2.6. РОЛЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ факторов В конкурентоспособностисовременных организаций

В анализе конкурентоспособности организаций особое место занимают психологические факторы, правильное использование людских ресурсов Человеческие ресурсы являются самым важным и дорогостоящим фактором.

Отношение к работнику как к простому исполнителю стратегически мыслящие руководители стремятся пересмотреть, т к понимают, что очень жесткий контроль на основе строгого выполнения инструкций и указаний не способствует оптимизации деятельности компании

Практика показала, что в конкурентоспособных организациях работники всех уровней могут проявлять личностный и интеллектуальный потенциал, от чего компания только выигрывает

Развитие теорий трудовой мотивации в рамках психологии управления привело к необходимости учитывать внутренние побудительные силы к труду не только на основе страха перед безработицей В этой связи изменилось поведение менеджеров, которые вынуждены руководить починенными с учетом их интересов, стремлений, ценностей и т.д

Современный работник хочет, чтобы его считали личностью, уважали человеческое достоинство не только коллеги по работе, но и руководители

Содержание труда является сильным мотивирующим фактором Каждый исполнитель нуждается в одобрении своей работы со сто-роны начальства и ищет способы самовыражения Особую ценность для работника представляет возможность творчества, которого его часто лишают

Каждый работник, стремящийся успешно трудиться, проявляет интерес к информации, которая касается не только конкретного участка работы, но и всей организации Однако руководители часто скрывают ее, боясь, что она может стать достоянием конкурентов

По свидетельству Дж Грейсона мл , "некоторые руководители не хотят делиться информацией со своими подчиненными из-за опасения, что она будет использована для "выбивания" всяческого рода прибавок (если информация хорошая) или даже деморализует людей (если она плохая) Однако, не имея информации, работники не могут адекватно реагировать на новые требования к организации Организация не должна показать своим сотрудникам, что она означает для них и как можно ее использовать" /14/.

И далее Дж.

Некоторые руководители успешно справляются с управленческими ситуациями, но на коротком промежутке времени. Одновременно с этим они не могут правильно оценивать и использовать возможности исполнителей, что отрицательно влияет на работу всей организации

В этой связи встает задача правильно оценивать не только исполнителей, но и самих менеджеров, а также принимать необходимые меры по обновлению не только части персонала, но им самих руководителей За это ответственны руководители высшего звена управления.

Творческий подход руководителей к использованию людских ресурсов, профессиональных умений и навыков заключается, прежде всего, в правдивом информировании и сотрудничестве как самой эффективной линии поведения в работе менеджеров при решении любой управленческой задачи

В последнее время в эффективно работающих организациях особое внимание уделяется управленческому консультированию. Основное содержание этой работы состоит в принятии руководителем ответственности за профессиональное развитие своих работников.

В качестве консультантов могут использоваться не только сами руководители, но и специалисты разных областей, коллеги, эксперты и другие лица

Для современных конкурентоспособных организаций необходимо учитывать психологические и социально-психологические сферы, которые своими корнями уходят еще в интеракционизм.

Это — одно из направлений социологической и социально-психологической ориентации, где представлено несколько значимых для управленческой практики проблемных областей, к которым от-носят социальный контроль, мотивацию, межличностные взаимодействия, социализацию.

Эти области человеческой деятельности соответствуют не-которым важным теоретико-практическим выводам:

а) личность и социальный порядок являются продуктами коммуникативной деятельности;

б) характер межличностных отношений в группе формируется в процессе взаимодействия отдельных личностей,

в) поведение человека является результатом взаимных уступок, пребывающих в условиях выполнения общих для них задач, которые ставит перед ними организация;

г) группа ориентируется на модели поведения и ценности, которые в процессе коммуникации совершенствуются и становят- ся, согласно психологическим закономерностям, внутренними групповыми нормами и ценностями

Факторы, препятствующие эффективной деятельности организации

Недостаточная сформированность у менеджеров индивидуальной управленческой концепции

Рассогласование организационных и личных ценностей и целей менеджеров

Недостаточная степень наличия управленческих способнос-тей менеджеров

Недостаток знаний, умений и навыков менеджеров в области управленческой деятельности Отсутствие креативности у менеджеров Неумение управлять собой Неумение управлять группой Недоброжелательное отношение к персоналу Отсутствие стремления к личностному росту Неумение мотивировать персонал Трудности в общении с подчиненными Применение неэффективного стиля руководства Ориентация на себя и свою карьеру

Отсутствие ориентации на решение профессиональных задач Недостаток творческого подхода в работе Консервативность поведения менеджера Наличие конфликтных тенденций поведения Наличие невротических тенденций поведения

Рассматривая развитие различных компаний, можно сделать вывод, что их разорение, несмотря на усилия руководителей, является достаточно реальным И, как говорит по этому поводу Ли Якокка, "разорение — дело привычное"

Описывая свой личный опыт менеджера мирового класса, он пишет, что сделал все возможное, чтобы возродить компанию "Крайслер" после длительного кризиса в ее существовании До 1982 года "Крайслер" называли "безнадежной", "агонизирующей", "финансово неблагополучной" компанией.

Делясь опытом возрождения "Крайслера", Ли Якокка говорил- "Всякий раз, когда я выступаю перед студентами школ бизнеса, кто- нибудь обязательно спрашивает, как это вам удалось выпустить наш мини-фургон так быстро после затяжного кризиса корпорации. Как это вы, будучи бизнесменом, могли за три года до выпуска машины вложить в нее деньги в размере 700 миллионов долларов, хотя корпорация находилась на грани краха? Это хороший вопрос. Но у меня действительно не было выбора" /16/.

Говоря о возможностях повысить конкурентоспособность компа-нии, Ли Якокка советует менеджерам. "Когда настают тяжелые времена, нет иного выбора, как взять себя в руки и делать все как можно лучше"

По существующим в настоящее время прогнозам зарубежных специалистов в области управления отмечены отличия настоящих и будущих руководителей XXI века. С их точки зрения, этих руководителей будут характеризовать.

Повышение роста числа женщин-руководителей.

Расширение интеллектуального диапазона и возрастание уровня технической компетентност.

Увеличение образовательного уровня.

На всех уровнях организационной системы управления расширится круг лиц, участвующих в принятии решений.

5. Возрастание роль социальной ответственности руководителей /14/.

Резюме

1 Эффективность и конкурентоспособность организаций тесно связаны между собой. Стратегическим моментом в эффективности управления является учет и правильное использование возможностей людских ресурсов

Управление организациями требует системного подхода к анализу и оценке многих факторов, включающих психологические и социально-психологические явления.

Понятия "эффективность" и "развитие" применительно к дея-тельности организаций считаются синонимами Организация постоянно находится в состоянии изменения, в результате чего управление "приспосабливается" к меняющимся условиям. Преодоление противоречий внутри самого процесса управления является основой организационного развития.

Руководители и персонал препятствуют надвигающимся в организации переменам.

5 В компаниях выделяются два типа лидеров: консервативный и радикальный, которые различным образом относятся к будущим из-менениям

Система обновления кадров является важной составляющей организационных изменений. В зарубежном кадровом менеджменте применяют различные стратегии подготовки персонала к организационным переменам

Во многих странах мира специальные фирмы осуществляют поиск работы для увольняемых сотрудников предприятий, оказывая им одновременно и психологическую помощь

8 Мотивация персонала и отношение его к работе зависят от характера управления со стороны руководителей. Эффективность труда и мотивация положительно коррелируют между собой.

Многие неудачи организованного бизнеса имеют психологические причины. К человеческим ресурсам применяют двоякий подход: экономия их и одновременное активное использование

В деловом мире существуют компании первого и второго уровня конкурентоспособности, применяющие жесткие авторитарные методы управления. Существуют также организации мирового класса.

Для повышения конкурентоспособности необходимо правильное руководство людьми и поиск новых подходов к управлению

Инициатива и творчество руководителей и персонала'являются ^важными для конкурентоспособных компаний в будущих переменах.

Ключевые слова

Организация Решение

Человеческий фактор

Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения цели или целей Выбор альтернатив. Потенциальные и реальные возможности человека.

Ситуация для анализа

Консультант по менеджменту из США Надя Крылова, работающая в России с 1981 г , в своей статье "Шоковая терапия" не всегда эффективна", напечатанной в газете "Капитал" в сентябре 1996 г., считает, что американский опыт увольнения большого числа работников одновременно и введение неполного рабочего дня не позволяет руководителям компаний закрепить на долгий срок изменения в работе фирм

Этот опыт был перенят нашими российскими руководителями во многих фирмах В США такой опыт был введен в 80 —90-х гг.

Оцените ситуацию на американском рынке труда и положение в наших компаниях конца 90-х гг и определите свое мнение относительно возможности эффективности и конкурентоспособности рос-сийских фирм и их перспектив на ближайшее будущее.

Вопросы для усвоения

Определите факторы, способствующие повышению конкурен-

тоспособности компаний

В чем состоит сущность и чем характеризуется конкурентоспособность организации?

Проанализируйте внешние и внутренние переменные деятельности организации.

В чем состоит существо системного подхода в управлении?

5. В чем состоит психологическое обеспечение процесса организационных изменений?

6 Как соотносятся силы стабильности и силы перемен внутри организации?

Что составляет основу организационных изменений?

Какие стратегии используют для подготовки персонала к буду

щим организационным изменениям?

Что такое аутплейсмент? Существует ли он в России?

Как можно победить терминаторный менеджмент?

11 Какие требования предъявляются к менеджеру в связи с будущим переменами?

Как должен менеджер относиться к персоналу?

Из чего складываются слагаемые эффективности организации? 14 Можно или избежать организационных перемен и каковы

будут последствия этого? 15.

Вопросы для повторения и обсуждения

Как связаны между собой эффективность и конкурентоспо-собность организация?

От чего зависит конкурентоспособность организаций?

Какой подход нужен для анализа процесса управления?

В каком отношении находятся понятия "развитие" и "эффективность" работы организации?

В чем состоит существо организационных изменений?

6 Кто в большей степени виноват в разорении компаний? 7. Что нужно делать для "завоевания" рынка? 8 В чем заключается основная стратегия кадрового менеджмента?

Что такое терминаторный менеджмент?

Как должен руководить менеджер персоналом для поддержания эффективности организаций?

Как относятся руководители к творческой деятельности персонала?

Чего ждут работники от своих руководителей ?

Должен ли руководитель отвечать "за все" в организации?

Почему руководители сопротивляются организационным изменениям?

В чем состоит роль конкуренции для компании? ЛИТЕРАТУРА.

Likert R The Human Organisation. — NY, 1967

Constantine L.L Teamwork Paradigms and the Structure. Open Team// Proceedings: Embedded Systems Conference — San Francisco, 1989.

Тичи H и Деванна M.A Лидеры реорганизации / Пер с англ. — М • Экономика, 1990

газ "Капитал", 19 —25 марта 1997 г

Секреты умелого руководителя / Составитель И.В Липсиц. — М.: Экономика, 1991

Комаров Е И. Терминаторный менеджмент как искусство уничтожения компетентных работников В журн. "Управление персоналом". — М. АО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1996, № 12 (6).

Зигерт В. и Ланг Л Руководить без конфликтов / Пер с нем — М.: Экономика, 1990.

Ковалевски С Основы административного управления / Пер с польск. — М: Экономика, 1979.

Файоль А. Общее и промышленное управление / Пер. с франц. — М • Контроллинг, 1992.

Мескон М, Альберт А, Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер с англ — М • Дело, 1992

Старобинский Э Е. Криминал в бизнесе. — М ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1996.

Уотермен Р факторы обновления Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Пер. с англ. — М.. Прогресс, 1986

Как добиться успеха / Пер. с англ. — М • Изд-во политической литературы, 1991.

Татеиси Кадзума. Вечный дух предпринимательства. Практическая философия бизнесмена / Пер. с англ. — М : Московский бизнес, 1990.

Грейсон Дж. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века / Пер. с англ. — М,- Экономика, 1991.

Ли Якокка. Карьера менеджера / Пер. с англ — М Прогресс, 1990

Приложение 1

Лидерские качества руководителя

В результате обследования методами психодиагностики сотен лучших современных руководителей психологи называют следующие признаки руководителя

волевой, способен преодолевать препятствия на пути к цели (экстернал),

настойчив, умеет разумно рисковать Терпелив (готов долго и хорошо выполнять однообразную, неинтересную работу),

инициативен и предпочитает работать без мелочной опеки, независим;

психически устойчив и не дает увлечь себя нереальными предложениями,

хорошо приспосабливается к новым условиям и требованиям,

самокритичен, трезво оценивает не только свои успехи, но и - неудачи,

требователен к себе и другим, умеет спросить за порученную работу;

критичен, способен видеть в заманчивых предложениях слабые стороны,

надежен, держит слово, на него можно положиться,

вынослив, может работать даже в условиях перегрузок;.

восприимчив к новому, склонен решать нетрадиционные задачи оригинальными методами,

стрессоустойчив, не теряет самообладания и работоспособности в экстремальных ситуациях,

относительно оптимистичен к трудностям как к неизбежным и преодолимым помехам,

решителен, способен самостоятельно и своевременно принимать решения, в критической ситуации брать ответственность на себя,

способен менять стиль поведения в зависимости от условий, может и потребовать, и подбодрить

Чувствуя обстановку и подчиняя эмоции делу, лидер обязан уметь вовремя "включать" нужные качества даже тогда, когда условия работы ненормальны, а окружающие не вызывают симпатий

Трудность заключается еще и в том, что настоящему лидеру приходится совмещать в себе противоположные качества Например, он должен уметь.

широко мыслить, оставаясь в рамках точного знания предмета,

понимать и использовать противоположные точки зрения, оставаясь верным своим принципам;

не поддаваться чужому нажиму и в то же время не терять сторонников,

не соглашаться, сохраняя нормальные отношения с противниками,

принимать новые идеи, не занимаясь при этом бесплодным прожектерством,

рисковать и как можно реже ошибаться;

быть вежливым и тактичным, сохраняя требовательность.

Современному лидеру совершенно необходимо бьггь хорошим психологом Речь идет, конечно, не столько о специальных знаниях, сколько о знании тех, с кем имеешь дело Чтобы успешно сотрудничать с человеком, нужно ясно представлять себе такие его качества как

степень общительности, то есть способность поддерживать деловые отношения с партнерами и подчиненными,

манеру поведения, чтобы в определенной мере можно было бы прогнозировать поступки,

деловые и профессиональные качества,

потенциальные возможности и условия, в которых они могут проявиться.