоимость г'-го товара в году t;

N„- программа выпуска i-ro товара в году t;

Н, - доля налогов, акцизных сборов и других выплат из прибыли в целом по фирме в году t.

t\= 1. 2, ...Tj - период вложения инвестиций в повышение качества процесса;

3npti - инвестиции в повышении качества процесса в системе в году t\

Существуют особенности экономического обоснования для ожидаемого экономического эффекта вследствие приобретения изготовителем продукции новых орудий труда [25]. Однако это выходит за рамки данного исследования. Таким образом, при разработке маркетинговой стратегии предприятия на общие финансовые показатели надо выходить снизу от технико-экономических показателей каждого вида продукции на конкретном региональном рынке с учетом экономического эффекта от разработки и реализации мероприятий по

126

повышению качества продукции за счет улучшения используемых материалов, процессов и средств труда.

127