ТРИ СТАДИИ РАБОТЫ С КРИЗИСОМ
Кризисная интервенция направлена на то, чтобы сделать возможной работу над проблемой, а не обязательно решить ее. Многие проблемы, порождающие и поддерживающие кризис, невозможно решить быстро.
Первая стадия: Сбор информации
Помогите клиенту идентифицировать и выразить чувства и связать их с содержанием.
Это позволяет снизить эмоциональное напряжение и, кроме того, делает возможным определение кризиса через отдельные события и проблемы. Образно выражаясь, гора, которую клиент тщетно пытался сдвинуть с места, распадается на отдельные куски породы, к которым можно подступиться.Уделите время тому, чтобы максимально полно исследовать проблему вместе с клиентом. Человек, находящийся в кризисном состоянии, жаждет получить немедленное облегчение. У консультанта кризисной службы может возникнуть искушение поскорее перескочить от исследования проблемы к ее решению, чтобы снизить интенсивность переживаний клиента. При таких преждевременных попытках решения важная информация может быть упущена, и вы рискуете толкнуть клиента на повторение его же собственных ошибок.
Идентифицируйте событие, вызвавшее кризис, и постарайтесь отделить «исторические» проблемы от актуальной ситуации.
Вторая стадия: Формулирование и переформулирование проблемы
Результатом исследования ситуации может явиться переформулирование проблемы, поскольку:
формулируя свою проблему, клиент мог не учесть ее важных аспектов. Классическим примером может быть отрицание алкоголизма. Признание факта зависимости может полностью изменить формулирование семейной проблемы;
проблема может быть слишком глобальной, и для того, чтобы с ней справиться, ее потребуется разделить на более мелкие;
формулируя проблему, клиент может смешивать актуальные и «исторические» проблемы.
Проясните, что клиент уже предпринимал для решения проблемы. Повторение неэффективных способов решения может стать частью картины кризиса.
Отделив проблему от неэффективных способов ее решения, можно переформулировать проблему и подойти к ней по-новому.Спросите клиента, что помогало ему справляться с проблемой раньше. С вашей помощью клиент может обнаружить, что он владеет многими полезными навыками. Кроме того, это помогает переформулировать проблему — она уже не выглядит совершенно недоступной контролю, клиент понимает, что может с ней справиться хотя бы частично.
Что делать, если определение проблемы застопоривается:
перейти от более обобщенного определения к более конкретному, частному;
перейти от частного, конкретного определения к более обобщенному;
проверить, не пропущено ли какое-то действующее лицо при определении проблемы;
исследовать, нет ли каких-то подспудных, скрытых проблем.
Третья стадия: Альтернативы и решения
Откажитесь от попыток решения проблемы. Это часто является ключевым моментом работы, потому что иногда неудачные решения вносят существенный вклад в развитие кризиса. Переключайтесь на работу с проблемой. Такой прием имеет смысл применить в следующих случаях:
когда клиент пытается контролировать события, которые он в принципе контролировать не может;
• когда решение усугубляет проблему.
Откажитесь от цели. Это полезно делать тогда, когда цели, которые ставит перед собой клиент, нереалистичны или недостижимы в данный момент.
Выясните, есть ли что-то такое, что мог бы предпринять клиент для улучшения ситуации, если невозможно полностью исправить ее.
Спросите, что помогало раньше в аналогичной ситуации.
Выявите ложно направленную потребность контроля и переключите внимание клиента на работу с проблемой.
Избегайте попадания в ловушку преждевременных решений.