Особенности дистантного консультирования.
Отсутствие личностного психологического давления психолога на клиента, кстати говоря, является объективным плюсом Интернет-консультирования. Причем, этот плюс имеет место как в индивидуальной, правда, в существенно меньшем количестве случаев, так и в группой вариации, психологического Интернет-консультирования, каковую мы, в основном, и подвергаем анализу.
Можно выделить отдельные специфические особенности Интернет-консультирования.
Это, во-первых, то, что процесс Интернет-консультирования имеет двустороннюю содержательную специфику относительно критерия анонимность/публичность личности (личностных проявлений) клиента. Во-вторых, содержательной особенностью процесса психологического Интернет-консультирования является его интерактивный характер. В процессе Интернет-консультирования, его участники (в первую очередь клиенты, но, иногда, и консультанты) могут «вмешиваться» в процесс консультирования психологом конкретного клиента, делая (интеракция в полной мере), давая свои комментарии происходящему, оценивая смысловую подоплеку обсуждаемых тем. Это происходит в режиме реального времени. В-третьих, содержательной особенностью Интернет-консультирования является его доступность. В-четвертых, смысловую специфику Интернет-консультирования составляет его обучающий характер, так как множество людей может одновременно участвовать в данном процессе, как просто наблюдая его, так и высказываясь, комментируя и учась на «ошибках» других, - тогда, когда обсуждаются «знаемые» или просто интересные для конкретного человека проблемы. Наконец, в-пятых, существует, по нашему мнению, еще одна базовая специфическая смысловая содержательная особенность Интернет-консультирования, понимаемого нами в качестве новой технологии психологического консультирования. Имеется ввидусама профессиональная деятельность (как таковая) психолога-консультанта, практикующего «в Интернете».
| Специфика имеет 2 основания 1).связано с дистантной помощью и определяет моменты, общие для телефонного консультирования и для консультативной переписки. 2) обусловлено спецификой именно телефонного контакта. 1) При общении с телефонным консультантом у клиента неминуемо формируется фантазийный образ консультанта.2)отсутствие зрительных впечатлений (блокирование визуального канала восприятия информации) накладывает нагрузку на слуховой канал. Причем большое значение приобретает не только сам текст сообщения (вербальное выражение проблемной ситуации), но и такие нюансы человеческого голоса, как тон и тембр, скорость речи, паузы, продолжительность молчания. При хорошем качестве телефонной связи можно также говорить и о темпе дыхания. Стадии консультативного процесса и основные приемы консультирования (выслушивание, перефразирование, резюмирование, отражение чувств и содержания и т.п.). Обращения, возможные только при телефонном контакте: 1. Молчащие звонки (молчаливое обращение) абонент, которому не хватает решительности начать разговор, молчание клиента- это не повод для прерывания контакта. Должны быть изысканы средства, помогающие удержать и разговорить. 2. Маскированные обращения «Это вызов такси?»- нередко за такими фразами скрываются очень серьезные псих проблемы3. Засорение (дурачества, шутки и т.п) - нужно ответить шуткой. 4. Сексуальные звонки. Аспекты реагирования: а) принятие(не осуждение), б) дифференцировка в) твердость.Нужно объяснить клиенту, что он переступил границы возможного обслуживания. Этапы и техники консультирования: установление эмпатического контакта, выслушивание, рефлексия, этап поиска возможностей, принятия решения, резюме. |
Специфика дистантного консультирования: скриботерапия. (от латинских слов: scribo -- "писать" и therapia -- "лечение"), имея в виду то, что в переписке отражаются как воздействие консультанта (психотерапевта) на клиента, так вербальное и невербальное самовыражение клиента.В наиболее общем виде работу консультанта-психолога (психотера-певта), занимающегося скриботерапией, работающего с письмом, можно разделить на два этапа: 1) психодиагностика, 2) консультирование или психотерапия.
Во-первых, письмо дает достаточно большую психодиагностическую информацию:а) подробнейшее изложение истории психологического страдания, многих побудительных причин, мотивов, действий разных лиц и т.д. раскрывают проблемы клиента. б) стиль изложения, характер построения фраз, само содержание письма позволяют не только разобраться в проблеме клиента, но и уловить явную психопатологическую симптоматику в) зачастую в письмах имеются и прямые указания на предшествующую госпитализацию в психиатрические учреждения.Во-вторых, скриботерапия позволяет использовать традиционные психодиагностические приемы, такие, как проективные техники, исследование продуктов творчества: рисунков, стихотворений, прозаических произведений клиентов.
Второй частью обсуждаемой методики является консультативное (психотерапевтическое) действие, которое, в свою очередь, включает следующие два момента. Во-первых,предоставление клиенту обратной связи - подтверждение того, что он обратился именно в ту службу, в которой нуждается, что здесь его поймут, разделят его неприятности, обсудят его проблемы и т.п. Приемы, которые использует консультант, давая клиенту обратную связь и осуществляя психологическую поддержку.1) Пересказ -- цитирование того, что было написано клиентом.2) Уточнение -- обращение к нему с просьбой что-то дополнить, разъяснить.3) Дальнейшее развитие мыслей собеседника - письменное изложение подтекста сообщенного клиентом (в рамках высказанного им смысла), выдвижение гипотез относительно причин произошедшего или дальнейшего хода событий. 4) Сообщение о состояния клиента, зеркальное отражение его чувств. 5) Сообщение о восприятии консультантом самого себя и своих чувств в данной ситуации. 6) Замечания о ходе письменного диалога (при получении повторных писем). Скриботерапия имеет и ряд ограничений:1. Дистантность помощи во многих случаях затрудняет диагностику, не позволяет опереться на невербальные проявления клиента.2. При осуществлении переписки затрудняется рефлексия консультантом (психотерапевтом) своих собственных действий: часто он остается вообще без какой-либо обратной связи со стороны клиента.3. Известно, что многие невротические проявления требуют прямого психотерапевтического действия врача или психолога.Переписка в этом случае служит лишь начальным, передаточным звеном к помощи непосредственной - к работе лицом к лицу.
37.