Интеракция и регулятивная функция общения

Так же, как существует терминологическая неясность в определении коммуникации и общения, есть она и в понимании общения и взаимодействия, между которыми некоторые исследователи ставят между ними знак равенства.

Структура межличностных, или интериндивидных, отношений так же, как и структура личности, включает в себя три компонента:

¦ когнитивный;

¦ аффективный;

¦ поведенческий.

Система факторов, влияющих на формирование межличностных отношений, включает в себя следующие характеристики, или особенности личности:

1) тендерные — полоролевые;

2) возрастные;

3) национальные;

4) религиозные;

5) профессиональные — в результате совместной трудовой деятельности;

6) социальные — статус;

7) соматические:

¦ состояние здоровья;

¦ внешний облик;

8) психические:

¦ темперамент;

¦ самооценка и т. д.

Коммуникативный процесс, возникающий в рамках межличностных отношений на почве совместной деятельности, сопровождается, как мы отметили, обменом информацией. Такой обмен происходит, в том числе и по ходу, и по поводу самой деятельности, что приводит к реализации новых попыток ее развития и организации. Причем для участников деятельности обмен информацией сочетается с обменом действиями, естественно, требующим планирования и организации. Именно планирование, когда планы одного из участников взаимодействия регулируют действия другого, и придает их деятельности характер совместной. Отсюда становится понятным невозможность, с одной стороны, отождествления коммуникации с взаимодействием, с другой — их разрыва.

1. Подход в рамках теории социального действия М. Вебера, Т. Пар-сонса, решавшей задачу поиска доминирующих факторов мотивации действий во взаимодействии, где их система складывается из актов, схема которых следующая:

¦ деятель;

¦ другой;

¦ нормы;

¦ ценности;

¦ ситуация.

2. Подход, описывающий структуру взаимодействия через ступени его развития, которая расчленяла действие не на акты, а на стадии [96], где последовательно осуществляются следующие действия:

¦ пространственный контакт;

¦ психический контакт;

¦ социальный контакт;

¦ взаимодействие;

¦ социальное отношение.

3. Подход, представленный транзактным анализом, предлагающим регулирование действий через позиции с учетом характера ситуаций и взаимодействия [8], где каждый участник взаимодействия занимает одну из трех позиций с характерной для нее стратегией взаимодействия:

¦ родитель;

¦ взрослый;

¦ ребенок (дитя).

Таким образом, о продуктивности взаимодействия мы можем говорить тогда, когда транзакции носят комплементарный, взаимодополняющий характер; участники общения адекватно понимают ситуацию; адекватно действуют в рамках ситуации. Известные классификации стилей взаимодействия включают: официальные события, случайные встречи, формальные контакты [100]; или ритуалы, полуритуалы и игры [8]. Наиболее интересной представляется отечественная классификация в соответствии с направленностью: социально-ориентированные, предметно-ориентированные и личностно-ориентированные [44, 45].

Стили действий специфичны в зависимости от ситуации и разделяются на следующие три основных:

¦ ритуальный, задающийся культурой;

¦ манипулятивный, предполагающий психологическое воздействие;

¦ гуманистический, имеющий развивающий характер.

Виды взаимодействий в соответствии с разными подходами подразделяются чаще всего по знаку на положительные и отрицательные.

1. Кооперация — как координация, упорядочивание и кумуляция сил участников взаимодействия. Средством соединения индивидуальных результатов деятельности участников с общим конечным результатом становятся развившиеся в ее ходе отношения.

2. Конкуренция — в наиболее яркой ее форме рассматриваемая как конфликт, описание которого включает четыре основные характеристики [57]:

¦ структуру — ситуацию, позиции, объект, инцидент, развитие, разрешение;

¦ типологию — конструктивный и деструктивный;

¦ динамику;

¦ функцию.

Надо сказать, что при анализе различных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, вне общего контекста которой ни один из видов взаимодействия не может быть рассмотрен. Представляющаяся наиболее интересной в контексте делового общения типология взаимодействий была предложена Р. Бейлсом, который свел все образцы взаимодействий в категории и выделил четыре области, в которых фиксировались проявления групповой деятельности:

1) позитивных эмоций:

¦ солидарность;

¦ снятие напряжения;

¦ согласие;

2) решения проблем:

¦ предложение;

¦ мнение;

¦ ориентация других;

3) постановки проблем:

¦ просьба об информации;

¦ просьба высказать мнение;

¦ просьба об указании;

4) негативных эмоций:

¦ несогласие;

¦ создание напряженности;

¦ демонстрация антагонизма.

Основная претензия, предъявляемая к этой схеме, гласит, что в ней не учитывается содержание общей групповой деятельности, т. е. она достаточно формальна.

Однако существует еще одно важное направление в социальной психологии — интеракционизм, полагающее взаимодействие отправной точкой любого социально-психологического анализа.

деятельности и ее осознания. Главной идеей его концепции стала идея о том, что личность человека формируется во взаимодействии с другими личностями, причем основным механизмом этого процесса выступает контролирование действий личности представлениями о ней, имеющимися у окружающих. Эта позиция подтверждается, в частности, и нашими последними исследованиями детерминант становления личности ребенка, когда прослеживается прямая связь между уровнем развития его самосознания, формирования «Я-концепции» и стилем родительско-детских отношений в его семье. Тем не менее, концепция Г. Мида имеет явный дефект: приравнивая коммуникацию к интеракции, он не дифференцировал в общении таких его аспектов, как обмен информацией и организация совместной деятельности. И тут на помощь приходит характерный для отечественной психологии деятельностный подход, который и в социальной психологии раскрывает смысл взаимодействия через включенность его в общую деятельность. Так, в качестве конкретного содержания различных форм деятельности выступает соотношение вкладов в нее участников. В одной из схем [84] выделяются при этом следующие возможные формы или модели:

¦ совместно-индивидуальная деятельность — исполнение участни-ками своей работы независимо от других;

¦ совместно-последовательная деятельность — выполнение общей задачи участниками последовательно;

¦ совместно-взаимодействующая деятельность — одновременное взаимодействие участника со всеми.

Еще одним существенным вопросом является взаимосвязь между системами взаимодействия и отношений. Межличностные отношения определяют как тип взаимодействия, так и его выраженность, при этом эмоциональная основа отношений порождает оценки, ориентации и установки участников, окрашивая отношения и делая их экспрессивными. Надо заметить, что если стратегия взаимодействия зависит от характера и особенностей общественных отношений, то его тактика предопределена представлениями участников друг о друге.

Поэтому для выявления механизма взаимодействия следует определить, каким образом намерения, мотивы и установки участников сочетаются между собой и как они проявляются при принятии ими решений, что в конечном итоге сводится к вопросу о принципах формирования образа партнера по общению и взаимодействию, а значит, к рассмотрению такого аспекта общения, как перцепция.