41.имидж
– это оцененный эмоционально окрашенный образ, сформированный в психике других людей и оказывающий влияние на формирование мнения об организации, профессии, специалисте, товаре, личности и т.д., определенного отношения к вышеперечисленным объектам.
имидж - это общее впечатление, которое оказывает человек на окружающих.
Имидж - совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом, как должны соотноситься между собой права и обязанности в данном статусе
Назначение имиджа – продемонстрировать наиболее привлекательные качества личности, организации, товара.
Имидж (профессионала, организации, товара), характеризуется наличием прототипа и носителя имиджа.
Прототип имиджа – человек, предмет или явление, имидж которого будет создаваться или об имидже которого идет речь.
Носитель имиджа – человек, в психике которого на основе воспринятой им имиджформирующей информации о прототипе имиджа
формируется образ и мнение об этом образе. Группа носителей имиджа именуется аудиторией имиджа.
По субъекту формирования имиджа различают три основных вида имиджа:
личный (имидж конкретного социального работника);
товарный (имидж предоставляемых услуг);
групповой (организационный, корпоративный имидж).
По объекту формирования имиджа:
персональный, то есть имидж конкретного лица;
корпоративный – это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы.
По характеру взаимодействия:
непосредственный (формирующийся в процессе прямого взаимодействия социального работника с клиентом);
опосредованный (формирующийся заочно, без личного контакта прототипа с имиджевой аудиторией).
По направленности и цели: публичный, профессионально-деловой и т.д.
По характеру эмоционального воздействия на аудиторию говорят о позитивном (привлекательном) и негативном (отталкивающем) имиджах.
По степени достижения цели субъекта различают эффективный и неэффективный имиджи.
По охвату имиджевой аудитории – прицельно-точечный и массовый.
По соотношению индивидуальных особенностей и социальных требований выделяют:
конъюнктурный имидж (подчиняющийся требованиям окружающей среды и ожиданиям имиджевой аудитории);
органичный имидж (ориентированный на самоощущение и самовыражение);
сбалансированный имидж (сочетающий обе ориентации).
По степени самоконтроля имидж бывает спонтанным или управляемым.
По соотношению с другими объектами: единичный и множественный.
По оригинальности характеристик: оригинальный – типичный.
По назначению имиджи можно поделить на три основные группы:
самовозвышающий – имидж, ориентированный на улучшение самоощущения;
самоутверждающий – имидж, ориентированный на повышение социального статуса и утверждение в социальной среде;
целевой – имидж, ориентированный на достижение конкретных коммерческих и профессиональных целей.
Имидж, независимо от типа, обладает рядом свойств:
относительной константностью (устойчивостью восприятия);
динамичностью (способность к изменению, развитию);
ассоциативностью (связанностью между событием, процессом, явлением, объектом);
схематичностью (изображение или описание в общих чертах);
открытостью, незавершенностью (восприимчивостью к изменениям внешней среды, адаптивностью к ним).
Формирование имиджа начинается с выявления сложившихся у аудитории представлений об объекте, определения предпочтений, ожиданий и требований аудитории к претендующему на положительный имидж объекту. Когда вся необходимая информация собрана можно переходить к конструированию и разработке стратегии формирования имиджа.
Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности.
Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет). Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если: руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае антикризисного управления); Руководитель не имеет большого опыта управления; В системе управления персоналом есть конфликтные точки; Размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности (и это приводит к снижению трудовой мотивации); Существуют внешние причины для создания имиджа руководителя как некоего аналога «торговой марки» предприятия.Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедеятельности организации. Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, индустрия косметики и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и т.п. Наблюдательный человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.