Форматы делового общения
«Руководитель, который хочет работать как можно более эффективно, получить все, что можно, от подчиненных, не может себе позволить применять какой-либо один стиль управления.
...Скорее, руководитель должен научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния», — писали М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури в своей работе «Основы менеджмента».Для того чтобы добиться максимальной эффективности своей дея-тельности, включающей самые разные типы ситуаций, руководитель должен вести себя разнообразно, используя диверсифицированный репертуар стилей и технологий власти и влияния в управленческом воздействии. Исходя из этого лучший стиль руководства — адаптивный, приспосабливаемый к конкретным управленческим ситуациям и условиям, по выражению К. Аржириса — «стиль, ориентированный на реальность». Обширный репертуар стилей, технологий, методов и приемов психологического влияния, применяемых руководителем, высокая степень способности к установлению соответствия ситуаций и лучшего для них стиля влияния, лучшее умение переключаться с одного стиля влияния на другой делает продуктивнее управленческую деятельность и совместную трудовую деятельность всех сотрудников. Наиболее эффективные руководители поэтому — те, кто ведет себя по-разному, в зависимости от контекста и требований ситуации, и грамотно применяет максимально широкий спектр методов и технологий психологического влияния в рамках управленческих воздействий, адекватных актуальной ситуации.
Исследования Р. Лорда и Д. Филипса показали, что подчиненные среди всех проявлений по отношению к ним управленческих воздействий лучше всего воспринимают даже не сущность этих воздействий, а их частоту, соответственно оценивая стиль и качество руководства. Далее следуют такие стороны управленческих воздействий, как их соответствие экспектациям, соблюдение руководителем социально-за-конодательных норм, адекватность действий руководителя содержанию задач и т.
д. При этом нужно заметить, что, согласно теории баланса властей Д. Надлера и Дж. Хакмана, стиль руководства является продуктом взаимодействия встречных влияний — «влияния сверху» — от руководителя и «влияния снизу» — от подчиненного. В каждом случае складывается определенный баланс властей и влияний, определяющий выбор руководителем того гаи иного стиля управления и метода влияния, однако приоритетной всегда остается развивающая стратегия психологического влияния в рамках управленческого воздействия, основанная на использовании убеждающего воздействия. Руководитель должен помнить о том, что использование им в одностороннем порядке своей власти в полном объеме и преимущественное применение императивных и манипулятивных технологий психологического влияния может вызвать у подчиненных реакцию сопротивления и желания продемонстрировать собственную власть.Итак, рационально действующий эффективный руководитель старается поддерживать разумный баланс, когда используемые им власть и влияние необходимы и достаточны для достижения целей. Будучи оптимальными и релевантными, ситуации управленческого воздействия, технологии влияния не создают у подчиненных впечатления, что ими манипулируют, используют их, не вызывают включение защитных психологических механизмов и не провоцируют на проявления сопротивления, приводящие к возникновению конфликтов.
Формы делового общения. «Много говорить и много сказать не есть одно и то же», — говорил Софокл.
Как мы уже говорили, формы делового общения весьма разнообразны и могут быть подразделены на следующие основные:
¦ деловая беседа;
¦ деловые переговоры;
¦ совещания и собрания;
¦ публичное выступление;
¦ прием посетителей и гостей;
¦ участие в презентациях и выставках;
¦ работа с документацией.
Каждая из форм предъявляет к участвующим, партнерам по деловому общению, специфические требования, но подчиняется одной цели — стремлению максимально эффективно разрешить имеющиеся проблемы. В рамках каждой из этих форм делового общения осуществляется и психологическое влияние партнеров друг на друга, прямое и косвенное, сознательное и неосознанное.